成房發(fā)〔2012〕35號
各區（市）縣房管局，高新區規劃建設局，市物協(xié)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
今年，我市將迎接全國城市文明程度指數測評。按照成都市精神文明建設委員會(huì )、成都市創(chuàng )建全國文明城市工作領(lǐng)導小組辦公室及成都市精神文明建設辦公室的相關(guān)要求?，F就我市物業(yè)管理行業(yè)做好全國城市文明程度指數測評相關(guān)工作通知如下：
一、加強領(lǐng)導，提高認識
（一）市局成立物業(yè)管理行業(yè)迎接全國城市文明程度指數測評工作領(lǐng)導小組，負責全市物業(yè)管理行業(yè)迎接全國城市文明程度指數測評工作的組織、協(xié)調和督查工作。
組 長(cháng)： 何立祥 市局黨組書(shū)記、局長(cháng)
副組長(cháng)： 宋學(xué)明 市局黨組成員、副局長(cháng)
張小敏 市局黨組成員、機關(guān)黨委書(shū)記
孫智良 市局副巡視員
成 員： 劉從康 市局機關(guān)黨委副書(shū)記
袁慶華 市局物業(yè)管理處處長(cháng)
陳光進(jìn) 市局辦公室主任
青 暉 市局政策法規處處長(cháng)
李 建 市局新聞辦主任
黃明泉 市房產(chǎn)管理監察支隊支隊長(cháng)
劉曉波 市房屋專(zhuān)項維修資金辦主任
（二）各區（市）縣房管局是物業(yè)管理行業(yè)迎接全國城市文明程度指數測評工作的監督管理主體，要按照屬地原則，成立迎接全國城市文明程度指數測評工作領(lǐng)導小組，由局主要領(lǐng)導任組長(cháng)，立即啟動(dòng)相關(guān)工作。
（三）各區（市）縣房管局、市物協(xié)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要把思想統一到市委、市政府的部署上來(lái)，增強緊迫感、責任感和使命感。要切實(shí)加強領(lǐng)導，把做好迎接全國城市文明程度指數測評工作作為當前物業(yè)管理行業(yè)的一項重要工作來(lái)抓。要正視物業(yè)小區存在的問(wèn)題，查找薄弱環(huán)節，研究解決辦法，及時(shí)制定措施，超常規推進(jìn)各項測評工作的全面落實(shí)。
二、對照測評標準，規范管理服務(wù)
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)管理區域迎接全國城市文明程度指數測評工作的責任主體。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在
（二）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要圍繞當前城鄉環(huán)境綜合治理和物業(yè)管理“規范年”主題活動(dòng)的要求，做好物業(yè)管理區域物業(yè)服務(wù)達標提升工作。以物業(yè)管理區域為單位，在7月底前認真組織開(kāi)展業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)征求活動(dòng)，針對業(yè)主提出的意見(jiàn)、建議進(jìn)行梳理分類(lèi)，制定整改落實(shí)措施，明確整改期限，落實(shí)責任到人，確保問(wèn)題整改到位，服務(wù)水平有提升。整改完成之后，要及時(shí)反饋有關(guān)業(yè)主并征求對整改情況的意見(jiàn)。
（三）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極配合公安機關(guān)做好治安防范工作，落實(shí)物防、技防、人防、消防相結合的物業(yè)公共秩序維護措施，切實(shí)維護好物業(yè)管理區域治安、安全秩序；進(jìn)一步做好物業(yè)管理區域環(huán)境衛生維護工作，設立禁止亂扔煙頭、亂倒垃圾、亂吐口痰等衛生宣傳標識，做到區域內的垃圾日產(chǎn)日清，清除衛生死角，保障物業(yè)管理區域環(huán)境文明、整潔、安全、有序。
（四）各物業(yè)管理區域要進(jìn)一步落實(shí)項目經(jīng)理責任制度、重點(diǎn)部位巡查制度、重大事件報告制度和24小時(shí)值班制度，物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理要堅守崗位，狠抓工作落實(shí)，確保測評各項工作達到要求。
三、樹(shù)立行風(fēng)正氣，開(kāi)展志愿者服務(wù)
（一）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要廣泛開(kāi)展職業(yè)道德、敬業(yè)精神、職業(yè)紀律教育，大力開(kāi)展“學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，倡導愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公正、服務(wù)周到的道德風(fēng)尚，做到無(wú)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，物業(yè)管理區域無(wú)公德失范現象。
（二）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照市精神文明建設辦公室、市城鄉房產(chǎn)管理局《關(guān)于充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)機構作用推進(jìn)社區志愿服務(wù)活動(dòng)的通知》（成文明辦〔2012〕47號）要求，組織業(yè)主開(kāi)展多種形式的鄰里互助、聯(lián)誼活動(dòng)和文體活動(dòng)，以增進(jìn)小區業(yè)主之間了解，緩解業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾。積極響應市物管協(xié)會(huì )發(fā)出的物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明建設倡議，組織員工志愿宣講隊和文明勸導隊，宣傳生活禮儀、職業(yè)禮儀和社交禮儀常識，倡導文明新風(fēng)，勸導不文明行為，營(yíng)造文明和諧的小區環(huán)境；
（三）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按相關(guān)要求，組織從業(yè)人員開(kāi)展志愿者注冊工作，主動(dòng)參與社區、小區（院落）志愿服務(wù)基地及其站點(diǎn)建設，積極配合社區開(kāi)展公共文明引導志愿服務(wù)活動(dòng)。
四、工作步驟
（一）動(dòng)員部署階段（2012年6月）。
各區（市）縣房管局召開(kāi)本轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)動(dòng)員大會(huì )，按照通知要求進(jìn)行部署。
（二）督查整改階段（2012年7月）。
各區（市）縣房管局督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)對前期自查和檢查中發(fā)現的問(wèn)題按照測評體系標準全部整改完畢，不留任何死角。
市房管局對各區（市）縣房管局開(kāi)展迎接全國城市文明程度指數測評工作情況進(jìn)行督查，并通報測評工作的開(kāi)展情況。
（三）迎檢測評階段（2012年8月）。
市、區（市）縣兩級房產(chǎn)管部門(mén)重點(diǎn)指導驗收點(diǎn)位，歸檔各項工作資料，接受市委、市政府目督辦、市文明辦和中央文明委測評驗收。
五、工作要求
（一）市房管局要加強對全市物業(yè)管理行業(yè)迎接全國城市文明程度指數測評工作的督導檢查，成立五個(gè)督查小組，每組每周開(kāi)展不少于二次督查，每周召開(kāi)調度會(huì )或現場(chǎng)督查會(huì )，解決督查中發(fā)現的問(wèn)題。市局將不定期印發(fā)《工作動(dòng)態(tài)》，對行動(dòng)遲緩、工作落實(shí)不到位的單位進(jìn)行通報批評。
（二）各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)要強化工作舉措，完善工作機制，扎實(shí)推進(jìn)測評工作有序開(kāi)展；結合城鄉環(huán)境綜合治理巡查，加強指導，嚴格監管，對存在問(wèn)題的物業(yè)管理區域，要督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改；逾期不整改的，予以行政處罰，同時(shí)給予通報批評、信用記減分、資質(zhì)調查等處理。
（三）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要高度重視，認真按照本通知要求進(jìn)行自查，及時(shí)整改。要積極配合區（市）縣房管部門(mén)、屬地街辦、鄉（鎮）人民政府、社區開(kāi)展的相關(guān)工作，主動(dòng)接受監督檢查，確保測評工作目標的實(shí)現。
（四）市物協(xié)要加強行業(yè)自律，及時(shí)組織開(kāi)展“學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)”、“文明志愿者服務(wù)”活動(dòng)，廣泛動(dòng)員物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極投入到迎接全國城市文明程度指數測評工作之中，充分運用報刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò )等媒體加強宣傳，大力表彰行業(yè)文明建設中涌現出的好人好事，譴責和批評不文明行為，為迎接全國城市文明程度指數測評工作營(yíng)造良好的輿論氛圍。
特此通知。
附件：2012年成都市物業(yè)管理行業(yè)迎接全國城市文明程度指數測評體系
二○
