成物協(xié)〔2015〕11號
各會(huì )員，相關(guān)物業(yè)服務(wù)機構，市物業(yè)管理行業(yè)品牌建設委員會(huì )：
為進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)轉型升級，全面加強行業(yè)品牌建設工作，加快培育和發(fā)展一批綜合實(shí)力強、滿(mǎn)意度和知名度高的物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)，現將《成都市物業(yè)管理行業(yè)品牌建設工作指導意見(jiàn)》印發(fā)給你們，請認真貫徹執行?！冻啥际形飿I(yè)服務(wù)品牌企業(yè)評定管理暫行辦法》（成物協(xié)〔2013〕6號）同時(shí)廢止。
特此通知。
成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )
成都市物業(yè)管理行業(yè)品牌建設工作指導意見(jiàn)
第一章 總 則
第一條 為進(jìn)一步促進(jìn)我市物業(yè)管理行業(yè)轉型升級，全面加強行業(yè)品牌建設工作，規范物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)評定活動(dòng)，根據《成都市物業(yè)管理條例》，結合行業(yè)實(shí)際，制定本指導意見(jiàn)。
第二條 本指導意見(jiàn)適用于本市物業(yè)管理行業(yè)品牌建設工作及物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)的評定和管理。
第三條 本指導意見(jiàn)所稱(chēng)的物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“品牌企業(yè)”）是指通過(guò)評定，經(jīng)命名并納入成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)名錄（以下簡(jiǎn)稱(chēng)品牌企業(yè)名錄）的物業(yè)服務(wù)機構。
第四條 行業(yè)品牌建設工作堅持政府引導、協(xié)會(huì )推動(dòng)、企業(yè)參與、社會(huì )監督的運行機制。
第五條 品牌企業(yè)評定工作遵循企業(yè)自愿，公開(kāi)、公平、公正和擇優(yōu)的原則，不向企業(yè)收取費用，不增加企業(yè)負擔。
第六條 成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市物協(xié)）將行業(yè)品牌建設納入常態(tài)工作，負責行業(yè)品牌建設的研究和推進(jìn)工作，接受成都市城鄉房產(chǎn)管理局的監督指導。
第二章 組織機構及職責
第七條 市物協(xié)設成都市物業(yè)管理行業(yè)品牌建設委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)品牌委員會(huì )），具體承擔以下職責：
（一）行業(yè)品牌建設工作的規劃、實(shí)施和監督管理；
（二）品牌企業(yè)測評指標的制定和發(fā)布；
（三）品牌企業(yè)評定工作實(shí)施方案的制訂；
（四）品牌企業(yè)評定結果的審核和名單的確定及公示；
（五）品牌企業(yè)的命名、推介和監督管理；
（六）品牌企業(yè)名錄的建立和公布；
（七）接受委托開(kāi)展行業(yè)品牌建設相關(guān)工作。
第八條 品牌委員會(huì )設秘書(shū)處，具體負責行業(yè)品牌建設相關(guān)工作的執行、協(xié)調和聯(lián)絡(luò )，負責品牌企業(yè)評定工作的組織實(shí)施。
第九條 品牌委員會(huì )根據相關(guān)規定和工作需要，可以在成都市物業(yè)管理行業(yè)專(zhuān)家庫中抽取專(zhuān)家或聘請物業(yè)管理相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)人士組成專(zhuān)家測評組，以及委托第三方監測評估機構，開(kāi)展品牌企業(yè)的監測評估等工作。
第三章 申請條件及評定程序
第十條 品牌企業(yè)評定工作每?jì)赡觊_(kāi)展一次。具體實(shí)施方案由品牌委員會(huì )制訂。
第十一條 申請參與品牌企業(yè)評定的企業(yè)應當符合以下條件：
（一）符合國家有關(guān)法律法規和相關(guān)政策的規定，在本市登記設立的企業(yè)或外地企業(yè)分支機構；
（二）依法取得三級以上（不含暫定三級）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，且保持資質(zhì)條件。外地企業(yè)按規定在本市辦理資質(zhì)備案登記；
（三）已在本市從事物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)五年以上；
（四）受聘服務(wù)的項目60％以上獲得“市優(yōu)”，或獲得“省優(yōu)”不少于2個(gè)，或獲得“國家示范”不少于1個(gè)；
（五）經(jīng)營(yíng)狀況良好，物業(yè)管理主營(yíng)業(yè)務(wù)盈利；
（六）評定前三年，信用記錄良好，每年信用記分不低于100分；
（七）近五年來(lái)，未發(fā)生違反法律法規的行為或重大質(zhì)量責任和安全事故；
（八）近五年來(lái)，未發(fā)生因物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約或履約不到位引起的重大投訴，影響社會(huì )穩定的群體性事件及重大媒體負面曝光事件；
（九）近五年來(lái)，積極參加行業(yè)建設工作和相關(guān)活動(dòng)，成績(jì)顯著(zhù)，受到行業(yè)主管部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì )表彰。
第十二條 申請企業(yè)應按要求如實(shí)填報企業(yè)相關(guān)信息，提交有關(guān)證明材料，并在規定的時(shí)間內報品牌委員會(huì )秘書(shū)處進(jìn)行申請條件審查。
第十三條 經(jīng)審查通過(guò)的參評企業(yè)名單提交品牌委員會(huì )討論同意后，在成都物業(yè)網(wǎng)及相關(guān)媒體進(jìn)行第一次公示，公示無(wú)異議的，進(jìn)入評定程序。
第十四條 評定包括專(zhuān)業(yè)測評和公眾評價(jià)：
（一）第一階段：專(zhuān)業(yè)測評。專(zhuān)家測評組依據《成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)測評指標》對參評企業(yè)進(jìn)行測評打分。測評得分270分（含）以上的為合格，并有資格進(jìn)入下一階段評定。
（二）第二階段：公眾評價(jià)。第三方監測評估機構對專(zhuān)業(yè)測評合格的企業(yè)進(jìn)行業(yè)主滿(mǎn)意度和公眾知名度調查。調查方案由第三方機構擬訂，經(jīng)品牌委員會(huì )同意后執行。
評定綜合得分按百分制計算。綜合得分85分（含）以上的，進(jìn)入品牌企業(yè)建議名單。綜合得分計算權重為：專(zhuān)業(yè)測評占70％，業(yè)主滿(mǎn)意度調查占20％，公眾知名度調查占10％。
第十五條 品牌企業(yè)建議名單經(jīng)品牌委員會(huì )審議通過(guò)，并報行業(yè)主管部門(mén)審查核定后，在成都物業(yè)網(wǎng)及相關(guān)媒體進(jìn)行第二次公示。
第十六條 經(jīng)第二次公示無(wú)異議的企業(yè)，由品牌委員會(huì )統一命名為“成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)”， 并頒發(fā)“品牌企業(yè)”證書(shū)及標識牌，納入品牌企業(yè)名錄，向社會(huì )公布。
第四章 品牌管理
第十七條 品牌委員會(huì )依據有關(guān)法律法規和政策規定，進(jìn)行品牌管理、促進(jìn)和推介，并接受社會(huì )的監督。
第十八條 品牌委員會(huì )建立全市統一的“品牌企業(yè)”標識。納入品牌企業(yè)名錄的企業(yè)在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)服務(wù)和宣傳推廣活動(dòng)中，可以使用“品牌企業(yè)”稱(chēng)號和標識。
第十九條 品牌企業(yè)可享受以下優(yōu)惠扶持：
（一）市物協(xié)及品牌委員會(huì )向社會(huì )公開(kāi)推介品牌企業(yè)及其服務(wù)產(chǎn)品；
（二）市物協(xié)在媒體和行業(yè)宣傳平臺上進(jìn)行宣傳；
（三）其從業(yè)人員參加行業(yè)培訓的，享受培訓補貼政策；
（四）赴外地執業(yè)和發(fā)展的，市物協(xié)可以向當地物業(yè)管理主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )進(jìn)行推介；
（五）參與物業(yè)管理招投標等活動(dòng)的，市物協(xié)可為其出具相應的證明文件；
（六）在行業(yè)相關(guān)評定考核中，給予相應加分；
（七）提請行業(yè)主管部門(mén)予以信用加分；
（八）優(yōu)先享受物業(yè)管理行業(yè)其他優(yōu)惠扶持政策。
第二十條 品牌企業(yè)有名稱(chēng)、法人、資質(zhì)等級等變更的，應當自變更之日起15內將變更事項報送品牌委員會(huì )秘書(shū)處備案。
第二十一條 品牌企業(yè)應當加強品牌管理和維護，模范遵守相關(guān)法律法規和行業(yè)規范，依法依約開(kāi)展經(jīng)營(yíng)和服務(wù)，自覺(jué)承擔企業(yè)社會(huì )責任，主動(dòng)參與行業(yè)建設，積極維護品牌信譽(yù)。
第二十二條 對已納入品牌企業(yè)名錄的企業(yè)實(shí)行品牌復核調查制度。品牌復核調查工作每?jì)赡赀M(jìn)行一次，原則上與品牌企業(yè)評定工作同步，并按以下程序進(jìn)行：
（一）品牌企業(yè)向品牌委員會(huì )報送《成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)自檢自評表》、《企業(yè)品牌建設工作報告》和其他相關(guān)信息、材料；
（二）品牌委員會(huì )根據企業(yè)報送的材料進(jìn)行復核或抽查；
（三）公布品牌復核調查結果。
第二十三條 有下列情形之一的，撤銷(xiāo)“品牌企業(yè)”稱(chēng)號：
（一）發(fā)生《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》第十一條規定的13種行為之一的；
（二）違反法律法規等相關(guān)規定，擾亂市場(chǎng)秩序，損害行業(yè)公共利益的；
（三）發(fā)生重大物業(yè)服務(wù)投訴或引發(fā)群體性矛盾糾紛，不及時(shí)妥善處理的；
（四）因管理服務(wù)不到位，引發(fā)重大社會(huì )治安案件、重大刑事案件以及重大安全事故的；
（五）不履行物業(yè)服務(wù)合同，違反相關(guān)規定，損害業(yè)主權益，侵占業(yè)主利益的；
（六）受到政府相關(guān)部門(mén)行政處罰，或被媒體負面曝光，造成嚴重負面影響的；
（七）年度信用記分低于100分的；
（八）以弄虛作假等方式騙取“品牌企業(yè)”稱(chēng)號的；
（九）不按規定參加品牌復核調查或復核調查不合格的；
（十）有其他違反法律法規和行業(yè)規范行為的。
第二十四條 任何單位和個(gè)人發(fā)現品牌企業(yè)有本指導意見(jiàn)第二十三條規定的情形的，均可向品牌委員會(huì )投訴。投訴人應當以真實(shí)身份提供相關(guān)書(shū)面材料。
第二十五條 被撤銷(xiāo)“品牌企業(yè)”稱(chēng)號的，由品牌委員會(huì )收回“品牌企業(yè)”證書(shū)及標識牌，從品牌企業(yè)名錄中除名，并向社會(huì )公布；情節嚴重的，報告政府相關(guān)主管部門(mén)依法處理。
第二十六條 從品牌企業(yè)名錄中除名的企業(yè)，自除名之日起六年內，不得品牌企業(yè)評定。
第二十七條 參與品牌企業(yè)評定工作的機構和人員，應嚴格遵守相關(guān)紀律，負有為企業(yè)保守商業(yè)和技術(shù)秘密，保護知識產(chǎn)權的責任。對于違反相關(guān)規定和程序的單位或個(gè)人，將取消參與評定工作的相應資格；因徇私舞弊、濫用職權構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第五章 附 則
第二十八條 有關(guān)品牌企業(yè)評定工作的實(shí)施方案和品牌促進(jìn)和推介等管理辦法由品牌委員會(huì )另行制定。
第二十九條 本指導意見(jiàn)由成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )負責解釋。
第三十條 本指導意見(jiàn)自發(fā)布之日起施行。
