物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明建設倡議書(shū)

全市物業(yè)服務(wù)機構及其從業(yè)人員：

為充分發(fā)揮物業(yè)管理在改善人居環(huán)境、強化城市管理及城鄉環(huán)境綜合治理中的積極作用，創(chuàng )建文明、整潔、安全、有序的物業(yè)管理區域，鞏固和深化文明城市建設成果，現就進(jìn)一步加強物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明建設倡議如下：

一、弘揚文明風(fēng)尚。深入開(kāi)展行業(yè)精神文明建設，自覺(jué)踐行“八榮八恥”，遵守文明公約、行業(yè)規范和職業(yè)道德；整治“三亂”，引導業(yè)主自覺(jué)遵守管理規約，勸阻和制止敞放寵物家禽等不文明行為；發(fā)揚互助友愛(ài)精神，構建文明和諧鄰里關(guān)系。

二、營(yíng)造整潔環(huán)境。依約做好環(huán)境維護，全面清理衛生死角，加強環(huán)境消殺和綠化養護，規范雜物垃圾堆放和清運管理；落實(shí)裝修巡查制度，對各類(lèi)違法行為應當予以勸阻和報告。

三、強化安全防范。加強“人防、物防、技防”，協(xié)助做好流動(dòng)人口、犬只管理；完善應急預案，落實(shí)防洪防澇措施；嚴格執行人員進(jìn)出登記、重點(diǎn)部位巡查和安全排查制度；統一公共標識，規范車(chē)輛停放，確保消防通道暢通。

四、維護市場(chǎng)秩序。依法經(jīng)營(yíng)、誠信履約，堅決抵制不正當競爭行為，堅決杜絕“賣(mài)口子”、亂收費、不按規定程序調價(jià)等行為；合法開(kāi)展物業(yè)共有部分經(jīng)營(yíng)，定期公布收支情況。

五、加強設施維護。完善共用部位、共用設施設備日常維護管理制度，建立并落實(shí)物業(yè)維修資金緊急使用預案，保障消防、監控、門(mén)禁等設施正常運行；按規范設置無(wú)障礙設施，完善無(wú)障礙標志，確保無(wú)障礙設施功能正常、無(wú)損壞。

六、規范服務(wù)行為。統一著(zhù)裝、持證上崗、文明服務(wù)、規范用語(yǔ)，踐行服務(wù)承諾，執行“三公開(kāi)”，實(shí)行明碼標價(jià)；落實(shí)物業(yè)服務(wù)投訴處理制度和物業(yè)服務(wù)報告制度，設置意見(jiàn)箱（簿），規范處理程序、提高辦事效率。

七、積極創(chuàng )先爭優(yōu)。建立并落實(shí)物業(yè)管理十項基本制度，積極參與星級住宅區、市優(yōu)、省優(yōu)和國家示范項目創(chuàng )建；推行管務(wù)公開(kāi)，建立物業(yè)管理重要信息查詢(xún)平臺，扎實(shí)開(kāi)展物業(yè)管理“規范年”活動(dòng)。

八、參與環(huán)境治理。積極配合街道辦事處（鄉、鎮政府）和社區居委會(huì )開(kāi)展物業(yè)管理環(huán)境治理，認真落實(shí)城鄉環(huán)境綜合治理和行業(yè)文明建設相關(guān)要求，注重長(cháng)效、標本兼治、狠抓落實(shí)。

九、深化提質(zhì)擴面。強化宣傳引導，按“應建盡建”要求，大力支持配合業(yè)主大會(huì )設立，建立健全各項規章制度；積極參與社區（院落）、農民集中居住區的物業(yè)管理，促進(jìn)物業(yè)管理全覆蓋。

                成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )

                  二〇一二年六月十四日