各物業(yè)服務(wù)機構，相關(guān)單位：

為夯實(shí)文明城市創(chuàng )建基礎，切實(shí)加強我市物業(yè)管理文明行業(yè)創(chuàng )建工作，促進(jìn)城鄉物業(yè)管理提質(zhì)擴面，根據市精神文明建設辦公室《關(guān)于在我市窗口行業(yè)開(kāi)展“誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”文明創(chuàng )建活動(dòng)的工作方案》（成文明辦〔2011〕15號）有關(guān)要求，經(jīng)市房管局同意，決定在全市開(kāi)展“誠信入戶(hù)·和諧物管”優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建活動(dòng)，現將有關(guān)事項通知如下：

一、指導思想

優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)創(chuàng )建活動(dòng)）以“誠信入戶(hù)·和諧物管”為主題，以樹(shù)立行業(yè)文明新風(fēng)，提升物業(yè)服務(wù)水平，提高行業(yè)整體文明程度為創(chuàng )建目標。

二、創(chuàng )建范圍

成都市行政區域內的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人（以下統稱(chēng)物業(yè)服務(wù)機構），在受聘提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)管理區域內設立的服務(wù)窗口（包括：客戶(hù)服務(wù)中心、業(yè)務(wù)受理中心、維修應急中心、維修服務(wù)站等）。

三、活動(dòng)內容及形式

（一）“和諧物管”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)

將今年4月定為“和諧物管”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月。各物業(yè)服務(wù)機構可根據實(shí)際情況積極開(kāi)展形式多樣、內容豐富的便民服務(wù)活動(dòng)、業(yè)主文娛活動(dòng)和物管體驗活動(dòng)?；顒?dòng)期間，各服務(wù)窗口應進(jìn)一步規范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)流程，踐行服務(wù)承諾。

（二）文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)

各物業(yè)服務(wù)機構應以服務(wù)禮儀、崗位規范、作業(yè)技能為主要內容，開(kāi)展文明禮儀培訓，組織文明禮儀知識競賽；同時(shí)，各服務(wù)窗口應充分利用建筑區劃內的宣傳欄、電子屏、社區論壇等宣傳平臺，開(kāi)展文明禮儀和物管法規政策宣傳。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評選活動(dòng)

協(xié)會(huì )將在全市開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評選活動(dòng)，各物業(yè)服務(wù)機構應在積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)”和“文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)”的基礎上，對照《成都市物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建標準》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標準》，見(jiàn)附件1）開(kāi)展自查自評，并推薦符合標準的服務(wù)窗口參與評選。

四、時(shí)間安排

（一）2011年4月1日—4月30日，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)”和“文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)”；

（二）2011年4月20日—5月15日，各物業(yè)服務(wù)機構對照《標準》自查自評，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，并填寫(xiě)《成都市物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口申報表》（附件2）及相關(guān)參評材料，經(jīng)區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)簽署推薦意見(jiàn)后，報市物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)處。

（三）2011年5月16日—5月31日，市物業(yè)管理協(xié)會(huì )進(jìn)行綜合考評；

（四）2011年6月，公示“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選結果。

五、工作要求

（一）加強領(lǐng)導，狠抓工作落實(shí)。

各物業(yè)服務(wù)機構要統一認識，高度重視，將創(chuàng )建活動(dòng)列入議事日程常抓不懈；要切實(shí)加強創(chuàng )建活動(dòng)的組織工作，制定實(shí)施方案，部署創(chuàng )建工作，落實(shí)責任人；要加強對各窗口服務(wù)工作的監督考核，一級抓一級層層抓落實(shí)，嚴格獎懲措施，督促工作到位。

（二）營(yíng)造氛圍，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。

各物業(yè)服務(wù)機構要充分利用有效載體，精心策劃，廣泛開(kāi)展自主性、群眾性創(chuàng )建活動(dòng)；要緊緊圍繞“誠信入戶(hù)·和諧物管”的主題，加強物業(yè)服務(wù)溝通，提升業(yè)主滿(mǎn)意度和行業(yè)文明指數。

（三）監督檢查，落實(shí)獎懲措施。

此次活動(dòng)是我市慶祝物業(yè)管理改革發(fā)展30周年的重要活動(dòng)之一，對積極開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的物業(yè)服務(wù)機構，將在全國物業(yè)管理改革發(fā)展30周年行業(yè)評選表彰活動(dòng)中予以?xún)?yōu)先推薦；對獲得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱(chēng)號的，將予以表彰和授牌，并向社會(huì )公布；對未按要求開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的，予以通報批評，責令及時(shí)整改。

特此通知。

 

附件：

1、成都市物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建標準

2、成都市物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口申報表

 

 

 

 

                    二〇一一年三月二十二日