各會(huì )員單位、相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

我市自2005年在全國物管同行中率先提出“和諧物管”理念并認真落實(shí)以來(lái)，極大的促進(jìn)了我市物業(yè)管理科學(xué)規范發(fā)展。2009年，成都市房產(chǎn)管理局《關(guān)于進(jìn)一步加強和諧物管構建工作的通知通知》（成房發(fā)〔2009〕35號），進(jìn)一步確立了我市“以創(chuàng )建和諧物管作為鞏固和發(fā)展文明城市創(chuàng )建成果并推動(dòng)物業(yè)管理提質(zhì)擴面的重要抓手”的工作要求，全市物業(yè)管理工作取得了顯著(zhù)成績(jì)。為進(jìn)一步夯實(shí)和諧物管創(chuàng )建基礎，強化和諧物管創(chuàng )建措施，擴大和諧物管創(chuàng )建面，提高和諧物管創(chuàng )建成效，現就在全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展和諧物管創(chuàng )建活動(dòng)倡議如下：

一、提高認識，增強創(chuàng )建和諧物管的積極性和主動(dòng)性。

和諧物管，是深化我市物業(yè)管理行業(yè)文明城市創(chuàng )建成果的重要抓手，是成都“安居、宜居、樂(lè )居”生活狀態(tài)的集中體現。全行業(yè)深入開(kāi)展和諧物管創(chuàng )建活動(dòng)關(guān)系民生利益的維護，是落實(shí)物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展觀(guān)的必然要求，是廣泛深入開(kāi)展群眾性和諧社會(huì )建設活動(dòng)，提高業(yè)主依法民主管理物業(yè)能力，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)隊伍整體素質(zhì)和行業(yè)形象的有效載體和途徑，是深入推進(jìn)物業(yè)管理提質(zhì)擴面、維護社會(huì )穩定的迫切需要。

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員要認真學(xué)習、深刻領(lǐng)會(huì )創(chuàng )建和諧物管的有關(guān)精神，正確理解和充分把握創(chuàng )建和諧物管的重要意義，著(zhù)力轉變不適應、不符合和諧物管要求的思想觀(guān)念，著(zhù)力解決影響和制約和諧物管創(chuàng )建的突出問(wèn)題，著(zhù)力構建有利于和諧物管的機制，把創(chuàng )建和諧物管的理念、思路和辦法落實(shí)到具體的物業(yè)服務(wù)工作中。

二、加強學(xué)習，深入開(kāi)展和諧物管學(xué)習教育活動(dòng)。

2010年，按照和諧物管創(chuàng )建活動(dòng)的總體要求，全行業(yè)將掀起深入開(kāi)展和諧物管學(xué)習教育活動(dòng)的熱潮。學(xué)習教育活動(dòng)是提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理能力和服務(wù)水平的需要，是全面深入推進(jìn)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、規范化的需要，是推進(jìn)全行業(yè)健康、穩定發(fā)展的需要。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認真貫徹落實(shí)和諧物管學(xué)習教育活動(dòng)的相關(guān)要求，以“和諧物管，教育為先”作為突破口，以觀(guān)念的轉變、意識的確立、技能的增長(cháng)、作風(fēng)的轉變?yōu)橹黝}，扎實(shí)開(kāi)展、精心組織，確保學(xué)習教育活動(dòng)各項要求落到實(shí)處。通過(guò)學(xué)習教育，提高員工的執業(yè)愛(ài)心、工作熱情和服務(wù)技巧，讓員工真正融入企業(yè)、融入小區、融入行業(yè)、融入城市，努力實(shí)現“思想認識有新提高、能力素質(zhì)有新提升、解決問(wèn)題有新舉措、改善服務(wù)有新成效、作風(fēng)建設有新風(fēng)貌、學(xué)習機制有新突破”的目標。

三、廣泛宣傳，努力營(yíng)造和諧物管創(chuàng )建的良好氛圍。

扎實(shí)做好以“和諧物管，使生活更美好”為主題的和諧物管宣傳引導工作。進(jìn)一步鞏固宣傳陣地、拓寬宣傳渠道、豐富宣傳內容、完善宣傳制度、培養宣傳隊伍、提高宣傳實(shí)效，將和諧物管宣傳融入企業(yè)的物業(yè)服務(wù)、從業(yè)人員與業(yè)主的日常交流，以及社區文化活動(dòng)當中。一要積極宣傳物業(yè)管理相關(guān)法規政策知識；二要積極宣傳物業(yè)管理與服務(wù)的責任主體和內容；三要積極宣傳管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則和業(yè)主委員會(huì )工作規則；四要積極宣傳和諧物管創(chuàng )建的目的意義和十佳標準；五要積極宣傳行業(yè)和企業(yè)的新風(fēng)貌、新舉措、新成果，從根本上喚起業(yè)主主動(dòng)參與物業(yè)管理、參與和諧物管創(chuàng )建的積極性，與業(yè)主一起，共同營(yíng)造和諧物管創(chuàng )建的良好氛圍。

四、豐富載體，扎實(shí)開(kāi)展和諧物管群眾體驗活動(dòng)。

一是要積極參與和諧物管十佳評選活動(dòng)、行業(yè)推廣活動(dòng)、達標驗收活動(dòng)、行業(yè)形象提升活動(dòng)四大評比推介活動(dòng)；二是要積極參與協(xié)會(huì )組織的以創(chuàng )建和諧物管為主題的全民參與互動(dòng)活動(dòng)。三是要結合企業(yè)自身文化、建筑區劃客戶(hù)群體、業(yè)主需求等實(shí)際情況，以創(chuàng )建和諧物管為主題，扎實(shí)開(kāi)展有特色、有亮點(diǎn)的業(yè)主體驗活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)強化服務(wù)溝通、摸清服務(wù)需求、構建和諧關(guān)系、提升企業(yè)品牌。

五、提升服務(wù)，積極向“和諧物管十佳”看齊。

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要進(jìn)一步樹(shù)立以?xún)?yōu)質(zhì)求誠信、以信賴(lài)求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，積極按照“和諧物管十佳標準”尋找差距、強化措施；切實(shí)貫徹法規政策、切實(shí)執行行業(yè)規范、切實(shí)落實(shí)部門(mén)要求、切實(shí)履行服務(wù)合同；將創(chuàng )建和諧物管融入日常服務(wù)中，關(guān)注服務(wù)對象、關(guān)注服務(wù)需求、關(guān)注服務(wù)市場(chǎng)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)體現出專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的優(yōu)越性，讓業(yè)主切實(shí)感受到創(chuàng )建和諧物管帶來(lái)的實(shí)惠。

創(chuàng )建和諧物管，是在對我市物業(yè)管理工作充分總結和提煉后，從實(shí)現物管和諧的全局出發(fā)，提出的科學(xué)規范發(fā)展物業(yè)管理的重要思想指導。讓我們共同攜手，共同努力，為促進(jìn)我市物管事業(yè)健康、協(xié)調發(fā)展和建設“世界現代田園城市”努力奮斗。

          二〇一〇年一月二十七日