成房發(fā)〔2014〕158號
成都市城鄉房產(chǎn)管理局關(guān)于做好
我市物業(yè)管理項目日常巡查工作的通知
各區（市）縣房管局，成都高新區規劃建設局，天府新區成都管委會(huì )國土房管局：
為貫徹落實(shí)《四川省物業(yè)管理條例》、《成都市物業(yè)管理條例》和《關(guān)于進(jìn)一步做好全市物業(yè)管理工作的意見(jiàn)》的相關(guān)要求，落實(shí)屬地化監管職責，切實(shí)開(kāi)展我市物業(yè)管理項目日常巡查工作，提高物業(yè)服務(wù)水平，預防和化解物業(yè)管理矛盾糾紛，促進(jìn)業(yè)主依法自治管理，現就有關(guān)事項通知如下：
一、巡查范圍
全市已交付使用的物業(yè)管理項目。
二、巡查內容
（一）物業(yè)管理政策法規和行業(yè)標準、規范的落實(shí)情況；
（二）企業(yè)管理規章制度的建立和落實(shí)情況；
（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主履行物業(yè)服務(wù)合同情況；
（四）文明城市、環(huán)境綜合整治、和諧物管創(chuàng )建等各項專(zhuān)項活動(dòng)開(kāi)展情況。
（五）對業(yè)主反映問(wèn)題的處理情況；
（六）各項巡（檢）查中發(fā)現問(wèn)題的整改情況。
三、工作要求
（一）物業(yè)服務(wù)機構要建立完善物業(yè)管理項目自我檢查機制，強化內部督查制度，自我糾錯，自我完善，不斷提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和水平。
（二）區（市）縣房管部門(mén)要按照“屬地管理”的原則建立健全日常巡查機制，加強所在轄區物業(yè)管理項目的質(zhì)量檢查。中心城區（含高新區、天府新區）每月巡查項目數量不得低于本轄區物業(yè)管理項目總數的10%；二圈層不少于15%；三圈層不少于20%；并保證每個(gè)項目每年至少巡查一次。
（三）各區（市）縣房管部門(mén)在嚴格落實(shí)日常巡查制度的基礎上，要建立巡查通報制度，對巡查中發(fā)現物業(yè)管理項目存在問(wèn)題，且不及時(shí)整改的，予以公開(kāi)通報；建立日常巡查臺賬制度，對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行登記，并逐一督促整改落實(shí)到位；建立違法違規行為抄送制度，對存在建設部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規定的“十三種行為”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及巡查過(guò)程中發(fā)現的違法違規行為要及時(shí)抄送相關(guān)執法部門(mén)查處。
1.對規定時(shí)間內整改不到位的，區（市）縣房管部門(mén)要對相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員予以公開(kāi)通報。
2.對規定時(shí)間內不實(shí)施整改或兩次以上（含兩次）整改不到位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，區（市）縣房管部門(mén)要在“成都物業(yè)”網(wǎng)或其他媒體予以公開(kāi)曝光，并報市局信用辦對相關(guān)企業(yè)予以信用記減分。
3.對造成所管項目被公開(kāi)通報或公開(kāi)曝光且不積極整改的項目經(jīng)理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應進(jìn)行相應處理；處理不到位或拒不整改的，區（市）縣房管部門(mén)應報市局信用辦對相關(guān)項目經(jīng)理予以信用記減分；情節嚴重的，應向市物業(yè)管理協(xié)會(huì )申請注銷(xiāo)其《項目經(jīng)理證書(shū)》。
4.各區（市）縣房管部門(mén)要強化日常巡查臺賬的建立和管理工作，對轄區內物業(yè)管理項目的綜合情況做到底數清、問(wèn)題熟、現狀明；會(huì )同相關(guān)執法部門(mén)加強對違法違規行為的查處工作，規范轄區內物業(yè)管理市場(chǎng)秩序。
5.各區（市）縣房管部門(mén)可以根據自身特點(diǎn)和項目實(shí)際，制訂具體實(shí)施方案，細化巡查內容，也可參考錦江區房管局《關(guān)于進(jìn)一步做好全區物業(yè)管理項目日常巡查工作的通知》的做法（附件），借鑒相應措施。
（四）市房管局不定期督查。市房管局不定期對區（市）縣房管部門(mén)的日常巡查通報制度、日常巡查臺賬制度、違法違規行為抄報制度的建立落實(shí)情況進(jìn)行抽查，凡發(fā)現未按照規定要求落實(shí)的，將對相關(guān)區（市）縣房管部門(mén)予以?xún)炔客▓笈u。
四、本通知自
特此通知。
附件：關(guān)于進(jìn)一步做好全區物業(yè)管理項目日常巡查工作的通知（錦房局〔2014〕57號）
成都市城鄉房產(chǎn)管理局
成都市錦江區房產(chǎn)管理局
關(guān)于進(jìn)一步做好全區物業(yè)管理項目日常巡查工作的通知
錦房局〔2014〕57號
各街道辦事處：
為建立完善物業(yè)管理項目日常巡查機制，監督、查處物業(yè)管理服務(wù)中的不規范行為，增強物業(yè)服務(wù)企業(yè)守法意識、履約意識、責任意識，及時(shí)排查、解決物業(yè)管理項目日常服務(wù)中存在的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現矛盾糾紛，指導社區有效化解，確保一般糾紛不出社區，重大糾紛不出街道，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行為規范、業(yè)主自治有序、業(yè)主滿(mǎn)意度提升，現就進(jìn)一步做好全區物業(yè)管理項目日常巡查工作通知如下：
一、巡查的組織實(shí)施
由街道辦事處組織對轄區已竣工交付使用并實(shí)施物業(yè)服務(wù)的項目進(jìn)行巡查。
二、巡查的主要內容
（一）物業(yè)管理基本制度落實(shí)情況
1.物業(yè)公用部位、共用設施設備日常檢查制度；
2.物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量標準、收費標準公示制度；
3.物業(yè)管理信息公開(kāi)與查詢(xún)制度；
4.物業(yè)服務(wù)承接查驗制度；
5.物業(yè)報修處理、投訴處理制度；
6.物業(yè)突發(fā)事件應急預案制度；
（二）物業(yè)管理及維護落實(shí)情況
1.環(huán)境衛生是否清掃及時(shí)，保持良好；
2.環(huán)境秩序是否良好，車(chē)輛停放有序，無(wú)占道經(jīng)營(yíng)；
3.違建控制及時(shí)，盡到發(fā)現、勸阻、報告義務(wù)；
4.設施設備維護及時(shí)，運行正常；
5.綠化養護到位，定期進(jìn)行修剪；
6.投訴處理機制有效落實(shí)，投訴處理及時(shí)。
三、巡查要求
1.各街道辦事處要堅持日常巡查制度，每月巡查項目數量不得低于本轄區物業(yè)管理項目總數的50%，并確保每個(gè)項目每月至少巡查一次，對矛盾突出、投訴較多的物業(yè)管理項目做到每周巡查一次。
2.認真做好日常巡查表登記填寫(xiě)工作，對巡查項目進(jìn)行拍照，對問(wèn)題突出的物業(yè)項目下達《整改通知書(shū)》，限期進(jìn)行整改。
四、建立通報制度
（一）通報形式
各街道辦事處在日常巡查中發(fā)現物業(yè)管理項目存在以下問(wèn)題，且在規定期限內未進(jìn)行整改的，予以公開(kāi)通報。
（二）通報內容
1.環(huán)境衛生臟、亂、差；車(chē)輛亂停亂放；占道經(jīng)營(yíng)；綠化維護不到位；設施設備保養不及時(shí)、故障多、運行不正常。
2.信息不公開(kāi)，未按規定公示相關(guān)信息；
3.服務(wù)人員教育培訓不到位、服務(wù)技能弱、服務(wù)態(tài)度差、對業(yè)主有效投訴處理不及時(shí)；
4.對小區違章搭建、占用綠地、住改商，未盡到發(fā)現、勸阻、報告的義務(wù)；
5.服務(wù)人員在工作時(shí)間衣冠不整、脫崗、酗酒等；
6.辦公場(chǎng)所、門(mén)衛室、監控室、設施設備房等衛生差、物品擺放雜亂；
五、工作要求
（一）提高認識，明確分工
建立物業(yè)管理日常巡查制度，是鞏固城鄉物業(yè)管理全覆蓋成果的重要舉措，也是掌握轄區物業(yè)動(dòng)態(tài)變化、維護社會(huì )穩定，督促物業(yè)服務(wù)水平提升的重要途徑。各街道辦事處要提高認識、明確專(zhuān)人負責，確保物業(yè)管理日常巡查工作扎實(shí)有效開(kāi)展。
（二）發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正
對物業(yè)管理項目日常巡查，要做到全面、細致、準確。通過(guò)巡查發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平提升，物業(yè)服務(wù)誠信意識增強。對違規行為，要及時(shí)糾正、限期整改。
（三）嚴格落實(shí)，加強考核
區房管局定期組織對各街道辦事處日常巡查工作進(jìn)行抽檢，每半年通報一次全區物業(yè)管理項目日常巡查情況，并把物業(yè)管理項目日常巡查工作納入城鄉物業(yè)管理全覆蓋工作考核重要目標。
附件：物業(yè)管理項目日常巡查表
成都市錦江區房產(chǎn)管理局
