各物業(yè)服務(wù)機構，相關(guān)單位：

為大力弘揚雷鋒精神，深化我市物業(yè)管理行業(yè)文明建設，根據中共成都市委宣傳部、成都市精神文明建設辦公室《關(guān)于深入開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)的通知》（成文明辦發(fā)〔2013〕14號）精神和市房管局有關(guān)工作要求，現就在全市物業(yè)管理行業(yè)開(kāi)展“學(xué)雷鋒”優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建活動(dòng)有關(guān)事項通知如下：

一、指導思想

緊緊圍繞提升物業(yè)管理行業(yè)文明程度和物業(yè)服務(wù)人員思想道德素質(zhì)，以傳承和弘揚雷鋒精神為主題，以建立文明、整潔、安全、有序的物業(yè)管理環(huán)境為重點(diǎn)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建活動(dòng)為載體，在物業(yè)管理行業(yè)、物業(yè)服務(wù)機構、物業(yè)管理區域、物業(yè)服務(wù)窗口廣泛開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)，傳播“學(xué)習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，叫響“做志愿者，積善行德”的口號，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、機制化。

二、創(chuàng )建范圍

成都市行政區域內的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人（以下統稱(chēng)物業(yè)服務(wù)機構），在受聘提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)管理區域內設立的服務(wù)窗口（包括：客戶(hù)服務(wù)中心、業(yè)務(wù)受理中心、維修應急中心、維修服務(wù)站等）。

三、活動(dòng)內容及形式

“學(xué)雷鋒”優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建活動(dòng)在成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )的指導下，由成都市物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設指導委員會(huì )具體實(shí)施。

（一）文明志愿服務(wù)活動(dòng)。以“學(xué)雷鋒、獻愛(ài)心”為主題，進(jìn)一步落實(shí)《成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )關(guān)于在全行業(yè)深入開(kāi)展文明志愿服務(wù)活動(dòng)的通知》（成物協(xié)〔2012〕14號）要求，以物業(yè)管理項目為單位，建立和充實(shí)文明志愿服務(wù)隊伍；緊扣廣大業(yè)主的需求，組織志愿者在各物業(yè)管理區域積極開(kāi)展便民服務(wù)、環(huán)境整治、秩序維護、敬老助殘等形式多樣、內容豐富的志愿服務(wù)；鼓勵和組織廣大業(yè)主開(kāi)展鄰里關(guān)愛(ài)、互幫互助、文明勸導等活動(dòng)，不斷強化“學(xué)習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，在全行業(yè)和全市物業(yè)管理區域形成“處處都有志愿服務(wù)，人人參與志愿服務(wù)”的良好氛圍。

（二）文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)。以“弘揚雷鋒精神、做道德高尚的人”為主題，在物業(yè)服務(wù)機構內部和各物業(yè)管理區域內組織開(kāi)展文明禮儀培訓，文明禮儀知識競賽等各類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)文明服務(wù)新風(fēng)尚的形成；充分利用建筑區劃內的宣傳欄、電子屏、社區論壇等宣傳平臺，在有條件的物業(yè)管理區域開(kāi)設道德講堂，開(kāi)展文明禮儀、道德風(fēng)尚和物管法規政策宣傳；廣泛傳播“厲行勤儉節約，反對鋪張浪費”的文明用餐理念，引導從業(yè)人員和業(yè)主在就餐時(shí)不剩飯、不剩菜，大興勤儉節約之風(fēng)。

（三）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評定活動(dòng)。以“學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)”為主題，在積極開(kāi)展“文明志愿服務(wù)活動(dòng)”和“文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)”的基礎上，各服務(wù)窗口認真對照《成都市物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建標準》（附件1，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標準》）開(kāi)展自查自評，對存在的問(wèn)題及時(shí)整改，不斷提升窗口服務(wù)水平和窗口服務(wù)人員的文明素質(zhì)。各物業(yè)服務(wù)機構可推薦自評達標的服務(wù)窗口參與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評定。

四、時(shí)間安排

（一）2013年3月至9月。開(kāi)展“文明志愿服務(wù)活動(dòng)”和“文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)”。

（二）2013年6月。各物業(yè)服務(wù)機構對照《標準》自查自評；推薦參與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選活動(dòng)，并填報《成都市物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口申報表》（附件2）及相關(guān)參評材料，經(jīng)區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)簽署推薦意見(jiàn)后，于6月30日前報市物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)處。

（三）2013年7月。市物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設指導委員會(huì )對活動(dòng)開(kāi)展情況及成效進(jìn)行總結測評，并對參評窗口進(jìn)行綜合考評。

（四）2013年9月。公示“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選結果。

五、工作要求

（一）統一認識，高度重視。今年是開(kāi)展學(xué)習雷鋒活動(dòng)50周年，學(xué)雷鋒活動(dòng)也將納入全國城市文明程度指數測評的重要內容。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建活動(dòng)是深化我市物業(yè)管理行業(yè)文明建設的重要舉措，各物業(yè)服務(wù)機構要把創(chuàng )建活動(dòng)作為提升窗口服務(wù)質(zhì)量的有效載體，積極參與，加強領(lǐng)導，制定方案，務(wù)求實(shí)效。

（二）廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。各物業(yè)服務(wù)機構要充分利用各種載體，大力宣傳和弘揚文明新風(fēng)，引導業(yè)主樹(shù)立勤儉節約、低碳環(huán)保的生活理念；要積極通過(guò)各種渠道展示行業(yè)文明建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建成效；要及時(shí)通過(guò)簡(jiǎn)訊、簡(jiǎn)報等形式向市物業(yè)管理協(xié)會(huì )報送活動(dòng)開(kāi)展情況。

（三）監督檢查，確保實(shí)效。市物業(yè)管理協(xié)會(huì )將對各物業(yè)服務(wù)機構的創(chuàng )建活動(dòng)進(jìn)行專(zhuān)項督查，對積極開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的，將提請市房管局予以信用加分；對達到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng )建標準的，將授予榮譽(yù)稱(chēng)號并表彰、授牌；對未按要求開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的，予以通報批評，責令及時(shí)整改。

特此通知。

附件：

1、成都市物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建標準

2、成都市物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口申報表

二〇一三年三月十二日