各會(huì )員單位，相關(guān)物業(yè)服務(wù)機構：

為充分發(fā)揮物業(yè)管理在改善人居環(huán)境、強化城市管理及城鄉環(huán)境綜合治理中的積極作用，創(chuàng )建文明、整潔、安全、有序的物業(yè)管理區域，鞏固和深化文明城市建設成果，根據成都市精神文明建設辦公室、成都市城鄉房產(chǎn)管理局《關(guān)于充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)機構作用推進(jìn)社區志愿服務(wù)活動(dòng)的通知》（成文明辦〔2012〕47號）精神，現就在全行業(yè)深入開(kāi)展文明志愿服務(wù)活動(dòng)有關(guān)事項通知如下：

一、指導思想

以構建和諧物管為抓手，以深化物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明建設為目標，把城鄉環(huán)境綜合治理和行業(yè)文明建設相關(guān)要求與物業(yè)服務(wù)工作有機結合，進(jìn)一步促進(jìn)城鄉物業(yè)管理提質(zhì)擴面。

二、目標任務(wù)

通過(guò)在全行業(yè)深入開(kāi)展文明志愿服務(wù)活動(dòng)，構建物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明建設長(cháng)效機制，推動(dòng)行業(yè)文明建設相關(guān)要求得到貫徹落實(shí)，行業(yè)文明服務(wù)志愿隊伍全面建立，文明志愿服務(wù)活動(dòng)深入開(kāi)展，物業(yè)管理環(huán)境治理成效顯著(zhù)。

三、活動(dòng)時(shí)間

2012年6月至10月

四、活動(dòng)內容

（一）組建文明志愿服務(wù)隊伍。各物業(yè)服務(wù)機構要以項目為單位，建立“文明志愿服務(wù)隊”，積極開(kāi)展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。各物業(yè)服務(wù)項目的項目經(jīng)理、客服經(jīng)理，以及秩序維護、環(huán)境維護、設施設備維護的主要負責人是行業(yè)文明建設的中堅力量，要帶頭參加“文明志愿服務(wù)隊”。各物業(yè)服務(wù)機構要建立《文明志愿服務(wù)隊名冊》（附件），于7月10日前報送至協(xié)會(huì )秘書(shū)處。

（二）深入開(kāi)展便民利民志愿服務(wù)。充分發(fā)揮文明志愿服務(wù)隊伍的人力資源優(yōu)勢和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，在認真履行物業(yè)服務(wù)合同的基礎上，開(kāi)展形式多樣的便民服務(wù)和延伸服務(wù)。積極開(kāi)展“幫困送溫暖”活動(dòng)，走訪(fǎng)空巢老人、殘疾人和困難家庭，為其提供力所能及的幫扶和服務(wù)；按“應建盡建”要求，大力支持配合業(yè)主大會(huì )設立，建立健全各項規章制度；結合文化科技衛生“三下鄉”、科技文體法律衛生“四進(jìn)社區”、基層宣傳和“我們的節日”主題活動(dòng)等，為業(yè)主開(kāi)展文體活動(dòng)搭建平臺、提供便利。

（三）推動(dòng)物管區域精神文明建設。扎實(shí)開(kāi)展文明禮儀知識宣傳普及，弘揚互助友愛(ài)精神，構建文明和諧鄰里關(guān)系；整治“三亂”，引導業(yè)主自覺(jué)遵守管理規約，勸阻和制止敞放寵物家禽等不文明行為；積極開(kāi)展衛生文明家庭、衛生文明單元等評比活動(dòng)，營(yíng)造文明和諧的社區環(huán)境；普及防火防盜、應急避險、疏散安置等知識，提高業(yè)主的公共安全意識和自我保護能力。

（四）積極開(kāi)展物業(yè)管理環(huán)境治理。依約做好環(huán)境維護，全面清理衛生死角，落實(shí)裝修巡查制度，對各類(lèi)違法行為應當予以勸阻和報告；加強“人防、物防、技防”，完善應急預案，落實(shí)防洪防澇措施，嚴格執行人員進(jìn)出登記制度，統一公共標識，規范車(chē)輛停放，確保消防通道暢通；積極配合街道辦事處（鄉、鎮政府）和社區居委會(huì )開(kāi)展物業(yè)管理環(huán)境治理，認真落實(shí)城鄉環(huán)境綜合治理和行業(yè)文明建設相關(guān)要求。

五、時(shí)間步驟

（一）動(dòng)員部署階段（2012年6月至7月）。各物業(yè)服務(wù)機構結合實(shí)際制訂活動(dòng)方案，開(kāi)展宣傳動(dòng)員，按照要求組建“文明志愿服務(wù)隊”。

（二）組織實(shí)施階段（2012年8月至9月）。各物業(yè)服務(wù)機構按計劃組織開(kāi)展文明志愿服務(wù)活動(dòng)。

（三）總結測評階段（2012年10月）。市物管協(xié)會(huì )對活動(dòng)開(kāi)展情況及取得的成效進(jìn)行總結測評，并通報測評結果。

六、工作要求

（一）提高認識。開(kāi)展文明志愿服務(wù)活動(dòng)是深化物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明建設的重要舉措，是鞏固和發(fā)展文明城市建設成果的重要抓手，也是推進(jìn)城鄉環(huán)境綜合治理工作的重要載體。各物業(yè)服務(wù)機構要統一認識、高度重視、狠抓落實(shí)。

（二）強化措施。各物業(yè)服務(wù)機構要按要求制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，認真貫徹落實(shí)；要把物業(yè)管理區域文明志愿服務(wù)工作納入物業(yè)服務(wù)項目的目標任務(wù)考核的重要內容，嚴格獎懲措施，督促履職到位；要扎實(shí)建立好“文明志愿服務(wù)隊”，積極鼓勵從業(yè)人員和業(yè)主加入隊伍，充分發(fā)揮“文明志愿服務(wù)隊”在行業(yè)文明建設中的積極作用。

（三）監督檢查。協(xié)會(huì )將結合今年的物業(yè)管理“規范年”活動(dòng)組織開(kāi)展專(zhuān)項督查，對未按本通知精神落實(shí)相關(guān)工作要求，未建立“文明志愿服務(wù)隊”的，將抄報各區（市）縣房管局督促其限期整改；逾期不整改或整改不到位的，將進(jìn)行通報批評和媒體曝光。對積極響應、措施有力、成效顯著(zhù)的，將予以行業(yè)通報表?yè)P并提請信用加分。

附件：文明志愿服務(wù)隊名冊

                         二〇一二年六月五日