各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、相關(guān)單位、其他管理人：
為大力推行物業(yè)服務(wù)客戶(hù)經(jīng)理制度，提高客戶(hù)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平，根據《成都市物業(yè)管理條例》、《成都市物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員執業(yè)名冊管理辦法》（成房發(fā)〔2009〕123號）有關(guān)規定，四川銀典房地產(chǎn)中心擬于2011年3月舉辦成都市物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員（客戶(hù)經(jīng)理）培訓班?，F將有關(guān)事項通知如下：
一、培訓對象
成都市行政區域內從事物業(yè)客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員
二、培訓內容
1、物業(yè)管理政策法規
2、公共關(guān)系學(xué)
3、物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德與基本禮儀
4、語(yǔ)言藝術(shù)與客戶(hù)溝通技巧
5、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理基本職責
6、成都市物業(yè)管理公共信息標識規范、房屋共用部位、共用設施設備維修項目分類(lèi)標準
三、報名相關(guān)事項：
1、報名條件：大專(zhuān)文化程度以上，從事物業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作2年以上；中專(zhuān)、職高文化（含高中）文化程度以上，從事客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)歷4年以上。
2、學(xué)員報名時(shí)須在四川銀典培訓網(wǎng)下載專(zhuān)區欄（www.ydpx.net）下載《學(xué)員須知》及《客戶(hù)經(jīng)理檔案卡》，報名前請認真閱讀，無(wú)異議者按相關(guān)要求填寫(xiě)好《檔案卡》并附貼相關(guān)資料（檔案卡填寫(xiě)一式兩份），于2011年3月20前交至報名點(diǎn)（成都市一環(huán)路西三段新一號教育賓館110室四川銀典房地產(chǎn)培訓中心)，逾期遞交者視為自動(dòng)轉入下期。
3、需粘貼的報名所需資料：學(xué)歷證書(shū)復印件兩張、身份證復印件兩張、崗位證書(shū)復印件或公司出具工作年限證明復印件兩份，四張一寸彩色近照。
四、培訓時(shí)間及地點(diǎn)：另行通知。
（報名時(shí)間：上午8：30—12：00，下午13：00—18：00，周末照常報名）；
五、培訓費： 580.00/人 （含培訓費、考試費、辦證費等）
教材費： 100.00/人 （含教材費、復習資料費等）
六、考試發(fā)證：
經(jīng)全市統一考試合格者，將由成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )頒發(fā)《成都市物業(yè)服務(wù)崗位培訓合格證書(shū)（客戶(hù)經(jīng)理）》，并統一納入成都市物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員執業(yè)名冊管理。
七、重要提示
1、根據相關(guān)規定，在本市行政區域內受聘從事物業(yè)管理服務(wù)的人員，應當建立成都市物業(yè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員執業(yè)名冊，人員的崗位培訓考核和繼續教育情況等，均將在名冊中予以披露。
2、推行客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度，是我市創(chuàng )建和諧物管，推動(dòng)物業(yè)管理標準化建設的重要舉措，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應積極組織客戶(hù)服務(wù)人員參加培訓考核，及時(shí)建立物業(yè)服務(wù)客戶(hù)經(jīng)理隊伍。
3、請參加培訓的學(xué)員，報名前務(wù)必認真閱讀《學(xué)員須知》，按規定備齊相關(guān)資料并填寫(xiě)《檔案卡》；
八、四川銀典房地產(chǎn)培訓中心：
1、聯(lián)系電話(huà)：028-87788844 028-87787070（傳真）
2、聯(lián)系人：周老師 13980083356
賓老師 13880217696
3、地址：成都市一環(huán)路西三段新一號教育賓館110辦公室
4、網(wǎng)址：www.ydpx.net
附件：（www.ydpx.net下載專(zhuān)區欄目下載）
1、《成都市物業(yè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理培訓班學(xué)員須知》
2、《成都市物業(yè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員檔案卡》
四川銀典房地產(chǎn)培訓中心
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