各會(huì )員，相關(guān)物業(yè)服務(wù)機構：

為進(jìn)一步深化我市和諧物管創(chuàng )建工作，切實(shí)解決物業(yè)管理活動(dòng)中涉及安全和穩定的難點(diǎn)問(wèn)題和突出矛盾，為廣大業(yè)主營(yíng)造“文明、整潔、安全、有序”的生活和工作環(huán)境，現就進(jìn)一步加強物業(yè)管理區域內安全穩定工作相關(guān)事項通知如下：

一、統一認識，高度重視。

物業(yè)管理區域是社會(huì )的基本單元，物業(yè)管理區域內的安全和穩定工作，關(guān)系到社會(huì )的和諧穩定，同時(shí)也涉及廣大業(yè)主的切身利益。各物業(yè)服務(wù)機構要充分認識到物業(yè)管理區域內安全穩定工作的重要性和緊迫性，將此項工作作為物業(yè)管理中的頭等大事來(lái)抓；要按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的要求，建立以物業(yè)服務(wù)機構負責人或物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理為主要責任人的工作問(wèn)責機制和目標考核制度，切實(shí)制定工作方案，強化推進(jìn)措施，確保落實(shí)到位。

二、強化措施，務(wù)求實(shí)效。

（一）進(jìn)一步落實(shí)各項安全管理制度和措施。各物業(yè)服務(wù)機構要按照相關(guān)法律法規、行業(yè)規范和物業(yè)服務(wù)合同的約定，嚴格落實(shí)訪(fǎng)客進(jìn)出登記制度、節假日值班制度、重點(diǎn)部位巡查制度；要進(jìn)一步加強對門(mén)禁、監控、周界等安防設施的維護，完善物業(yè)管理區域內的公共信息標識，落實(shí)好人防、技防、物防、消防等安全措施；要積極協(xié)助街道、社區、派出所等相關(guān)部門(mén)，進(jìn)一步加強對流動(dòng)人口、出租戶(hù)的管理。

（二）進(jìn)一步加強房屋及其附屬設施設備的維護。各物業(yè)服務(wù)機構要嚴格按照國家相關(guān)標準和技術(shù)規范，進(jìn)一步加強對共用部位、共用設施設備的維修、養護和管理，加強對房屋裝飾裝修的巡查和管理力度；要強化對相關(guān)專(zhuān)業(yè)維保單位的監督和考核，確保電梯、消防等特種設施設備正常運行、無(wú)安全隱患；要盡快制定和完善房屋專(zhuān)項維修資金緊急使用預案，對不能正常使用的設施設備及時(shí)維修和更新。

（三）進(jìn)一步加強安全排查。歲末年初是物業(yè)管理突發(fā)公共事件的高發(fā)期，各物業(yè)服務(wù)機構要結合節前安全大檢查工作，對房屋共用部位、共有設施設備，以及治安防范、消防安全設施和重點(diǎn)部位進(jìn)行一次全面徹底的安全隱患排查，對存在安全隱患的，要落實(shí)整改措施、明確責任人，限期整改到位。

（四）進(jìn)一步完善突發(fā)公共事件應急預案。各物業(yè)服務(wù)要結合工作實(shí)際，對物業(yè)管理公共突發(fā)事件應急預案進(jìn)行一次集中梳理、補充和完善，要切實(shí)加強對業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)人員的宣傳培訓，提高應對和處置各類(lèi)突發(fā)公共事件的能力。各物業(yè)服務(wù)機構要在近期針對火災、治安事件、設施設備事故等冬季易發(fā)事件，集中開(kāi)展一次培訓、演練和宣傳。

（五）進(jìn)一步做好物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛的預防和控制。各物業(yè)服務(wù)機構要建立并落實(shí)物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛預警排查機制、重大事件報告制度，加強對物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛風(fēng)險點(diǎn)和不穩定因素的排查，發(fā)現問(wèn)題，要及時(shí)予以疏導和控制，并及時(shí)向項目所在地街道辦事處、鄉鎮政府和區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)報告，確保小糾紛不出社區，一般糾紛不出轄區，重大糾紛不出區（市）縣；要積極采取多種措施暢通業(yè)主的訴求渠道，通過(guò)意見(jiàn)箱（簿）、業(yè)主懇談會(huì )、滿(mǎn)意度調查等方式，主動(dòng)征求業(yè)主的意見(jiàn)和建議，及時(shí)妥善地處理業(yè)主的投訴。

三、加強宣傳，齊抓共建。

物業(yè)管理區域內的安全穩定工作是一項長(cháng)期持續的重點(diǎn)工作。各物業(yè)服務(wù)機構要以物業(yè)管理“公開(kāi)年”活動(dòng)，以及市物業(yè)管理協(xié)會(huì )開(kāi)展的和諧物管十佳評選、和諧物管星級住宅區創(chuàng )建活動(dòng)為載體，通過(guò)小區管務(wù)公開(kāi)欄、信息查詢(xún)臺、短信平臺、社區網(wǎng)站、宣傳海報、標語(yǔ)橫幅等宣傳渠道，大力開(kāi)展安全防范知識宣傳；要嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同和管理規約的約定，及時(shí)向業(yè)主、業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )報告物業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展情況和物業(yè)服務(wù)費收支情況；要進(jìn)一步加強對業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的安全知識培訓；對物業(yè)管理區域內違反國家相關(guān)法律法規，造成安全隱患的行為要及時(shí)予以勸阻、制止和報告；要通過(guò)業(yè)主懇談會(huì )、社區文化活動(dòng)等多種形式，提高業(yè)主參與物業(yè)管理的積極性；要進(jìn)一步加強與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )，以及社區、街辦、轄區派出所等相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系和溝通，努力營(yíng)造齊抓共建的工作氛圍。

四、監督考核。

各物業(yè)服務(wù)機構要將物業(yè)管理區域內的安全穩定工作納入對各物業(yè)服務(wù)項目及其項目經(jīng)理的年度考核當中，加強對各物業(yè)服務(wù)項目的督促指導，明確工作目標，落實(shí)責任人。市物業(yè)管理協(xié)會(huì )將把此項工作作為和諧物管十佳評選、和諧物管星級住宅區創(chuàng )建活動(dòng)的重要考核內容。對思想不重視、工作不到位的，將在相應的考核評選中酌情扣分；對出現重大安全責任事故、重大物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛和物業(yè)服務(wù)投訴的，實(shí)行一票否決。

特此通知。

                       二〇一一年十二月二日