各區（市）縣文明辦、房管局：

為推動(dòng)社區志愿服務(wù)活動(dòng)廣泛深入開(kāi)展，提升現代社區管理服務(wù)水平，提高居民文明素質(zhì)和生活質(zhì)量，根據中央文明辦、住房和城鄉建部《關(guān)于充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)作用 推進(jìn)社區志愿服務(wù)活動(dòng)的通知》（文明辦〔2011〕19號）要求，現就在全市范圍內發(fā)揮物業(yè)機構作用，推進(jìn)社區志愿服務(wù)活動(dòng)的有關(guān)事項通知如下：

一、工作思路

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以社會(huì )主義核心價(jià)值體系建設為根本，以“奉獻他人、提升自己”為理念，以服務(wù)社區居民為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅持弘揚志愿精神與開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)相統一，堅持志愿服務(wù)與物業(yè)服務(wù)相銜接，堅持員工志愿者與社區居民志愿者相配合，注重與社區志愿服務(wù)站建設相結合，注重人文關(guān)懷，多辦實(shí)事好事，推動(dòng)社區成為管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社會(huì )生活共同體。

二、工作內容

（一）積極組織員工開(kāi)展便民利民志愿服務(wù)。物業(yè)服務(wù)機構員工工作在社區，與居民相熟相知，有一定的技術(shù)專(zhuān)長(cháng)，是社區志愿服務(wù)的重要力量。物業(yè)服務(wù)機構要在員工中大力宣傳志愿理念、普及志愿知識，增強員工的志愿服務(wù)意識，充分發(fā)揮機構的人力資源優(yōu)勢，組織員工在認真履行物業(yè)服務(wù)合同基礎上，開(kāi)展形式多樣的便民服務(wù)和延伸服務(wù)。及時(shí)收集與居民生活密切相關(guān)的信息，利用小區宣傳欄、告示牌定期發(fā)布，方便居民生活。組織員工為社區居民特別是空巢老人和殘疾人提供維修家電、代交水電費等服務(wù)，積極為他們排憂(yōu)解難。組織維修工人向居民普及水電暖氣的使用常識，倡導安全用電、節約用水的生活方式。組織園藝工人開(kāi)展室內花卉種植培訓，為居民提供家居綠化知識咨詢(xún)。

（二）積極支持社區文體志愿服務(wù)活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)機構接受業(yè)主委托對社區物業(yè)進(jìn)行維護和管理，要配合業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )，利用物業(yè)管理區域內的場(chǎng)地、設施和設備，為居民開(kāi)展文體活動(dòng)提供支持。要主動(dòng)與社區居民組建的票友會(huì )、舞蹈隊、合唱團等加強聯(lián)系，為他們開(kāi)展活動(dòng)提供便利條件。結合文化科技衛生“三下鄉”、科技文體法律衛生“四進(jìn)社區”、基層宣傳和“我們的節日”主題活動(dòng)等，為居民學(xué)唱紅歌、誦讀經(jīng)典、聯(lián)誼聯(lián)歡、才藝展示等搭建平臺。切實(shí)做好社區健身路徑維護和保養工作，積極為社區體育指導員開(kāi)展工作創(chuàng )造條件，推動(dòng)全民健身活動(dòng)經(jīng)?；?。支持社區志愿服務(wù)站（點(diǎn)）建設，實(shí)現信息互通、資源共享。有條件的物業(yè)服務(wù)機構可利用社區“一鍵通電話(huà)”或“愛(ài)心門(mén)鈴”，依托樓宇通訊線(xiàn)路，建立應答服務(wù)系統，提高志愿服務(wù)的及時(shí)性和有效性。

（三）積極參與社區志愿服務(wù)活動(dòng)。協(xié)助社區居委會(huì )對困難家庭進(jìn)行走訪(fǎng)，完善社區志愿服務(wù)臺賬，提高志愿服務(wù)的針對性。扎實(shí)推進(jìn)文明禮儀知識宣傳普及，組織員工志愿宣講隊和文明勸導隊，宣傳生活禮儀、職業(yè)禮儀和社交禮儀常識，倡導文明新風(fēng)，勸導不文明行為，營(yíng)造文明和諧的社區環(huán)境。扎實(shí)推進(jìn)平安社區建設，在公安機關(guān)的指導下，幫助居民成立治安巡查志愿服務(wù)隊，協(xié)助做好社區治安防范工作，完善群防群治網(wǎng)絡(luò )。組織安保人員向居民發(fā)放安全手冊，普及防火防盜、應急避險、疏散安置等知識，提高居民的公共安全意識和自我保護能力。

三、工作要求

（一）高度重視。依托物業(yè)服務(wù)機構開(kāi)展社區志愿服務(wù)活動(dòng)，是創(chuàng )新社區管理方式、提高社區服務(wù)水平的有力抓手，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他管理人履行社會(huì )責任、提升行業(yè)形象、打造服務(wù)品牌的重要載體，是深化精神文明創(chuàng )建活動(dòng)、提升志愿服務(wù)水平的有效途徑。各區（市）縣要高度重視、精心組織。

（二）明確責任分工。各區（市）縣文明辦要按照《通知》要求，結合實(shí)際，牽頭制定實(shí)施方案，認真貫徹落實(shí)。要把正在開(kāi)展“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)結合起來(lái)，形成社區志愿服務(wù)活動(dòng)的強大合力。各區（市）縣房管局要積極配合，加強協(xié)調。物業(yè)主管部門(mén)要把這項工作作為行業(yè)精神文明創(chuàng )建的重要內容，積極探索將物業(yè)服務(wù)機構開(kāi)展志愿服務(wù)工作與物業(yè)服務(wù)項目招投標、物業(yè)管理創(chuàng )先評優(yōu)等工作相結合的措施和辦法，把這項工作做深入、做扎實(shí)。社區相關(guān)部門(mén)要積極與物業(yè)服務(wù)機構聯(lián)系，努力形成黨組織統一領(lǐng)導，社區居委會(huì )、駐區單位、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)機構協(xié)同配合的社區志愿服務(wù)工作機制。物業(yè)服務(wù)機構要把推進(jìn)社區志愿服務(wù)活動(dòng)融入物業(yè)服務(wù)機構管理之中，不斷提高工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性，務(wù)求取得實(shí)實(shí)在在的效果。

（三）扎實(shí)推進(jìn)。各區（市）縣要按照《通知》要求，迅速將此項工作在面上推開(kāi)，推動(dòng)社區志愿服務(wù)活動(dòng)更加扎實(shí)有效地開(kāi)展起來(lái)。社區內每個(gè)物管機構均需建立1支以上的志愿服務(wù)隊伍，并納入社區志愿服務(wù)工作站統一管理。要利用多種形式大力宣傳社區志愿服務(wù)活動(dòng)的意義，宣傳優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)機構在活動(dòng)中的成功經(jīng)驗和有效做法，不斷擴大工作的覆蓋面和影響力。各區（市）縣相關(guān)部門(mén)要將活動(dòng)進(jìn)展情況及時(shí)上報市文明辦和市城鄉房產(chǎn)管理局。

市文明辦聯(lián)系人：鄒沁逸        電話(huà)：86635056

市城鄉房產(chǎn)管理局聯(lián)系人：唐宗偉      電話(huà)：86279613

成都市精神文明建設辦公室        成都市城鄉房產(chǎn)管理局

2012年4月28日