各物業(yè)服務(wù)機構，相關(guān)單位：

為貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中全會(huì )精神，積極培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，持續推動(dòng)我市物業(yè)管理行業(yè)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化開(kāi)展，根據中共成都市委宣傳部、成都市精神文明建設辦公室《關(guān)于深入開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)的通知》（成文明辦發(fā)〔2014〕6號）精神和成都市城鄉房產(chǎn)管理局關(guān)于在全市深入開(kāi)展物業(yè)管理“業(yè)主年”主題活動(dòng)的有關(guān)要求，現就在全市物業(yè)管理行業(yè)深入開(kāi)展2014年“學(xué)雷鋒”優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建活動(dòng)有關(guān)事項通知如下：

一、指導思想

緊緊圍繞提升物業(yè)管理行業(yè)文明程度和物業(yè)服務(wù)人員思想道德素質(zhì)，以傳承和弘揚雷鋒精神為主題，以培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)為重點(diǎn)，以建立文明、整潔、安全、有序的物業(yè)管理環(huán)境為目標，以“學(xué)雷鋒”優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建活動(dòng)為載體，在物業(yè)管理行業(yè)、物業(yè)服務(wù)機構、物業(yè)管理區域、物業(yè)服務(wù)窗口廣泛開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)，弘揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、制度化。

二、創(chuàng )建范圍

成都市行政區域內的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人（以下統稱(chēng)物業(yè)服務(wù)機構），在受聘提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)管理區域內設立的服務(wù)窗口（包括：客戶(hù)服務(wù)中心、業(yè)務(wù)受理中心、維修應急中心、維修服務(wù)站等）。

三、活動(dòng)內容及形式

“學(xué)雷鋒”優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建活動(dòng)在市房管局的指導下，在協(xié)會(huì )的組織下，由成都市物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設指導委員會(huì )具體實(shí)施。

（一）鄰里守望志愿服務(wù)活動(dòng)。以“學(xué)習雷鋒、鄰里守望”為主題，緊扣廣大業(yè)主的需求，結合物業(yè)管理“業(yè)主年”主題活動(dòng)要求，組織以物業(yè)服務(wù)機構或物業(yè)管理項目為單位成立的文明志愿服務(wù)隊，在各物業(yè)管理區域積極開(kāi)展便民服務(wù)、環(huán)境整治、秩序維護、敬老助殘等為主要內容的學(xué)雷鋒活動(dòng)；鼓勵和組織廣大業(yè)主開(kāi)展鄰里關(guān)愛(ài)、互幫互助、文明勸導等活動(dòng)，營(yíng)造與鄰為善、以鄰為伴的和諧人際關(guān)系。

（二）文明行為引導志愿服務(wù)活動(dòng)。各物業(yè)服務(wù)機構要結合各自實(shí)際，以誠信建設制度化為主要內容，深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民利民”活動(dòng)；組織志愿服務(wù)隊開(kāi)展以文明勸導、環(huán)境整治、秩序維護等為主要內容的文明行為引導志愿服務(wù)活動(dòng)；充分利用建筑區劃內的宣傳欄、電子屏、社區論壇等載體，大力宣傳“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，策劃開(kāi)展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。

（三）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評定活動(dòng)。以“學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)”為主題，在積極開(kāi)展“鄰里守望志愿服務(wù)活動(dòng)”和“學(xué)文明行為引導志愿服務(wù)活動(dòng)”的基礎上，各服務(wù)窗口認真對照《成都市物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建標準》（附件1，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標準》）開(kāi)展自查自評，對存在的問(wèn)題及時(shí)整改，不斷提升窗口服務(wù)水平和窗口服務(wù)人員的文明素質(zhì)。各物業(yè)服務(wù)機構可推薦自評達標的服務(wù)窗口參與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評定。

（四）“文明服務(wù)示范標兵”評選活動(dòng)。以“崗位學(xué)雷鋒，爭做好員工”為主題，在物業(yè)服務(wù)機構內部和各物業(yè)管理區域內，廣泛組織開(kāi)展“學(xué)雷鋒優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”、“學(xué)雷鋒巾幗文明崗”、“學(xué)雷鋒文明誠信示范者”等創(chuàng )建活動(dòng)；在創(chuàng )建活動(dòng)中表現優(yōu)秀、達到“文明服務(wù)示范標兵”參評條件（附件3，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條件》）的，物業(yè)服務(wù)機構可推薦參與成都市物業(yè)管理行業(yè)“文明服務(wù)示范標兵”評選活動(dòng)。

四、時(shí)間安排

（一）2014年3月至9月。開(kāi)展“鄰里守望志愿服務(wù)活動(dòng)”和“文明行為引導志愿服務(wù)活動(dòng)”。

（二）2014年6月。各物業(yè)服務(wù)機構對照《標準》和《條件》進(jìn)行自查自評；推薦參與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“文明服務(wù)示范標兵”評選活動(dòng)，按照相關(guān)要求填報《成都市物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口申報表》（附件2）或《成都市物業(yè)管理“文明服務(wù)示范標兵”推薦報名表》（附件4），于6月30日前報市物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)處

（三）2014年7月。市物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設指導委員會(huì )對活動(dòng)開(kāi)展情況及成效進(jìn)行總結測評，并對參評窗口和個(gè)人進(jìn)行綜合考評。

（四）2014年9月。公示 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)示范標兵” 評選結果。

五、工作要求

（一）提高思想認識。學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)是社會(huì )主義核心價(jià)值體系建設的重要載體，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建活動(dòng)是深化我市物業(yè)管理行業(yè)文明建設的重要舉措，各物業(yè)服務(wù)機構要高度重視，精心組織，不斷充實(shí)文明志愿服務(wù)隊伍，積極開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)，推動(dòng)志愿服務(wù)常態(tài)化和機制化。

（二）營(yíng)造濃厚氛圍。各物業(yè)服務(wù)機構要充分利用各種載體，大力宣傳 “奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神；要積極通過(guò)各種渠道展示行業(yè)文明建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建成效；要及時(shí)通過(guò)簡(jiǎn)訊、簡(jiǎn)報等形式向市物業(yè)管理協(xié)會(huì )報送活動(dòng)開(kāi)展情況。

（三）加強監督考核。市物業(yè)管理協(xié)會(huì )將對各物業(yè)服務(wù)機構的創(chuàng )建活動(dòng)進(jìn)行專(zhuān)項督查，對積極開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的，將提請市房管局予以信用加分；對達到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng )建標準和符合“文明服務(wù)示范標兵”條件的，將授予榮譽(yù)稱(chēng)號并表彰；對未按要求開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的，予以通報批評，責令及時(shí)整改。

特此通知。

 

 

附件：

1、成都市物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建標準

2、成都市物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口申報表

3、成都市物業(yè)管理行業(yè)“文明服務(wù)示范標兵”參評條件

4、成都市物業(yè)管理行業(yè)“文明服務(wù)示范標兵” 推薦報名表

 

        

        

               成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )

               2014年3月18日