測評項目

評價(jià)指標

測評細則

指標描述

分值

計分方式

綜合實(shí)力（30分）

執業(yè)資歷（3分）

依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級資質(zhì)

1.5

取最大分值

依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)二級資質(zhì)

1

依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)三級資質(zhì)

0.5

在本市從事物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)15年以上

1.5

取最大分值

在本市從事物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)10年以上

1

在本市從事物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)5年以上

0.5

管理規模（3分）

一級資質(zhì)

管理的物業(yè)總建筑面積800萬(wàn)平米以上

3

按資質(zhì)等級取最大分值

管理的物業(yè)總建筑面積500萬(wàn)平米以上

2

管理的物業(yè)總建筑面積200萬(wàn)平米以上

1

二級資質(zhì)

管理的物業(yè)總建筑面積500萬(wàn)平米以上

3

管理的物業(yè)總建筑面積200萬(wàn)平米以上

2

管理的物業(yè)總建筑面積100萬(wàn)平米以上

1

三級資質(zhì)

管理的物業(yè)總建筑面積200萬(wàn)平米以上

3

管理的物業(yè)總建筑面積100萬(wàn)平米以上

2

管理的物業(yè)總建筑面積50萬(wàn)平米以上

1

管理業(yè)態(tài)（2分）

一級資質(zhì)

管理3種以上類(lèi)型物業(yè)，項目數量15個(gè)以上

2

按資質(zhì)等級取最大分值

管理2種以上類(lèi)型物業(yè)，項目數量10個(gè)以上

1

二級資質(zhì)

管理3種以上類(lèi)型物業(yè)，項目數量10個(gè)以上

2

管理2種以上類(lèi)型物業(yè)，項目數量5個(gè)以上

1

三級資質(zhì)

管理2種以上類(lèi)型物業(yè)，項目數量5個(gè)以上

2

管理1種類(lèi)型物業(yè)，項目數量3個(gè)以上

1

管理效益（5分）

一級資質(zhì)

物業(yè)管理業(yè)務(wù)收入達到1億元

5

按資質(zhì)等級取最大分值

物業(yè)管理業(yè)務(wù)收入達到8千萬(wàn)元

3

物業(yè)管理業(yè)務(wù)收入達到5千萬(wàn)元

1

二級資質(zhì)

物業(yè)管理業(yè)務(wù)收入達到5千萬(wàn)元

5

物業(yè)管理業(yè)務(wù)收入達到2千萬(wàn)元

3

物業(yè)管理業(yè)務(wù)收入達到1千萬(wàn)元

1

三級資質(zhì)

物業(yè)管理業(yè)務(wù)收入達到1千萬(wàn)元

5

物業(yè)管理業(yè)務(wù)收入達到5百萬(wàn)元

3

物業(yè)管理業(yè)務(wù)收入達到3百萬(wàn)元

1

納稅情況（3分）

一級資質(zhì)

年納稅總額達500萬(wàn)元

3

按資質(zhì)等級取最大分值

年納稅總額達300萬(wàn)元

2

二級資質(zhì)

年納稅總額達200萬(wàn)元

3

年納稅總額達100萬(wàn)元

2

三級資質(zhì)

年納稅總額達80萬(wàn)元

3

年納稅總額達50萬(wàn)元

2

業(yè)務(wù)擴展（6分）

物業(yè)管理業(yè)務(wù)覆蓋3個(gè)以上城市

2

取累計分值

已在副省級以上城市（成都市除外）承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)

1

已開(kāi)展與物業(yè)管理相關(guān)的其他業(yè)務(wù)2項以上，且其他業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)利潤不低于企業(yè)總利潤10％

3

取最大分值

已開(kāi)展與物業(yè)管理相關(guān)的其他業(yè)務(wù)2項以上，且其他業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)利潤不低于企業(yè)總利潤5％

2

已開(kāi)展與物業(yè)管理相關(guān)的其他業(yè)務(wù)2項以上，且其他業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)利潤不低于企業(yè)總利潤3％

1

持續發(fā)展（8分）

申報前三年，企業(yè)年經(jīng)營(yíng)總收入增長(cháng)率達10％

3

取累計分值

申報前三年，企業(yè)年經(jīng)營(yíng)利潤增長(cháng)率達5％

3

申報前三年，物業(yè)管理業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)利潤率在5％以上

2

人力資源（30分）

員工素質(zhì)（10分）

大專(zhuān)及以上學(xué)歷的員工占企業(yè)員工總數20% 以上

2

取累計分值

物業(yè)管理、工程、財務(wù)、經(jīng)濟等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員總數占員工總數20%以上，其中中級以上職稱(chēng)占10％以上

2

全國注冊物業(yè)管理師人數占物業(yè)管理項目總數80％以上

2

建立學(xué)習教育激勵機制，鼓勵員工通過(guò)參加學(xué)歷教育和職業(yè)培訓等，提高個(gè)人素質(zhì)和能力

2

定期組織開(kāi)展從業(yè)人員職業(yè)道德教育，每年不少于1次，記錄完整

2

培訓教育（10分）

設置有專(zhuān)門(mén)的培訓部門(mén)，負責員工培訓的組織實(shí)施。

2

取累計分值

在企業(yè)內部培養和儲備一批專(zhuān)兼職培訓師資，或對外聘請相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓講師

1

實(shí)施全員內部培訓，有計劃、有記錄、有總結

2

項目經(jīng)理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)崗位員工定期參加行業(yè)培訓和繼續教育

2

有計劃地輸送骨干員工到院?；蛲獠颗嘤枡C構參加定向培養或在職教育

2

年度員工培訓教育投入占年經(jīng)營(yíng)總收入1‰以上

1

團隊建設（10分）

已建立完善的人才招聘、選拔與錄用，工作績(jì)效考核，薪酬福利管理等現代人力資源管理體系

2

取累計分值

已建立科學(xué)合理的崗位分析、工作設計及薪酬體系 

2

已建立人才梯隊建設、定向培養和管理人才儲備機制

2

依法與員工簽訂勞動(dòng)合同，為員工購買(mǎi)社會(huì )保險，并按合同約定提供相應的薪酬福利

2

定期組織開(kāi)展員工活動(dòng)，團隊氛圍融洽，中層以上骨干穩定，項目經(jīng)理年度流失率低于5％

2

質(zhì)量控制（35分）

管理體系（6分）

已通過(guò)質(zhì)量管理體系認證

3

取累計分值

已通過(guò)環(huán)境管理體系認證

2

已通過(guò)職業(yè)健康安全管理體系認證

1

質(zhì)量監督（10分）

已設置專(zhuān)門(mén)的服務(wù)質(zhì)量監督管理部門(mén)和質(zhì)量管理專(zhuān)員

2

取累計分值

質(zhì)量監督管理部門(mén)定期對各物業(yè)項目進(jìn)行巡查和考評，記錄完整

2

已建立項目服務(wù)質(zhì)量目標考核機制，并嚴格落實(shí)

2

已引入物業(yè)服務(wù)質(zhì)量或業(yè)主滿(mǎn)意度第三方監測評估

2

實(shí)行總部考核和項目互評，并建立質(zhì)量監督獎懲措施

1

已建立業(yè)主服務(wù)質(zhì)量監督常態(tài)機制，定期邀請業(yè)主參與服務(wù)質(zhì)量監督

1

投訴處理（13分）

已建立完善的投訴受理、處理和回訪(fǎng)制度

3

取累計分值

已建立完善的投訴處理快速反應機制，設有企業(yè)總部投訴受理專(zhuān)用電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )平臺

2

已建立有效投訴問(wèn)責機制，服務(wù)質(zhì)量缺陷調查和改進(jìn)機制，并落實(shí)到位

2

對物業(yè)項目實(shí)施有效投訴量控制，并納入目標考核

2

投訴處理率不低于100％

2

投訴處理回訪(fǎng)滿(mǎn)意率不低于95％

2

外包管理（6分）

與外包服務(wù)供應商簽訂外包服務(wù)合同，明確約定服務(wù)項目、內容和質(zhì)量，以及質(zhì)量監督和考核相關(guān)條款

2

取累計分值

已建立完整的外包服務(wù)質(zhì)量控制程序，并嚴格實(shí)行外包服務(wù)過(guò)程管理與控制

2

電梯、消防等特種設施設備按規定委托具有相應資質(zhì)的維保單位實(shí)施專(zhuān)業(yè)維保，監管到位，記錄完整

2

制度建設（35分）

企業(yè)管理（15分）

結合行業(yè)和企業(yè)實(shí)際，制訂企業(yè)中長(cháng)期發(fā)展戰略規劃

3

取累計分值

根據企業(yè)發(fā)展戰略規劃，對各部門(mén)各項目實(shí)施目標管理

2

已建立現代企業(yè)財務(wù)管理制度及流程，包括：財務(wù)管理、成本管理、預算管理、會(huì )計核算、會(huì )計監督、審計監察

2

已建立現代企業(yè)檔案管理制度，設有檔案室和管理員

2

已建立其它管理制度及流程，包括：行政、采購、車(chē)輛、后勤管理等

2

已按規定建立物業(yè)承接查驗工作制度和流程

2

已建立完善的業(yè)主滿(mǎn)意度測評工作制度和流程

2

行業(yè)規范（20分）

嚴格遵守物業(yè)管理相關(guān)法律法規和行業(yè)規范，定期開(kāi)展法規政策宣傳

2

取累計分值

實(shí)行物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理責任制

2

已按規定建立并落實(shí)客戶(hù)經(jīng)理制度

2

已按規定建立并落實(shí)物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛預警排查制度

2

已按規定建立并落實(shí)重大事件報告制度，記錄完整

2

已按規定建立并落實(shí)日常巡查制度，記錄完整

2

已建立并落實(shí)特殊氣候條件下建筑物及其附屬設施設備安全巡查制度，記錄完整

2

已建立并落實(shí)突發(fā)事件媒體應對制度，記錄完整

2

積極促進(jìn)物業(yè)維修資金緊急使用預案建立，依法使用維修資金

2

落實(shí)“管務(wù)公開(kāi)”相關(guān)要求，按規定在物業(yè)項目設置管務(wù)公開(kāi)欄和管務(wù)信息查詢(xún)臺

2

安全生產(chǎn)（30分）

安全制度（15分）

已按規定建立完善的安全生產(chǎn)管理制度

3

取累計分值

設置公司和項目?jì)杉壈踩a(chǎn)管理機構，并配置安全管理人員

2

各項目簽訂安全生產(chǎn)責任書(shū)，明確安全管理責任人，納入目標任務(wù)考核

2

實(shí)行設施設備安全責任管理，落實(shí)責任人，按規范建立設施設備檔案

2

按行業(yè)規范建立完善的物業(yè)管理公共突發(fā)事件應急預案

2

采取有效措施改善員工工作環(huán)境，維護員工職業(yè)健康

2

已為各物業(yè)項目購買(mǎi)公眾責任保險

2

現場(chǎng)管理（15分）

制定年度、季度、月度設施設備維修養護計劃，設施設備日常維修養護費用納入物業(yè)服務(wù)成本預算

3

取累計分值

定期開(kāi)展應急預案演練，每年不少于2次，有計劃、有記錄、有總結

2

以項目為單位建立物業(yè)管理公共突發(fā)事件應急處置隊伍，定期開(kāi)展培訓

2

重點(diǎn)部位規范設置有安全警示標識、消防標識、導向標識、指示標識等

2

落實(shí)安全生產(chǎn)巡查制度，開(kāi)展定期檢查和節前安全排查，記錄完整

2

定期開(kāi)展安全生產(chǎn)工作培訓和宣傳教育，記錄完整

2

按規定配備安全事故處置應急物資和器械，安全生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)維護器具按規定檢測合格

2

品牌管理（25分）

品牌戰略（10分）

已制定物業(yè)服務(wù)品牌發(fā)展戰略規劃并組織實(shí)施

3

取累計分值

已設立相應的職能機構或部門(mén)負責品牌戰略研究和品牌管理維護

3

已建立品牌激勵機制，鼓勵員工宣傳企業(yè)品牌文化，維護和提升企業(yè)品牌價(jià)值

2

安排專(zhuān)項資金開(kāi)展企業(yè)品牌建設，品牌建設經(jīng)費不低于企業(yè)運營(yíng)成本的5‰

2

品牌文化（8分）

結合本企業(yè)實(shí)際，建立獨具特色的品牌文化體系，思想明確，內涵豐富，并注冊商標

3

取累計分值

定期開(kāi)展企業(yè)品牌文化培訓，每年不少于1次，并納入新員工入職培訓內容

3

企業(yè)品牌文化氛圍濃厚，品牌文化員工知曉率達100％

2

品牌宣傳（7分）

利用網(wǎng)絡(luò )、電視、報紙、雜志等大眾傳播媒介開(kāi)展企業(yè)品牌宣傳

3

取累計分值

通過(guò)企業(yè)內部網(wǎng)站或刊物向業(yè)主開(kāi)展企業(yè)品牌宣傳

2

開(kāi)展各類(lèi)健康向上的品牌文化主題活動(dòng)，每年不少于2次

2

企業(yè)形象（30分）

公眾認知（5分）

申報前三年，獲得國家級媒體對企業(yè)相關(guān)的正面報道

3

取最大分值

申報前三年，獲得省級媒體對企業(yè)相關(guān)的正面報道

2

申報前三年，獲得市級媒體對企業(yè)相關(guān)的正面報道

1

申報前三年，獲得全國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )對企業(yè)相關(guān)的正面宣傳

2

取最大分值

申報前三年，獲得地方物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )對企業(yè)相關(guān)的正面宣傳

1

行業(yè)認同（11分）

申報前三年，曾參與全國性物業(yè)管理相關(guān)法規政策或行業(yè)規范標準的起草、調研和論證工作

3

取最大分值

申報前三年，曾參與地方性物業(yè)管理相關(guān)法規政策或行業(yè)規范標準的起草、調研和論證工作

2

申報前三年，曾受邀在全國性行業(yè)論壇、交流會(huì )等活動(dòng)中進(jìn)行經(jīng)驗交流和發(fā)言

2

取最大分值

申報前三年，曾邀在地方性行業(yè)論壇、交流會(huì )等活動(dòng)中進(jìn)行經(jīng)驗交流和發(fā)言

1

企業(yè)負責人擔任全國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )理事及以上職務(wù)或受聘為全國性行業(yè)專(zhuān)業(yè)工作（研究）機構成員

3

取最大分值

企業(yè)負責人擔任地方物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )理事以上職務(wù)或受聘為地方性行業(yè)專(zhuān)業(yè)工作（研究）機構成員

2

企業(yè)員工受聘成為全國物業(yè)管理專(zhuān)家

3

取最大分值

企業(yè)員工受聘成為省物業(yè)管理專(zhuān)家

2

企業(yè)員工受聘成為市物業(yè)管理專(zhuān)家

1

社會(huì )責任（14分）

勇于承擔社會(huì )責任，熱心組織參加各類(lèi)公益活動(dòng)

2

取累計分值

在抗擊地震、洪澇等自然災害及支援災后重建等工作中表現突出，受到有關(guān)部門(mén)和機構表彰

2

組建文明志愿服務(wù)隊伍，志愿者人數不低于企業(yè)總人數的30％，開(kāi)展義務(wù)服務(wù)活動(dòng)每年不少于2次

2

積極支持和配合業(yè)主委員會(huì )依法開(kāi)展工作，受到好評

2

積極支持和配合街道辦事處（鄉、鎮人民政府）和社區（村）居委會(huì )開(kāi)展相關(guān)工作，受到好評

2

建立節能降耗工作促進(jìn)和激勵制度，節能降耗成效明顯

2

積極解決就業(yè)問(wèn)題，聘用下崗工人、失地農民、殘疾人等就業(yè)困難人員，占員工總數5％

2

創(chuàng )新能力（20分）

產(chǎn)品研發(fā)（10分）

已設立服務(wù)產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)機構，配置專(zhuān)職研發(fā)人員

2

取累計分值

服務(wù)產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)經(jīng)費投入不低于企業(yè)總收入的5‰

2

已建立完善的創(chuàng )新激勵機制，鼓勵員工積極創(chuàng )新

3

自主開(kāi)展物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)，成果得到相關(guān)部門(mén)的認可

1

服務(wù)產(chǎn)品或技術(shù)已獲得專(zhuān)利

2

服務(wù)創(chuàng )新（5分）

積極開(kāi)展服務(wù)創(chuàng )新，申報前三年，推出2項以上物業(yè)服務(wù)新舉措，并在提升服務(wù)質(zhì)量和效率方面效果明顯

2

取累計分值

申報前三年，結合客戶(hù)需求和企業(yè)實(shí)際新推出2項以上特約服務(wù)，在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和經(jīng)濟效益方面效果明顯

2

企業(yè)及其從業(yè)人員在專(zhuān)業(yè)期刊或行業(yè)刊物發(fā)表過(guò)有關(guān)服務(wù)創(chuàng )新的論文

1

管理創(chuàng )新（5分）

已建立管理創(chuàng )新優(yōu)化機制，適時(shí)對現有的制度、流程等進(jìn)行調整和完善

2

取累計分值

采用現代化手段建立企業(yè)內部管理和客戶(hù)服務(wù)體系。申報前三年，開(kāi)發(fā)和運用的新方法、新技術(shù)2項以上。

2

企業(yè)及其從業(yè)人員在專(zhuān)業(yè)期刊或行業(yè)刊物發(fā)表過(guò)有關(guān)管理創(chuàng )新的論文

1

誠信履約（20分）

合同管理（7分）

依法規范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，無(wú)物業(yè)服務(wù)合同逾期未續簽情況

3

取累計分值

物業(yè)服務(wù)內容、要求及物業(yè)服務(wù)收費標準在合同中約定明確，并在物業(yè)管理區域顯著(zhù)位置公示

2

物業(yè)服務(wù)對共用部位、共用設施設備能耗的承擔主體和分攤方式有明確約定，且依約執行

2

合同履行（13分）

無(wú)擅自占用或經(jīng)營(yíng)業(yè)主共有部分的情形，依法依約經(jīng)營(yíng)業(yè)主共有部分的，對經(jīng)營(yíng)主體、收益分配等有明確約定，賬務(wù)明晰

2

取累計分值

依法規范簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，并依法依約實(shí)施承接查驗，承接查驗檔案完整

2

對物業(yè)管理區域內違法建設、違規裝修、擅自改變物業(yè)用途等行為，嚴格履行告知、勸阻和報告義務(wù)，并有完整的書(shū)面記錄

2

依約提供物業(yè)服務(wù)，申報前三年，無(wú)因物業(yè)服務(wù)履約不到位造成的重大物業(yè)服務(wù)糾紛和投訴

2

落實(shí)維修服務(wù)承諾，維修及時(shí)率和維修滿(mǎn)意率達到合同約定標準

2

建立物業(yè)服務(wù)月（季）報制度，依約公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況

3

信用建設（20分）

檔案建立（8分）

已按規定建立完整的企業(yè)信用檔案

3

取累計分值

已按規定建立完整的從業(yè)人員信用檔案，員工信用檔案建立率達100％

2

已按規定建立物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員執業(yè)名冊，員工名冊建立率達100％

3

信用管理（4分）

已建立完善的企業(yè)和員工信用管理體系

2

取累計分值

企業(yè)配備專(zhuān)職信用管理員，并取得相應從業(yè)資格

2

信用狀況（8分）

申報前一年度，信用記分高于140分

4

取最大分值

申報前一年度，信用記分高于120分

2

申報前三年，年度信用記分不低于100分

2

取累計分值

被市信用評級機構評定為A級以上

2

業(yè)績(jì)評價(jià)（25分）

企業(yè)業(yè)績(jì)（10分）

企業(yè)獲得國家級獎項和榮譽(yù)

10

取最大分值

企業(yè)獲得省級獎項和榮譽(yù)

8

企業(yè)獲得市級獎項和榮譽(yù)

5

企業(yè)獲得區（市）縣級獎項和榮譽(yù)

3

項目業(yè)績(jì)（15分）

物業(yè)管理優(yōu)秀項目數量占項目總數量的60％以上

3

取累計分值

獲得“省優(yōu)”稱(chēng)號的項目不少于2個(gè)

3

獲得“國家示范”稱(chēng)號的項目不少于1個(gè)

3

管理項目曾獲得“和諧物管十佳”稱(chēng)號項目

3

住宅項目獲得并保持“五星級住宅區”稱(chēng)號

2

服務(wù)窗口曾獲得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱(chēng)號

1