各區（市）縣房產(chǎn)管理局，高新區規劃建設局：

為進(jìn)一步促進(jìn)我市物業(yè)管理規范發(fā)展，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與水平，改善廣大市民居住和工作環(huán)境，切實(shí)加強和諧物管創(chuàng )建，經(jīng)研究，現將2012年度我市物業(yè)管理優(yōu)秀項目（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市優(yōu)”）考評工作有關(guān)事項通知如下：

一、考評范圍

（一）申報2012年“市優(yōu)”稱(chēng)號的物業(yè)管理項目，包括商品住宅區、社區院落、農村集中居住區、保障性住房、寫(xiě)字樓、辦公樓、商業(yè)區、工業(yè)區、醫療衛生區、學(xué)校、文體場(chǎng)館、會(huì )展場(chǎng)館、廣場(chǎng)、公園、文化保護區、旅游景區、鄉村旅游區及市政設施等；

（二）按規定應當參加2012年“市優(yōu)”復檢的項目，見(jiàn)附件1。

二、參評條件

（一）參評項目符合城市規劃建設要求，配套設施齊全，使用功能相對獨立，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)企業(yè)）實(shí)施物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)一年以上；

（二）參評項目無(wú)安全隱患；申報之日前一年內，未發(fā)生財產(chǎn)被盜等治安事件、重大安全事故及經(jīng)主管部門(mén)確認屬實(shí)的有關(guān)收費、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴、負面新聞曝光；

（三）深入扎實(shí)地開(kāi)展和諧物管創(chuàng )建活動(dòng)，取得明顯成效；

（四）依法承接物業(yè)服務(wù)項目，全面貫徹物業(yè)管理法規政策，認真執行行業(yè)規范；

（五）嚴格履行（前期）物業(yè)服務(wù)合同;

（六）申報之日前一年內，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》（建設部令164號）第十一條規定的13種行為，其他管理人無(wú)《成都市物業(yè)服務(wù)其他管理人名錄管理暫行辦法》（成房發(fā)〔2009〕185號）第十四條規定的11種行為；

（七）按照《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息管理辦法》（成房房政[2006]57號）的規定建立企業(yè)及其從業(yè)人員信用信息，上年度的信用記分結果在90分以上。

三、考評方式

（一）聽(tīng)：聽(tīng)取企業(yè)負責人、項目經(jīng)理就參評項目概況、物業(yè)管理與服務(wù)的基本情況、管務(wù)公開(kāi)情況、“規范年”活動(dòng)開(kāi)展情況、文明城市創(chuàng )建（保持）工作情況、取得的成績(jì)以及存在的主要問(wèn)題等內容的介紹；聽(tīng)取當地街道辦事處、鄉（鎮）人民政府、居（村）委會(huì )、公安派出所等對參評項目物業(yè)管理情況的介紹。

（二）問(wèn)：就物業(yè)概況，物業(yè)管理制度的建立健全與落實(shí)，物業(yè)服務(wù)的履約、法規政策的貫徹、行業(yè)規范的執行及部門(mén)要求的落實(shí)情況，相關(guān)人員的崗位規范和職責、操作規程等內容，詢(xún)問(wèn)物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理以及相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，了解從業(yè)人員的基本素質(zhì)。

（三）查：根據（前期）物業(yè)服務(wù)合同、（臨時(shí)）管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則和《評分細則》，查驗包括物業(yè)檔案、物業(yè)服務(wù)檔案、業(yè)主大會(huì )及業(yè)主委員會(huì )檔案在內的物業(yè)管理檔案資料及執業(yè)名冊建立情況。

（四）看：根據（前期）物業(yè)服務(wù)合同、（臨時(shí)）管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則和《評分細則》等，對管務(wù)公開(kāi)情況和“規范年”活動(dòng)開(kāi)展情況等進(jìn)行現場(chǎng)查驗。

（五）訪(fǎng)：電話(huà)、現場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主委員會(huì )委員、業(yè)主代表，了解業(yè)主對物業(yè)管理的知曉度及對物業(yè)管理情況的意見(jiàn)和建議、有無(wú)發(fā)生經(jīng)主管部門(mén)確認屬實(shí)的有關(guān)收費、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴、負面新聞曝光等。

（六）評：根據考評情況進(jìn)行綜合評議，填寫(xiě)考評意見(jiàn)。

考評過(guò)程中，發(fā)現企業(yè)及其從業(yè)人員有違反相關(guān)法律、法規、政策和行業(yè)規范規定行為的，應當責令限期整改；對逾期不整改或整改不到位的，將依法予以信用記減分處理并通報批評。

四、考評安排

（一）物業(yè)服務(wù)委托雙方共同填報《成都市物業(yè)管理優(yōu)秀項目申報表》（附件2）（一式兩份），經(jīng)項目所在居（村）委會(huì )、區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)簽署意見(jiàn)后，于2012年6月15日前報送市房管局物業(yè)管理處；

（二）市房管局將于2012年7月組織市物業(yè)管理專(zhuān)家，按照《2012年度成都市物業(yè)管理優(yōu)秀項目評分細則》（附件3，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《評分細則》），并結合參評項目的（前期）物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行考評驗收（具體安排另行通知）；

（三）經(jīng)考評驗收符合“市優(yōu)”條件的項目，由市房管局予以通報表彰并授牌，對企業(yè)、項目經(jīng)理及業(yè)主委員會(huì )委員依法予以信用記加分，并向社會(huì )公布；

（四）放棄參加復檢或者未通過(guò)復檢考評的物業(yè)管理項目，由市房管局取消“市優(yōu)”稱(chēng)號；被取消“市優(yōu)”稱(chēng)號項目的企業(yè)應當按要求及時(shí)交回“市優(yōu)”獎牌，否則將依法予以信用記減分并通報批評。

五、獎懲措施

（一）2011年度由市物業(yè)管理協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市物協(xié)”）命名或復檢通過(guò)的五星級住宅區，未獲“市優(yōu)”稱(chēng)號或者應當參加2012年度“市優(yōu)”復檢的，企業(yè)可向市物協(xié)提出推薦授予“市優(yōu)”稱(chēng)號的申請；市物協(xié)向市房管局提出推薦意見(jiàn)，市房管局經(jīng)審核、公示無(wú)異議的，直接授予“市優(yōu)”稱(chēng)號；對審核未通過(guò)的，可按程序參加“市優(yōu)”考評。

獲得“市優(yōu)”稱(chēng)號的住宅項目，可以在獲得“市優(yōu)“稱(chēng)號或通過(guò)“市優(yōu)”復檢的當年直接向市物協(xié)申請評定五星級住宅區；經(jīng)公示無(wú)異議的，由市物協(xié)直接命名為五星級住宅區。

（二）按程序參加“市優(yōu)”考評的星級住宅區，在“市優(yōu)”考評中分別對一至五星級住宅區給予1至5分的加分。

（三）“市優(yōu)”項目應當保持物業(yè)管理服務(wù)水平，接受房產(chǎn)管理部門(mén)的監督檢查；經(jīng)復查核實(shí)不符合參評條件、未保持“市優(yōu)”標準的，將依法取消“市優(yōu)”稱(chēng)號。

特此通知。

 

附件：1. 按規定應當參加2012年度“市優(yōu)”復檢的項目名單

2. 成都市物業(yè)管理優(yōu)秀項目申報表

3. 2012年度成都市物業(yè)管理優(yōu)秀項目評分細則

 

 

 

二○一二年五月十八日

 

 

 

附件1
按規定應當參加2012年度“市優(yōu)”復檢的項目名單
序號	項目名稱(chēng)	項目類(lèi)型	物業(yè)服務(wù)企業(yè)	所在區（市）縣
1	啟明公寓	住 宅 小 區	四川啟明星物業(yè)管理有限公司	錦江
2	水映長(cháng)島		四川長(cháng)島物業(yè)有限公司	青羊
3	浪琴灣		成都金房物業(yè)服務(wù)有限公司	青羊
4	時(shí)代尊城		成都潔華物業(yè)管理有限公司	青羊
5	西城映畫(huà)		成都市新恒達物業(yè)有限公司	金牛
6	宏源新居		成都中鐵宏源物業(yè)管理有限公司	金牛
7	西景花園		成都萬(wàn)邦物業(yè)管理有限公司	金牛
8	康河酈景一期		成都新和志遠物業(yè)管理有限責任公司	武侯
9	遠鴻·方程式		成都宜居物業(yè)管理有限公司	武侯
10	園丁園		成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司	武侯
11	雙楠誼苑二期		成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司	武侯
12	富臨大廈		成都富臨物業(yè)管理有限責任公司	成華
13	成都·東方明珠花園		成都圣合物業(yè)管理有限公司	成華
14	藝錦灣		四川萬(wàn)嘉物業(yè)管理有限公司	龍泉驛
15	東山國際新城A區		四川華怡科爾酒店物業(yè)管理有限公司	龍泉驛
16	天香苑		成都市居安樂(lè )物業(yè)服務(wù)有限公司	新都
17	鷺湖宮		成都合智物業(yè)服務(wù)公司	溫江
18	觀(guān)瀾半島	住 宅 小 區	成都潔華物業(yè)管理有限公司	溫江
19	上林寬境		成都潔華物業(yè)管理有限公司	溫江
20	幸福風(fēng)景		四川省新港物業(yè)管理有限公司	都江堰
21	都江森鄰·花園		都江堰泰和物業(yè)管理有限公司	都江堰
22	戛納印象		成都戛納印象商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司	雙流
23	國光·山水半島		成都宏鵬物業(yè)管理有限公司新津分公司	新津
24	藍光大廈	大廈	成都嘉寶商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司	錦江
25	宏達大廈		成都江南物業(yè)管理有限公司	青羊
26	國航大廈一期B區		西南航空物業(yè)管理有限責任公司	武侯