各物業(yè)服務(wù)機構：

為進(jìn)一步鞏固和深化我市和諧物管創(chuàng )建工作成果，提升全市住宅小區物業(yè)服務(wù)水平，營(yíng)造文明、整潔、安全、有序的物業(yè)服務(wù)環(huán)境，根據我市構建和諧物管工作的總體要求和《成都市和諧物管星級住宅區創(chuàng )建活動(dòng)方案》（成物協(xié)〔2010〕18號，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》）相關(guān)規定，決定開(kāi)展2013年度成都市和諧物管星級住宅區創(chuàng )建活動(dòng)，現將有關(guān)事項通知如下：

一、指導思想

和諧物管星級住宅區創(chuàng )建活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)星級創(chuàng )建活動(dòng)）以構建和諧物管為指導，以提升服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)效能，增強從業(yè)人員素質(zhì)為著(zhù)力點(diǎn)，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，創(chuàng )建“文明、整潔、安全、有序”的物業(yè)服務(wù)環(huán)境為目標。

二、創(chuàng )建范圍

    成都市行政區域內委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人（以下統稱(chēng)物業(yè)服務(wù)機構）實(shí)施物業(yè)管理的住宅物業(yè)管理區域（以下簡(jiǎn)稱(chēng)住宅區）。

三、創(chuàng )建標準

《成都市和諧物管星級住宅區創(chuàng )建標準（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標準》，附件1）

四、活動(dòng)組織

星級創(chuàng )建活動(dòng)在成都市城鄉房產(chǎn)管理局的指導下，由成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市物管協(xié)會(huì )）負責全市星級創(chuàng )建活動(dòng)的統籌、組織和推進(jìn)。

各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)負責本行政區域內星級創(chuàng )建活動(dòng)的具體組織、指導工作。

五、評定程序

物業(yè)服務(wù)機構對照《標準》自查、整改、自評并提出創(chuàng )建申請，市物管協(xié)會(huì )、各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)負責對提出申請的住宅區進(jìn)行星級評定。

（一）申報

各物業(yè)服務(wù)機構對照《標準》開(kāi)展自查、自評，對存在的問(wèn)題及時(shí)整改，并按要求將《成都市和諧物管星級住宅區評定申請表》（附件2）及其它附件和相關(guān)資料，報送至項目所在地的區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)。

（二）評定

各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)負責轄區內一、二、三、四星級住宅區的評定，可根據實(shí)際情況邀請相關(guān)街道辦事處（鄉、鎮政府）、社區居（村）委會(huì )參與評定工作。符合五星級申報條件（對標自評分在360以上）的，由各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)提出推薦意見(jiàn)后，報市物管協(xié)會(huì )，由市物管協(xié)會(huì )統一組織評定。

（三）公示

評定結果由市物管協(xié)會(huì )統一公示。公示無(wú)異議的，授予相應星級稱(chēng)號。

根據《成都市城鄉房產(chǎn)管理局關(guān)于開(kāi)展2013年度成都市物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評工作的通知》（成房發(fā)〔2013〕74號）的有關(guān)規定，2013年度獲得“市優(yōu)”稱(chēng)號或通過(guò)“市優(yōu)”復檢的住宅項目，可向市物管協(xié)會(huì )提出直接授予五星級稱(chēng)號的申請，申請材料包括《申請》（范本見(jiàn)附件3）和《成都市和諧物管星級住宅區評定申請表》。經(jīng)公示無(wú)異議的，由市物管協(xié)會(huì )授予五星級稱(chēng)號。

六、星級劃分

經(jīng)評定，得分200分以上即為星級達標。星級達標的住宅區按以下標準劃分星級，并授予相應星級稱(chēng)號：

一星級：200分至239分；

二星級：240分至279分；

三星級：280分至319分；

四星級：320分至359分；

五星級：360分以上。

老舊住宅區、城區新居工程、農村新型社區、農民集中居住區、災后重建工程、拆遷安置區、保障性住房等住宅區，服務(wù)特色突出、具有示范性和代表性，且業(yè)主滿(mǎn)意度達85％以上的，可申請在星級評定得分的基礎上，予以相應加分，加分分值最高不超過(guò)40分。

七、時(shí)間安排

（一）星級申請

2013年12月20日前，各物業(yè)服務(wù)機構將星級評定申請材料（包括《成都市和諧物管星級住宅區評定申請表》、相關(guān)文字和圖片資料）報送至項目所在地的區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)。

（二）審核推薦

2013年12月30日前，區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)完成星級評定申請材料的審核工作，并簽署一、二、三、四星級審核意見(jiàn)；申報五星級的，經(jīng)各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)提出推薦意見(jiàn)后，報市物管協(xié)會(huì )。

（三）星級評定

2014年1月15日前，區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)、市物管協(xié)會(huì )完成星級評定工作。

（四）結果公示

2014年1月25日前，各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)向市物管協(xié)會(huì )報送一至四星級評定情況及結果，市物管協(xié)會(huì )完成評定結果匯總并公示。

八、星級稱(chēng)號的管理

取消星級住宅區的復檢制度。星級稱(chēng)號三年有效期屆滿(mǎn)后，可以根據自愿原則重新提出創(chuàng )建申請。鼓勵一至四星級住宅區積極爭創(chuàng )更高的星級。已經(jīng)取得市優(yōu)、省優(yōu)或國家示范稱(chēng)號的星級住宅區按照市優(yōu)、省優(yōu)或國家示范的相關(guān)制度參加復檢。

被授予星級稱(chēng)號的住宅區由市物管協(xié)會(huì )統一頒發(fā)星級住宅區獎牌并表彰，激勵措施參照《方案》有關(guān)規定執行。

市物管協(xié)會(huì )、區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)對星級住宅區實(shí)施不定期抽查。經(jīng)查未保持星級標準，以及發(fā)生重大物業(yè)管理投訴、重大安全責任事故，造成惡劣影響的住宅區，按以下辦法處理：

1、視情節輕重給予限期整改、書(shū)面警告、通報批評、降低或取消星級稱(chēng)號的處理，并向社會(huì )公布；

2、被降低或取消星級稱(chēng)號的住宅區，自降低或取消星級之日起，一年內不得申請評定星級；

3、對相關(guān)物業(yè)服務(wù)機構及其負責人和項目經(jīng)理、業(yè)主委員會(huì )委員，由區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)或市物管協(xié)會(huì )提請市房管局按規定予以信用減分，并向社會(huì )公布。

九、工作要求

（一）高度重視，積極申報。星級創(chuàng )建活動(dòng)是深化我市和諧物管構建工作的重要載體。各物業(yè)服務(wù)機構要高度重視，將星級創(chuàng )建活動(dòng)作為檢驗和提升物業(yè)服務(wù)水平，持續提高業(yè)主滿(mǎn)意度重要途徑，踴躍參與、積極申報。

（二）嚴格自查，注重實(shí)效。各物業(yè)服務(wù)機構嚴格按照《標準》及認真開(kāi)展自查、自評工作，通過(guò)自查自評客觀(guān)反映住宅區物業(yè)服務(wù)水平。對存在的問(wèn)題及時(shí)整改，確保星級創(chuàng )建有實(shí)效。

（三）落實(shí)責任，力促達標。各物業(yè)服務(wù)機構及相關(guān)單位要將星級創(chuàng )建活動(dòng)納入重點(diǎn)工作，常抓不懈；要制定切實(shí)可行的創(chuàng )建方案，落實(shí)責任人，嚴肅獎懲機制，確保星級創(chuàng )建順利達標。

特此通知。

 

附件：1、成都市和諧物管星級住宅區創(chuàng )建標準（試行）

2、成都市和諧物管星級住宅區評定申請表

3、申請(范本)

 

二〇一三年十二月六日