各會(huì )員單位，各專(zhuān)業(yè)（工作）委員會(huì )，相關(guān)物業(yè)服務(wù)機構：

近年來(lái)，全市物業(yè)管理行業(yè)堅持以創(chuàng )建和諧物管為抓手，深入推進(jìn)城鄉物業(yè)管理提質(zhì)擴面，在促進(jìn)國民經(jīng)濟的平穩增長(cháng)、擴大居民消費支出、解決社會(huì )就業(yè)問(wèn)題、建設和諧社會(huì )等方面發(fā)揮了積極的作用，行業(yè)形象顯著(zhù)提升，業(yè)主滿(mǎn)意度持續提高，物業(yè)管理已經(jīng)成為加強和創(chuàng )新社會(huì )管理的重要方面。

國家“十二五”規劃明確提出：“全面開(kāi)展城市社區建設，積極推進(jìn)農村社區建設，健全新型社區管理和服務(wù)體制，把社區建設成為管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社會(huì )生活共同體?！蓖瑫r(shí)還指出：“要發(fā)揮業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)管理機構、駐區單位積極作用，引導各類(lèi)社會(huì )組織、志愿者參與社區管理和服務(wù)。鼓勵因地制宜創(chuàng )新社區管理和服務(wù)模式?！睖丶覍毧偫碓诘谑粚萌珖嗣翊泶髸?huì )第四次會(huì )議上作的政府工作報告也明確指出：“以城鄉社區為載體，以居民需求為導向”，“充分發(fā)揮社會(huì )組織的積極作用，完善社會(huì )管理格局”。為積極響應政府號召，認真貫徹“十二五”規劃要求，現就進(jìn)一步深化我市和諧物管創(chuàng )建工作提出以下意見(jiàn)，請認真貫徹落實(shí)。

一、關(guān)注業(yè)主需求，大力開(kāi)展特約服務(wù)。

當前，物業(yè)管理行業(yè)正面臨“轉變傳統經(jīng)濟增長(cháng)方式，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構調整”的轉型期。隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，生活水平的日益提高，廣大業(yè)主對物業(yè)公共服務(wù)以外的個(gè)性化需求也日益增長(cháng)。我們要清醒認識并充分挖掘其中孕育的巨大內生需求和市場(chǎng)潛力。一方面，我們要堅持誠實(shí)守信原則，認真履行物業(yè)服務(wù)合同，切實(shí)做好物業(yè)服務(wù)工作，進(jìn)一步加強物業(yè)服務(wù)項目管理，不斷積累客戶(hù)資源；與此同時(shí)，各物業(yè)服務(wù)機構要轉變思路、創(chuàng )新工作，持續關(guān)注市場(chǎng)發(fā)展和業(yè)主家庭生活需求，積極開(kāi)發(fā)綠化護理、照顧老人、關(guān)愛(ài)特殊人群、生活日用品配送等特約服務(wù)產(chǎn)品，不斷優(yōu)化特約服務(wù)流程，全心全意為業(yè)主服務(wù)。

二、提升服務(wù)功能，努力完善無(wú)障礙設施。

目前，我市仍有部分物業(yè)管理區域存在服務(wù)設施不完善，服務(wù)功能不健全的情況。特別是物業(yè)管理區域無(wú)障礙設施缺失等，在一定程度上影響了物業(yè)服務(wù)水平和業(yè)主滿(mǎn)意度的持續提高。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要著(zhù)眼長(cháng)遠利益，進(jìn)一步提升服務(wù)功能，積極完善無(wú)障礙設施。一是著(zhù)力打造“人本物管”。要以“關(guān)愛(ài)特殊人群”為導向，注重滿(mǎn)足物業(yè)管理區域內業(yè)主的多樣性服務(wù)需求，建立健全物業(yè)服務(wù)體系；二是組織開(kāi)展“講文明、獻愛(ài)心”活動(dòng)。要通過(guò)多種措施、多種渠道，建設和完善物業(yè)管理區域內的殘疾人通道、出入口緣石坡道、殘疾人專(zhuān)用廁所、電梯殘疾人按鈕等無(wú)障礙設施；三是完善無(wú)障礙設施標志，進(jìn)一步加強無(wú)障礙設施管理和維護，確保無(wú)障礙設施功能正常、不被侵占、無(wú)損壞。

三、營(yíng)造和諧氛圍，著(zhù)力構建物業(yè)服務(wù)當事人雙方“魚(yú)水”關(guān)系。

物業(yè)管理行業(yè)的健康持續發(fā)展，離不開(kāi)廣大業(yè)主的支持和信任。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要正確認識業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的主體地位和重要作用，著(zhù)力構建物業(yè)管理活動(dòng)中物業(yè)服務(wù)當事人雙方的“魚(yú)水”關(guān)系。一是要進(jìn)一步暢通業(yè)主的訴求渠道，通過(guò)意見(jiàn)箱（簿）、業(yè)主懇談會(huì )、滿(mǎn)意度調查等方式，主動(dòng)征求業(yè)主的意見(jiàn)和建議，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題；二是要大力開(kāi)展物業(yè)服務(wù)信息公開(kāi)活動(dòng)，嚴格按照行業(yè)規范公示公開(kāi)物業(yè)管理相關(guān)信息，定期向業(yè)主、業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )報告物業(yè)服務(wù)工作，增強物業(yè)服務(wù)透明度；三是要充分尊重并切實(shí)維護廣大業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權益，努力營(yíng)造相互依靠、相互信任、相互支持的和諧氛圍，進(jìn)一步夯實(shí)和諧物管創(chuàng )建工作的群眾基礎。

四、創(chuàng )造就業(yè)機會(huì )，積極為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展作貢獻。

十二五規劃明確提出：“堅持把促進(jìn)就業(yè)放在經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的優(yōu)先位置”。長(cháng)期以來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)為社會(huì )提供了大量的就業(yè)崗位。面對當前依然嚴峻的就業(yè)形勢，我們要繼續發(fā)揮行業(yè)就業(yè)容量大的優(yōu)勢，積極創(chuàng )造就業(yè)機會(huì )。一方面，物業(yè)服務(wù)機構要有計劃地招收和引進(jìn)高校畢業(yè)生、農村進(jìn)城務(wù)工人員、下崗職工、“4050”人員和退伍轉業(yè)軍人；另一方面，物業(yè)服務(wù)機構要進(jìn)一步建立和完善符合經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和勞動(dòng)價(jià)值規律的薪酬體系，著(zhù)力提高物業(yè)管理行業(yè)的就業(yè)吸引力，加快推進(jìn)我市物管行業(yè)人才隊伍建設。

2011年是“十二五”規劃的開(kāi)局之年，也是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展史上，具有里程碑意義的一年。全市物業(yè)管理行業(yè)要積極行動(dòng)起來(lái)，緊緊抓住歷史機遇，勇敢面對各種挑戰，開(kāi)拓進(jìn)取，團結奮斗，扎實(shí)工作，全力投入到我市和諧物管建設事業(yè)當中，進(jìn)一步發(fā)揮物業(yè)管理在加強和創(chuàng )新社會(huì )管理中的積極作用，以更加優(yōu)異的成績(jì)向“中國物業(yè)管理改革發(fā)展30周年”獻禮，努力為全市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和建設“世界現代田園城市”作出更大的貢獻。

                二〇一一年六月二十八日