測評類(lèi)別

測評項目

測評內容

測評方法

重點(diǎn)工作

學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在員工中大力宣傳志愿理念、普及志愿知識，增強員工的志愿服務(wù)意識，開(kāi)展形式多樣的便民服務(wù)和延伸服務(wù)；配合業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )，利用物業(yè)管理區域內的場(chǎng)地、設施和設備，開(kāi)展社區文體活動(dòng)；2、開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)（關(guān)愛(ài)空巢老人和留守兒童、社區便民利民志愿服務(wù)），有活動(dòng)記錄。

實(shí)地考察、問(wèn)卷調查

講文明樹(shù)新風(fēng)公益廣告

物業(yè)管理區域內，用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播公益廣告。

實(shí)地考察、問(wèn)卷調查

在物業(yè)管理區域內醒目位置（主出入口、客戶(hù)服務(wù)中心、業(yè)主活動(dòng)場(chǎng)所）設立“遵徳守禮”提示牌，提示牌上應有“文明城市遵德守禮”字樣，提示牌的大小、顏色、形狀與周?chē)h(huán)境協(xié)調融合。

配合做好社區志愿服務(wù)工作站點(diǎn)、志愿服務(wù)隊伍建設

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)參與社區、小區（院落）志愿服務(wù)工作站建設，有依托物業(yè)公司，由黨支部、居委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合組建的社區志愿服務(wù)工作站、志愿者服務(wù)隊伍；2、協(xié)助社區開(kāi)展便民利民志愿服務(wù)活動(dòng)并有活動(dòng)記錄，建立參與社區志愿服務(wù)活動(dòng)臺賬。

實(shí)地考察、問(wèn)卷調查

市民評價(jià)

市民對上述工作的評價(jià)。

問(wèn)卷調查

公共環(huán)境

小區環(huán)境

1、立面整潔：無(wú)亂張貼、亂涂畫(huà)、無(wú)明顯污漬；2、地面整潔：無(wú)果皮、紙屑、煙蒂、塑料袋或其他垃圾；3、保潔、綠化服務(wù)到位：① 有門(mén)衛值班及值班制度。門(mén)衛發(fā)揮實(shí)際作用，陌生人進(jìn)入時(shí)有詢(xún)問(wèn)、登記等防范手段． ② 有保潔人員及保潔制度。 ③ 公共綠化有保養、修剪痕跡，無(wú)枯黃。保潔、綠化服務(wù)到位。4、各類(lèi)標識使用英漢雙語(yǔ)。

實(shí)地考察

  小區“四防”

1、人防：有門(mén)衛值班及值班制度，門(mén)衛發(fā)揮實(shí)際作用，陌生人進(jìn)入時(shí)有詢(xún)問(wèn)、登記等防范手段；2、消防設施功能完好。① 有自動(dòng)噴水滅火系統，煙霧探測器或煙感／溫感設施等火災自動(dòng)報警系統可正常使用。② 消防設施完好，滅火器、消火栓可正常使用。③消防通道通暢、無(wú)被占用、堵塞現象，消防通道緊急出口導向標志清晰。 ④張貼消防安全責任制度，專(zhuān)人檢查、保養維護記錄完整；3、物防：物業(yè)管理區域防盜設施完善，安裝有防攀爬的樓房落水管“防盜傘”、防盜安全門(mén)等設施；4、技防：安裝電子監控系統，且運行良好。

無(wú)障礙設施

① 樓盤(pán)出入口不設臺階，或設緣石坡．緣石坡無(wú)坑洼、缺損、不被占用。 ② 樓盤(pán)內沒(méi)有階梯或者有電梯，電梯設置適合乘輪椅者，可以正常觸摸按鍵。③小區內設有公廁的，殘疾人無(wú)障礙設施功能完好，殘疾人座便器有扶手能正常使用。

實(shí)地考察

市民評價(jià)

市民對公共環(huán)境狀況的評價(jià)。

問(wèn)卷調查

公共關(guān)系

窗口行業(yè)服務(wù)

規范服務(wù)1、工作人員著(zhù)裝統一，佩證上崗，儀容整潔、禮貌待客，服務(wù)規范，無(wú)服務(wù)禁語(yǔ)，全天候值班；2、公開(kāi)服務(wù)電話(huà)、收費項目、收費標準、辦事制度或服務(wù)承諾，報修及時(shí)（水電小修不過(guò)夜〕；3、公示項目經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理的姓名、照片及聯(lián)系方式等；4、設置管務(wù)公開(kāi)欄、“管務(wù)信息查詢(xún)臺”。

實(shí)地考察

投訴機制1、在客戶(hù)服務(wù)中心醒目位置設置項目、企業(yè)、區（市）縣房管局三級投訴電話(huà)，公開(kāi)意見(jiàn)箱／薄、有投訴記錄本；2、有高效投訴、回訪(fǎng)處理機制（查閱投訴處理記錄），投訴記錄規范（有投訴人、投訴時(shí)間、投訴事項、處理結果、負責人簽字〕，投訴記錄本管理規范，頁(yè)碼連貫無(wú)撕扯。

市民評價(jià)

市民對窗口行業(yè)服務(wù)水平的評價(jià)。

問(wèn)卷調查