各會(huì )員單位，相關(guān)物業(yè)服務(wù)機構：

為進(jìn)一步鞏固和深化我市和諧物管構建工作成果，樹(shù)立和表彰一批在和諧物管構建工作中表現突出、成效顯著(zhù)的骨干企業(yè)、優(yōu)質(zhì)項目和先進(jìn)工作者，根據《關(guān)于進(jìn)一步加強和諧物管構建工作的通知》（成房發(fā)［2009］35號）文件精神和協(xié)會(huì )年度工作計劃，決定在全市組織開(kāi)展2012年度成都市和諧物管十佳評選活動(dòng)?，F將有關(guān)事項如下：

一、評選范圍

成都市行政區域內實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區和寫(xiě)字樓，依法在我市開(kāi)展物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，依法選舉產(chǎn)生并備案的業(yè)主委員會(huì )主任委員。

二、評選內容

（一）2012年度成都市和諧物管十佳住宅小區

（二）2012年度成都市和諧物管十佳寫(xiě)字樓

（三）2012年度成都市和諧物管十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)

（四）2012年度成都市和諧物管十佳物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員（企業(yè)經(jīng)理、項目經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)員、設施設備維護員、秩序維護員、環(huán)境維護員）

（五）2012年度成都市和諧物管十佳業(yè)主委員會(huì )主任委員

三、評選辦法

和諧物管十佳評選，堅持公開(kāi)、公平、公正的原則，采取公眾推薦與行業(yè)評測相結合，社會(huì )評價(jià)與專(zhuān)業(yè)考核相結合的方式進(jìn)行。

（一）候選名單產(chǎn)生。

和諧物管十佳住宅小區、寫(xiě)字樓，十佳企業(yè)，十佳企業(yè)經(jīng)理、項目經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)員、設施設備維護員、秩序維護員、環(huán)境維護員候選人由大眾投票推薦產(chǎn)生；和諧物管十佳業(yè)主委員會(huì )主任委員的候選人由大眾投票推薦和行業(yè)協(xié)會(huì )推薦兩種途徑產(chǎn)生。具體如下：

1、大眾投票推薦。社會(huì )公眾可登錄成都物業(yè)網(wǎng)(www.munchiesofsausalito.com)或第四城社區網(wǎng)(91town.com)，進(jìn)入和諧物管十佳大眾網(wǎng)絡(luò )投票專(zhuān)區，對按規定建立了信用檔案的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )主任委員，和建立了執業(yè)名冊的物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，以及建立了物管臺賬的住宅小區、寫(xiě)字樓項目進(jìn)行投票推薦。

2、行業(yè)協(xié)會(huì )推薦。市物業(yè)管理協(xié)會(huì )從2012年度和諧物管五星級住宅區中，成績(jì)突出的業(yè)主委員會(huì )主任委員中推薦。

（二）綜合考評。

候選名單產(chǎn)生后，通過(guò)專(zhuān)家現場(chǎng)考評、業(yè)主滿(mǎn)意度調查、年度考核相結合的方式對候選企業(yè)、項目和個(gè)人進(jìn)行綜合考評。

1、專(zhuān)家現場(chǎng)考評

由物管專(zhuān)家組成考評組，按照《和諧物管十佳標準》（試行）進(jìn)行現場(chǎng)考評并打分。

2、業(yè)主滿(mǎn)意度調查

市物業(yè)管理協(xié)會(huì )聯(lián)合相關(guān)媒體，通過(guò)現場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò )等方式對候選人進(jìn)行業(yè)主滿(mǎn)意度調查。

3、年度考核 

由主管部門(mén)和協(xié)會(huì )綜合候選企業(yè)、項目和個(gè)人當年度的和諧物管構建工作成效、執業(yè)行為、投訴處理、信用記分等情況，進(jìn)行年度考核打分。

四、激勵措施

獲得和諧物管十佳稱(chēng)號的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項目和個(gè)人，由市物業(yè)管理協(xié)會(huì )授予獎牌（證書(shū)）并表彰，同時(shí)提請市房管局按規定予以信用加分。

和諧物管十佳，將在協(xié)會(huì )會(huì )刊《成都物業(yè)》及相關(guān)媒體上向社會(huì )進(jìn)行宣傳和推介。

和諧物管十佳，將在我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)品牌企業(yè)評價(jià)與推薦中，優(yōu)先考慮。

五、時(shí)間安排

（一）2012年12月3日至12月21日，大眾投票推薦產(chǎn)生候選名單。

（二）2013年1月，對候選人進(jìn)行綜合考評。

（三）2013年2月上旬，總結表彰。

六、工作要求

（一）統一思想，高度重視。

和諧物管十佳評選活動(dòng)是構建和諧物管的重要內容，旨在通過(guò)活動(dòng)，進(jìn)一步加強業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)機構三者之間的溝通和交流，強化各方主體的角色意識和契約意識。各物業(yè)服務(wù)機構要高度重視，將此次活動(dòng)作為提升物業(yè)服務(wù)水平和業(yè)主滿(mǎn)意度的重要途徑，把“爭創(chuàng )十佳”納入議事日程，制定切實(shí)可行的創(chuàng )建十佳工作方案，并認真貫徹落實(shí)。

（二）營(yíng)造氛圍，廣泛宣傳。

各物業(yè)服務(wù)機構要加大宣傳力度，充分利用建筑區劃內的宣傳欄、電子屏、黑板報等多種形式宣傳活動(dòng)的重要意義及參與方式，積極發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主、使用人參與此次評選活動(dòng)。市物業(yè)管理協(xié)會(huì )將印制本次活動(dòng)的主題宣傳海報，請各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極領(lǐng)取并張貼于建筑區劃內顯著(zhù)位置。

活動(dòng)期間，各物業(yè)服務(wù)機構可在建筑區劃內開(kāi)展以“和諧物管”為主題的社區文化活動(dòng)，并將活動(dòng)情況以圖文形式報送協(xié)會(huì )秘書(shū)處（郵箱：cdpma@sina.cn），由協(xié)會(huì )統一在相關(guān)媒體上進(jìn)行宣傳。

（三）監督檢查。

評選活動(dòng)期間，市物業(yè)管理協(xié)會(huì )將深入各建筑區劃，對十佳創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查，對思想不重視、宣傳不到位、組織不得力的，予以取消參評資格、通報批評、信用記減分等處理。

特此通知。

附件：《成都市和諧物管十佳標準》（試行）

                        

二〇一二年十一月二十九日