值中國物業(yè)管理改革發(fā)展30周年之際，我市一批具有豐富理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗的物管專(zhuān)家花費了大量的心血，在深入分析服務(wù)行業(yè)共性和物管行業(yè)特性，充分總結成都市和諧物管創(chuàng )建工作和國內外物業(yè)管理先進(jìn)經(jīng)驗的基礎上，編著(zhù)了《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理研究與實(shí)戰》一書(shū)。

該書(shū)主要圍繞“以客戶(hù)滿(mǎn)意為核心的全面質(zhì)量管理”這一科學(xué)有效且具有普遍適用性的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理理念展開(kāi)論述，并從理論和實(shí)戰兩方面對“如何為不同消費層次的客戶(hù)提供質(zhì)價(jià)相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一行業(yè)難題進(jìn)行了詳盡解析。書(shū)中，作者在行業(yè)內率先為物業(yè)服務(wù)質(zhì)量給出了明確定義，率先對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的原理進(jìn)行了系統而深入的剖析，率先明確提出客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的主要指標，并開(kāi)創(chuàng )性地將客戶(hù)期望管理及有形證據管理等理念引入了物業(yè)管理行業(yè)。

該書(shū)對指導物業(yè)服務(wù)工作的開(kāi)展和從業(yè)人員的培訓都具有較強的實(shí)用性。有需要的單位和個(gè)人可通過(guò)協(xié)會(huì )秘書(shū)處訂購。

定  價(jià)：36元

聯(lián)系人：?jiǎn)呜?SPAN lang=EN-US>    許  彪

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