各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

2012年1月16日，我局接到“96110成都文明熱線(xiàn)”信訪(fǎng)件，投訴“新綠苑物業(yè)管理臟、亂、差”，立即安排工作人員實(shí)地調查，并要求四川建鑫物業(yè)管理有限責任公司進(jìn)行整改。市房管局于2012年2月15日聯(lián)合區房管局再次對新綠苑小區實(shí)地調查，調查過(guò)程中發(fā)現未整改到位，仍存在臟亂差現象，物業(yè)管理未規范化運作。現將相關(guān)情況通報如下：

一、調查情況

四川建鑫物業(yè)管理有限責任公司受聘為新綠苑小區提供物業(yè)服務(wù)，在小區物業(yè)服務(wù)中心或顯著(zhù)位置未按規定公示收費標準、服務(wù)標準、三級投訴電話(huà)、公司資質(zhì)證書(shū)，未統一著(zhù)裝，環(huán)境衛生較差，造成部分業(yè)主產(chǎn)生對其服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)，嚴重影響了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的形象。

二、處理意見(jiàn)

為進(jìn)一步規范物業(yè)服務(wù)行為，切實(shí)維護物業(yè)服務(wù)行業(yè)形象，現對四川建鑫物業(yè)管理有限責任公司做出如下處理：
    （一）根據《成都市物業(yè)管理條例》、《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息管理辦法》等相關(guān)規定，責令四川建鑫物業(yè)管理有限責任公司限期整改，并予以通報批評；

（二）按照《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息管理辦法》和《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用記分標準》第十一部分第（一）款559條規定，提請市房管局對四川建鑫物業(yè)管理有限責任公司予以信用記減5分。

希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)引以為戒，進(jìn)一步加強對物業(yè)服務(wù)法規政策的學(xué)習，嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同為小區服務(wù)，牢固樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)、誠信履約、規范服務(wù)的物業(yè)服務(wù)觀(guān)念，為全面提升物業(yè)管理行業(yè)形象，促進(jìn)和諧小區、平安小區的建設做出更大的努力。

二〇一二年二月二十日