各區（市）縣房管局，高新區規劃建設局，市物協(xié)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

今年，我市將繼續迎接全國城市文明程度指數測評。按照成都市精神文明建設委員會(huì )、成都市創(chuàng )建全國文明城市工作領(lǐng)導小組關(guān)于印發(fā)《成都市迎接全國城市文明程度指數測評目標任務(wù)分解表》的通知（成文明委〔2013〕5號）要求?，F就2013年我市物業(yè)管理行業(yè)做好全國城市文明程度指數測評相關(guān)工作通知如下：

一、加強領(lǐng)導，提高認識

（一）市局成立物業(yè)管理行業(yè)迎接全國城市文明程度指數測評工作領(lǐng)導小組，負責全市物業(yè)管理行業(yè)迎接全國城市文明程度指數測評工作的組織、協(xié)調和督查工作。

組　長(cháng)：  何立祥   局黨組書(shū)記、局長(cháng)

副組長(cháng)：  宋學(xué)明   局黨組成員、副局長(cháng)

張小敏   局黨組成員、機關(guān)黨委書(shū)記

成　員：  袁慶華   局物業(yè)管理處處長(cháng)

陳光進(jìn)   局辦公室主任

劉從康   局機關(guān)黨委副書(shū)記

李  建   局新聞辦主任

黃明泉   市房產(chǎn)管理監察支隊支隊長(cháng)

劉曉波   市房屋專(zhuān)項維修資金辦主任

（二）各區（市）縣房管局是物業(yè)管理行業(yè)迎接全國城市文明程度指數測評工作的監督管理主體，要按照屬地原則，成立迎接全國城市文明程度指數測評工作領(lǐng)導小組，由局主要領(lǐng)導任組長(cháng)，立即啟動(dòng)相關(guān)工作。

（三）各區（市）縣房管局、市物協(xié)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要把思想統一到市委、市政府的部署上來(lái)，增強緊迫感、責任感和使命感。要切實(shí)加強領(lǐng)導，把做好迎接全國城市文明程度指數測評工作作為當前物業(yè)管理行業(yè)的一項重要工作來(lái)抓。要正視物業(yè)小區存在的問(wèn)題，查找薄弱環(huán)節，研究解決辦法，及時(shí)制定措施，超常規推進(jìn)各項測評工作的全面落實(shí)。

二、對照工作任務(wù)，規范管理服務(wù)

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)管理區域迎接全國城市文明程度指數測評工作的責任主體。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在7月31日前，要按照《2013年成都市物業(yè)管理行業(yè)迎接全國城市文明程度指數測評工作任務(wù)表》的要求，自查自評，對存在的問(wèn)題及時(shí)實(shí)施整改，確保全面達標。

（二）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要圍繞當前城鄉環(huán)境綜合治理和物業(yè)管理“品牌年”主題活動(dòng)的要求，進(jìn)一步做好物業(yè)管理區域環(huán)境衛生維護工作，設立禁止亂扔煙頭、亂倒垃圾、亂吐口痰等衛生宣傳標識，做到區域內的垃圾日產(chǎn)日清，清除衛生死角，保障物業(yè)管理區域環(huán)境文明、整潔、安全、有序。

（三）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極配合公安機關(guān)做好治安防范工作，落實(shí)物防、技防、人防、消防相結合的物業(yè)公共秩序維護措施，切實(shí)維護好物業(yè)管理區域治安、安全秩序。

（四）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要進(jìn)一步落實(shí)物業(yè)管理區域項目經(jīng)理責任制度、重點(diǎn)部位巡查制度、重大事件報告制度和24小時(shí)值班制度。物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理要堅守崗位，狠抓工作落實(shí)，確保測評各項工作達到要求。

三、樹(shù)立行風(fēng)正氣，繼續開(kāi)展志愿者服務(wù)

（一）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要廣泛開(kāi)展職業(yè)道德、敬業(yè)精神、職業(yè)紀律教育，大力開(kāi)展“學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，倡導愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公正、服務(wù)周到的道德風(fēng)尚，做到無(wú)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，物業(yè)管理區域無(wú)公德失范現象。

（二）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要進(jìn)一步按照市文明辦、市房管局《關(guān)于充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)機構作用推進(jìn)社區志愿服務(wù)活動(dòng)的通知》（成文明辦〔2012〕47號）要求，組織業(yè)主開(kāi)展多種形式的鄰里互助、聯(lián)誼活動(dòng)和文體活動(dòng)，以增進(jìn)小區業(yè)主之間了解，緩解業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾。積極響應市物管協(xié)會(huì )發(fā)出的物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明建設倡議，組織員工志愿宣講隊和文明勸導隊，宣傳生活禮儀、職業(yè)禮儀和社交禮儀常識，倡導文明新風(fēng)，勸導不文明行為，營(yíng)造文明和諧的小區環(huán)境。

（三）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按相關(guān)要求，主動(dòng)參與社區、小區（院落）志愿服務(wù)基地及其站點(diǎn)建設，積極配合社區開(kāi)展公共文明引導志愿服務(wù)活動(dòng)。

四、開(kāi)展“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告宣傳

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要圍繞“勤儉”、“敬業(yè)”、“誠信”、“友善”四集中和“熱愛(ài)祖國”、“生態(tài)文明”、“行為規范”、“傳統道德”四經(jīng)常主題，充分利用物業(yè)管理區域內的公告欄、電子顯示屏、樓宇電視、小區刊物、物業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )等宣傳平臺全年不間斷推出“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告。

五、開(kāi)展“遵德守禮”提示牌設立工作

（一）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在物業(yè)管理區域內的顯著(zhù)位置（主出入口、客戶(hù)服務(wù)中心、業(yè)主活動(dòng)場(chǎng)所）廣泛設立“遵德守禮”提示牌，開(kāi)展形式多樣、內容豐富的“遵德守禮”文明道德宣傳活動(dòng)，引導廣大物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員和業(yè)主從身邊小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，遵德守禮、踐行文明，為提升市民文明素質(zhì)。

（二）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分利用物業(yè)管理區域內的宣傳平臺以及員工培訓、團隊活動(dòng)、業(yè)主懇談會(huì )、社區文化活動(dòng)等載體，圍繞“崇尚節約、以善為樂(lè )、孝儉養德、文明服務(wù)、禮貌待人、不傳謠不信謠”等內容，開(kāi)展形式多樣、內容豐富的“遵德守禮”宣傳教育活動(dòng)，引導從業(yè)人員和業(yè)主崇德向善、文明有禮。

六、工作步驟

（一）動(dòng)員部署階段（2013年6月）。

各區（市）縣房管局認真履行職責，制定迎檢方案，明確工作任務(wù)和責任分工，召開(kāi)本轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)動(dòng)員大會(huì )，按照通知要求進(jìn)行部署。

（二）督查整改階段（2013年7月）。

各區（市）縣房管局督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)對前期自查和檢查中發(fā)現的問(wèn)題按照測評工作任務(wù)表的要求整改完畢，不留任何死角。

市房管局對各區（市）縣房管局開(kāi)展迎接全國城市文明程度指數測評工作情況進(jìn)行督查，并適時(shí)通報測評工作的開(kāi)展情況。

（三）迎檢測評階段（2013年8月）。

市、區（市）縣兩級房管局重點(diǎn)指導驗收點(diǎn)位，歸檔各項工作資料，接受市委、市政府目督辦、市文明辦和中央文明委測評驗收。

七、工作要求

（一）市房管局要加強對全市物業(yè)管理行業(yè)迎接全國城市文明程度指數測評工作的督導檢查，成立五個(gè)督查小組，每組每周開(kāi)展不少于二次督查，對行動(dòng)遲緩、工作落實(shí)不到位的單位進(jìn)行通報批評。同時(shí)，完善工作聯(lián)席會(huì )議制度、信息報送制度，及時(shí)解決測評工作中存在的問(wèn)題，總結經(jīng)驗，豐富完善工作內涵，形成迎接全國城市文明程度指數測評工作的長(cháng)效機制。

（二）各區（市）縣房管局要強化工作舉措，完善工作機制，扎實(shí)推進(jìn)測評工作有序開(kāi)展，加強指導，嚴格監管，對存在問(wèn)題的物業(yè)管理區域，要督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改。逾期不整改的，予以行政處罰，同時(shí)給予通報批評、信用記減分、資質(zhì)調查等處理。

（三）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要高度重視，認真按照本通知要求進(jìn)行自查，及時(shí)整改。要積極配合區（市）縣房管局、屬地街辦、鄉（鎮）人民政府、社區開(kāi)展的相關(guān)工作，主動(dòng)接受監督檢查，確保測評工作目標的實(shí)現。

（四）市物協(xié)要加強行業(yè)自律，及時(shí)組織開(kāi)展“學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)”、“文明志愿者服務(wù)”、“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告宣傳活動(dòng)，開(kāi)展“遵德守禮”提示牌設立工作，廣泛動(dòng)員物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極投入到迎接全國城市文明程度指數測評工作之中，充分運用報刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò )等媒體加強宣傳，大力表彰行業(yè)文明建設中涌現出的好人好事，譴責和批評不文明行為，為迎接全國城市文明程度指數測評工作營(yíng)造良好的輿論氛圍。

（五）各區（市）縣房管局，市物協(xié)要按照《2013年成都市迎接全國城市文明程度指數測評材料審核操作手冊》和收集檔案材料的通知要求，及時(shí)收集、整理檔案材料，并在6月25日前將涉及到的相關(guān)材料報送市局。同時(shí)，提供的材料必須真實(shí)、齊全，時(shí)間符合要求，能說(shuō)明和反映測評內容要求，而且圖文并茂，有文字材料、有活動(dòng)圖片，材料記錄準確。

特此通知。

 

    附件：1.2013年成都市物業(yè)管理行業(yè)迎接全國城市文明程

度指數測評工作任務(wù)表

2.應提交檔案材料清單

 

聯(lián)系人：唐宗偉，電話(huà)：86279613，電子郵箱：32869662@qq.com）

 

 

成都市城鄉房產(chǎn)管理局

2013年6月14日

 

 

       

附件1

 

2013年成都市物業(yè)管理行業(yè)

迎接全國城市文明程度指數測評工作任務(wù)表

 

測評類(lèi)別	測評項目	測評內容	測評方法
重點(diǎn)工作	Ⅱ-1 學(xué)雷鋒工作部署和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)	7）開(kāi)展經(jīng)常性的社區學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)（關(guān)愛(ài)空巢老人和留守兒童、社區便民利民志愿服務(wù)），有活動(dòng)記錄（注：41）。	材料審核、實(shí)地考察、問(wèn)卷調查
	Ⅱ-2 “講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告	2）在所轄窗口單位，用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播公益廣告 情況。	材料審核、實(shí)地考察、問(wèn)卷調查
		3）物管小區院落的醒目位置設立“遵徳 守禮”提示牌情況（注：42）。
	Ⅱ-5 志愿服務(wù)社會(huì )宣傳、體制機制、隊伍建設等情況	9）有由黨支部和居委會(huì )牽頭依托物業(yè)公 司成立的社區學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊。	材料審核
		13）有依托物業(yè)公司，由黨支部、居委會(huì )、 物業(yè)公司聯(lián)合組建的社區志愿服務(wù)工作站。	材料審核、實(shí)地考察
	Ⅱ-10 市民評價(jià)	市民對上述工作的評價(jià)。	問(wèn)卷調查
公共環(huán)境	Ⅱ-14 小區環(huán)境	5）住宅樓有符合標準的防盜、消防設施。	實(shí)地考察
	Ⅱ-16 市民評價(jià)	市民對公共環(huán)境狀況的評價(jià)。	問(wèn)卷調查
公共關(guān)系	Ⅱ-22 窗口行業(yè)服務(wù)	有明確的服務(wù)標準、服務(wù)規范，無(wú)服務(wù)質(zhì) 量問(wèn)題（注：43）。	實(shí)地考察
	Ⅱ-23 市民評價(jià)	市民對窗口行業(yè)服務(wù)水平的評價(jià)。	問(wèn)卷調查

  

具體要求（注）：41經(jīng)常性社區學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)：關(guān)愛(ài)空巢老人、留守兒童、農民工、殘疾人志愿服務(wù)，社區便民利民志愿服務(wù)，平安建設志愿服務(wù)，文化體育志愿服務(wù)，植綠護綠志愿服務(wù)，清潔環(huán)境志愿服務(wù)等。

42醒目位置：人流集中、出入必經(jīng)的地方。提示牌的大小、形狀要與周?chē)h(huán)境協(xié)調融合。

43每個(gè)行業(yè)服務(wù)規范的具體標準見(jiàn)“全國文明城市測評體系測評操作手冊”，其中“醫療”、“商業(yè)零售”、“公交”、“出租汽車(chē)”、“鐵路車(chē)站”為必查行業(yè)。

 

附件2

 

應提交檔案材料清單