各會(huì )員，協(xié)會(huì )各部門(mén)，各物業(yè)服務(wù)機構：
為深化我市和諧物管創(chuàng )建工作，促進(jìn)城鄉物業(yè)管理提質(zhì)擴面，根據市城鄉房產(chǎn)管理局《關(guān)于進(jìn)一步加強和諧物管構建工作的通知》（成房發(fā)〔2009〕35號）和《2010年度和諧物管創(chuàng )建工作方案》有關(guān)要求，經(jīng)研究，決定開(kāi)展2010年度成都市和諧物管十佳評選活動(dòng)，現將有關(guān)事項通知如下：
一、評選范圍
成都市城鄉實(shí)施物業(yè)管理的建筑區劃
二、評選內容
（一）2010年度成都市和諧物管十佳住宅小區
（二）2010年度成都市和諧物管十佳寫(xiě)字樓
（三）2010年度成都市和諧物管十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)
（四）2010年度成都市和諧物管十佳物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員（企業(yè)經(jīng)理、項目經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)員、設施設備維護員、秩序維護員、環(huán)境維護員）
（五）2010年度成都市和諧物管十佳業(yè)主委員會(huì )主任委員
三、評選辦法
和諧物管十佳評選，堅持“全民參與、全員評選”的原則，采取大眾和行業(yè)協(xié)會(huì )推薦產(chǎn)生候選人，并對候選人進(jìn)行綜合考評的方式。
（一）候選人產(chǎn)生。
和諧物管十佳寫(xiě)字樓、十佳企業(yè)、十佳企業(yè)經(jīng)理、十佳客戶(hù)服務(wù)員、十佳設施設備維護員、十佳秩序維護員、十佳環(huán)境維護員候選人由大眾投票推薦產(chǎn)生；和諧物管十佳住宅小區、十佳業(yè)委會(huì )主任委員、十佳項目經(jīng)理的候選人由大眾投票推薦和市物業(yè)管理協(xié)會(huì )星級推薦兩種途徑產(chǎn)生，具體如下：
1、大眾投票推薦。市物業(yè)管理協(xié)會(huì )將把按規定建立了信用檔案的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員、業(yè)委會(huì )主任委員和建立了物管臺賬的住宅小區、非住宅樓宇公示于成都物業(yè)網(wǎng)（www.cdpma.com），由業(yè)主、使用人和社會(huì )各界人士通過(guò)網(wǎng)絡(luò )投票進(jìn)行推薦。
2、行業(yè)協(xié)會(huì )星級推薦。由市物業(yè)管理協(xié)會(huì )從和諧物管五星級住宅區及其業(yè)主委員會(huì )主任委員、項目經(jīng)理中推薦。
（二）綜合考評。
候選人產(chǎn)生后，采取專(zhuān)家現場(chǎng)考評、業(yè)主滿(mǎn)意度現場(chǎng)調查、大眾投票、年度考核相結合的方式對候選人進(jìn)行綜合考評。
1、專(zhuān)家現場(chǎng)考評
由和諧物管社會(huì )監督員、物管專(zhuān)家組成考評組，按照《和諧物管十佳標準》（試行）對候選人進(jìn)行現場(chǎng)考評并打分。
2、業(yè)主滿(mǎn)意度現場(chǎng)調查
在考評組現場(chǎng)考評的同時(shí)，隨機向業(yè)主、使用人發(fā)放《滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》，對候選人進(jìn)行滿(mǎn)意度現場(chǎng)調查。
3、大眾投票
候選人產(chǎn)生后，我會(huì )將再次開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )投票通道（投票方式與推薦候選人相同），由廣大業(yè)主、使用人對候選人繼續進(jìn)行投票。
4、年度考核
市物業(yè)管理協(xié)會(huì )結合候選人當年度的和諧物管創(chuàng )建成效、執業(yè)行為、媒體監督、投訴處理、信用記分等情況，對候選人進(jìn)行年度考核并打分。
四、激勵措施
獲得相關(guān)榮譽(yù)的物業(yè)管理項目、企業(yè)和個(gè)人，由市物業(yè)管理協(xié)會(huì )授予獎牌（證書(shū)）和表彰，并提請市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息管理部門(mén)按規定予以信用加分。
和諧物管十佳，將由市物業(yè)管理協(xié)會(huì )在省、市相關(guān)媒體上向社會(huì )進(jìn)行宣傳和推介。
五、時(shí)間安排
（一）2010年12月1日至2010年12月6日，宣傳發(fā)動(dòng)，向社會(huì )公告參與方式和推薦投票途徑。
（二）2010年12月7日至2010年12月20日，大眾投票推薦產(chǎn)生候選人。
（三）2010年12月22日，公布候選名單。
（四）2010年12月23日至2010年12月28日，綜合考評。
（五）2010年12月31日至2011年1月11日，公示評選結果。
（六）2011年1月中旬，總結表彰。
六、工作要求
（一）統一思想，高度重視。
各物業(yè)服務(wù)機構要深刻認識和諧物管十佳評選活動(dòng)的重要意義，將此次活動(dòng)作為提升物業(yè)管理服務(wù)水平、提高和諧物管創(chuàng )建成效的重要途徑，把“爭創(chuàng )十佳”納入議事日程，制定切實(shí)可行的創(chuàng )建十佳工作方案，并認真貫徹落實(shí)。
（二）營(yíng)造氛圍，廣泛發(fā)動(dòng)。
各物業(yè)服務(wù)機構要加大宣傳力度，通過(guò)多種形式宣傳活動(dòng)的目的意義和參與方式，積極發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主、使用人參與。市物業(yè)管理協(xié)會(huì )將印制本次活動(dòng)的主題宣傳海報，請各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極領(lǐng)取并張貼于建筑區劃內顯著(zhù)位置。
（三）監督檢查。
評選活動(dòng)期間，市物業(yè)管理協(xié)會(huì )將深入各建筑區劃，對十佳創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查，對思想不重視、宣傳不到位、組織不得力的，予以取消參評資格、通報批評、信用記減分等處理。
特此通知。
二〇一〇年十
