各會(huì )員，協(xié)會(huì )各部門(mén)，各物業(yè)服務(wù)機構：

《成都市和諧物管星級住宅區創(chuàng )建活動(dòng)方案》已于2010年11月4日經(jīng)成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )第二屆六次理事會(huì )議審議通過(guò)，現印發(fā)你們，請切實(shí)貫徹執行。

特此通知。

 

 

二〇一〇年十一月八日

 

成都市和諧物管星級住宅區創(chuàng )建活動(dòng)方案

 

    為適應我市世界現代田園城市建設需要，進(jìn)一步提高物業(yè)管理與服務(wù)水平和業(yè)主滿(mǎn)意度，推動(dòng)城鄉物業(yè)管理提質(zhì)擴面，現就在全市開(kāi)展和諧物管星級住宅區創(chuàng )建活動(dòng)，提出方案如下：

一、指導思想

和諧物管星級住宅區創(chuàng )建活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)星級創(chuàng )建活動(dòng)）以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，圍繞“和諧物管，美好生活”，努力創(chuàng )建“文明、整潔、安全、有序”的物業(yè)服務(wù)環(huán)境。

二、創(chuàng )建范圍

    成都市行政區域內委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人（以下統稱(chēng)物業(yè)服務(wù)機構）實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)的住宅物業(yè)管理區域（以下簡(jiǎn)稱(chēng)住宅區）。

三、創(chuàng )建標準

   《成都市和諧物管星級住宅區創(chuàng )建標準（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標準》，附件1），包括4大指標、18個(gè)項目，200項標準?！稑藴省房勺鳛榧s定物業(yè)服務(wù)項目、內容、標準以及測算物業(yè)公共服務(wù)費的參考依據。

四、星級分類(lèi)

和諧物管星級住宅區，從低到高為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級五個(gè)等級。星級越高，表示住宅區物業(yè)管理服務(wù)水平越高，和諧物管創(chuàng )建成效越顯著(zhù)。

五、組織機構

星級創(chuàng )建活動(dòng)在成都市城鄉房產(chǎn)管理局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市房管局）的指導下，由成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市物管協(xié)會(huì )）負責全市星級創(chuàng )建活動(dòng)的組織和協(xié)調工作。

各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)負責本行政區域內星級創(chuàng )建活動(dòng)的具體組織、指導和協(xié)調工作。

六、創(chuàng )建方式

星級創(chuàng )建活動(dòng)每年開(kāi)展一次，采取物業(yè)服務(wù)機構對照《標準》自查、整改、自評并申請，市物管協(xié)會(huì )會(huì )同各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)組織星級評定的方式。

（一）星級評定程序。

1、各物業(yè)服務(wù)機構對照《標準》開(kāi)展自查、自評，對存在的問(wèn)題及時(shí)整改，并于每年10月31日前，將《成都市和諧物管星級住宅區評定申請表》（附件2）及其它必要的文字和圖片資料，報送至項目所在地的區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)。

2、區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)可委托相關(guān)社區居（村）委會(huì )組織評定一星級；可委托相關(guān)街道辦事處、鄉（鎮）人民政府組織評定二星級；并自行組織評定三、四星級。申請五星級的，由各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)簽署星級推薦意見(jiàn)后，于每年11月10日前報市物管協(xié)會(huì )，由市物管協(xié)會(huì )組織評定。

3、區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)應于每年12月20日前完成星級評定工作，評定結果由市物管協(xié)會(huì )統一公示，公示期為7個(gè)工作日。

（二）星級劃分線(xiàn)。

根據《標準》進(jìn)行評定打分（滿(mǎn)分400分），評定結果經(jīng)公示無(wú)異議后，得分200分以上即為星級達標。星級達標的住宅區按以下標準劃分星級，并授予相應星級稱(chēng)號：

一星級：200分至239分；

二星級：240分至279分；

三星級：280分至319分；

四星級：320分至359分；

五星級：360分以上。

老舊住宅區、城區新居工程、農村新型社區、農民集中居住區、災后重建工程、拆遷安置區、保障性住房等物業(yè)管理服務(wù)特色突出、具有示范性和代表性，且業(yè)主滿(mǎn)意度達85％以上的住宅區，申請星級評定的，可申請在星級評定得分的基礎上，予以相應加分，加分分值最高不超過(guò)40分。

七、星級稱(chēng)號的管理

（一）星級標志和證書(shū)。

授予星級稱(chēng)號的住宅區由市物管協(xié)會(huì )統一頒發(fā)星級住宅區標志、證書(shū)并表彰。

星級住宅區標志應置于住宅區主出入口的醒目位置。

（二）激勵措施。

榮獲星級稱(chēng)號的住宅區，申報下一年度成都市物業(yè)管理優(yōu)秀項目的，予以相應加分；其中，五星級住宅區可直接授予成都市物業(yè)管理優(yōu)秀項目稱(chēng)號。

星級住宅區的業(yè)主委員會(huì )委員和受聘為該住宅區提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)機構及其派駐的物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理，由市物管協(xié)會(huì )提請市房管局按規定予以信用加分。

五星級住宅區及其業(yè)主委員會(huì )主任委員、項目經(jīng)理，推薦進(jìn)入當年度成都市和諧物管十佳住宅小區、十佳業(yè)主委員會(huì )主任委員、十佳項目經(jīng)理候選名單。

（三）星級復查。

星級稱(chēng)號有效期為三年。有效期滿(mǎn)后，星級住宅區的物業(yè)服務(wù)機構應當申請復查。復查程序參照星級評定程序。

經(jīng)復查達不到相應星級標準，或有效期內未保持星級標準，以及發(fā)生重大群體性物業(yè)管理投訴、重大安全責任事故，造成惡劣影響的住宅區，按以下辦法處理：

1、市物管協(xié)會(huì )根據情節輕重給予發(fā)送警告通知書(shū)、通報批評、降低或取消星級稱(chēng)號的處理，并向社會(huì )公布；

2、被降低或取消星級稱(chēng)號的住宅區，自降低或取消星級之日起未滿(mǎn)一年的，不得申請星級；

3、對相關(guān)物業(yè)服務(wù)機構及其負責人和項目經(jīng)理、業(yè)主委員會(huì )委員，可由區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)或市物管協(xié)會(huì )提請市房管局按規定予以信用減分，并向社會(huì )公布。

八、工作要求

（一）統一認識，高度重視。

開(kāi)展星級創(chuàng )建活動(dòng)，是切實(shí)解決我市物業(yè)管理活動(dòng)中物業(yè)服務(wù)不規范，業(yè)主治理機制不健全，小區環(huán)境衛生和安全維護不到位等業(yè)主關(guān)心、社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)健康協(xié)調發(fā)展的重要措施。各物業(yè)服務(wù)機構要統一認識，高度重視，確保創(chuàng )建活動(dòng)順利開(kāi)展。

（二）加強領(lǐng)導，穩步推進(jìn)。

各物業(yè)服務(wù)機構應在項目所在地區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)的指導下，將星級創(chuàng )建活動(dòng)列入議事日程常抓不懈；要認真組織學(xué)習《標準》，制訂實(shí)施方案，部署創(chuàng )建工作，落實(shí)責任人；要加強對各物業(yè)服務(wù)項目星級創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展情況和物業(yè)服務(wù)工作的監督考核，一級抓一級，層層抓落實(shí)，嚴格獎懲措施，督促工作到位。

（三）廣泛發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍。

各物業(yè)服務(wù)機構要積極開(kāi)展多形式、多層次的宣傳工作，使星級創(chuàng )建活動(dòng)家喻戶(hù)曉；要以開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)為契機，加強與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )和社區居（村）委會(huì )的聯(lián)系和溝通，積極營(yíng)造“共有家園，共管共享共維護”的和諧物管創(chuàng )建氛圍。

（四）加強督導，努力達標。

各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)要按屬地原則，加強轄區內和諧物管星級住宅區創(chuàng )建活動(dòng)的宣傳指導和日常監督，要確立和諧物管星級住宅區示范點(diǎn)，組織開(kāi)展經(jīng)驗交流，綜合運用信用監督、日常巡查通報、物管專(zhuān)家指導等措施，督促未達標住宅區的物業(yè)服務(wù)機構限期整改，力爭3年內，實(shí)現物業(yè)服務(wù)機構參與率100％，住宅區星級達標率90％以上。

 

附件：1、成都市和諧物管星級住宅區創(chuàng )建標準（試行）

2、成都市和諧物管星級住宅區評定申請表