各會(huì )員單位、相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

    為適應統籌城鄉發(fā)展和建設世界現代田園城市，鞏固文明城市創(chuàng )建成果，促進(jìn)和諧物管創(chuàng )建和物業(yè)委托管理擴面提質(zhì)，進(jìn)一步提升我市物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，按照我會(huì )2010年工作部署，現就在全行業(yè)深入開(kāi)展和諧物管學(xué)習教育活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“學(xué)習教育活動(dòng)”）通知如下：

    一、開(kāi)展學(xué)習教育活動(dòng)的重要性和緊迫性

和諧物管，是深化我市物業(yè)管理行業(yè)文明城市創(chuàng )建成果的重要抓手，是成都“安居、宜居、樂(lè )居”生活狀態(tài)的集中體現。全行業(yè)深入開(kāi)展和諧物管學(xué)習教育活動(dòng)關(guān)系民生利益的維護，是落實(shí)物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展觀(guān)的必然要求，是廣泛深入開(kāi)展群眾性和諧社會(huì )建設活動(dòng)，提高業(yè)主依法有序、民主管理物業(yè)能力，提高物業(yè)服務(wù)隊伍整體素質(zhì)和行業(yè)形象的有效載體和途徑，是深入推進(jìn)物業(yè)管理提質(zhì)擴面、維護社會(huì )穩定的迫切需要。

在行業(yè)主管部門(mén)總體部署下，本會(huì )堅持按照科學(xué)規范和諧發(fā)展物業(yè)管理的要求，大力加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理、項目經(jīng)理、客戶(hù)主管等的職業(yè)素養、服務(wù)作風(fēng)、工作能力建設，并通過(guò)舉辦“物管大講壇”免費培訓、各類(lèi)專(zhuān)題講座等一系列學(xué)習活動(dòng)，培養了一大批優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)理、項目經(jīng)理、客戶(hù)主管及其他物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員。同時(shí)，我們也看到，我市的十余萬(wàn)物業(yè)服務(wù)人員尤其是擔綱重要崗位的企業(yè)經(jīng)理、項目經(jīng)理中，也還不同程度地存在一些與和諧物管創(chuàng )建要求不相適應的問(wèn)題。因此，我們要深刻認識開(kāi)展學(xué)習教育活動(dòng)是提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理能力和服務(wù)水平的需要，是全面深入推進(jìn)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、規范化的需要，是推進(jìn)全行業(yè)健康、穩定發(fā)展的需要。我們要以這次在全行業(yè)開(kāi)展學(xué)習教育活動(dòng)為契機，進(jìn)一步深化對科學(xué)規范和諧發(fā)展物業(yè)管理的理解和認識，努力把受聘提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)建設成為推進(jìn)科學(xué)規范發(fā)展物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)保障，把企業(yè)經(jīng)理、項目經(jīng)理等重要從業(yè)人員建設成為和諧物管創(chuàng )建的先導和骨干力量，為建設世界現代田園城市，鞏固文明城市創(chuàng )建成果提供堅強的服務(wù)保證。

二、開(kāi)展學(xué)習教育活動(dòng)的指導思想、目標要求和主要原則

（一）指導思想。

按照和諧物管創(chuàng )建活動(dòng)的要求，以“和諧物管，教育為先”作為突破口，以觀(guān)念的轉變、意識的確立、技能的增長(cháng)、作風(fēng)的轉變?yōu)橹黝}，扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習教育活動(dòng)，著(zhù)力轉變不適應現階段服務(wù)需求的思想觀(guān)念，著(zhù)力解決影響行業(yè)形象的突出問(wèn)題，著(zhù)力構建有利于行業(yè)健康發(fā)展的教育機制，開(kāi)創(chuàng )我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展新局面。

（二）目標要求。
　　按照和諧物管創(chuàng )建活動(dòng)的總體要求，通過(guò)開(kāi)展學(xué)習教育活動(dòng)，強化從業(yè)人員職業(yè)道德建設，規范物業(yè)服務(wù)行為，宣傳物業(yè)管理優(yōu)勢，引導物業(yè)服務(wù)需求，培養共有共管共享的社區生活習慣，改善行業(yè)發(fā)展環(huán)境，并達到以下目標：

1、思想認識有新提高。進(jìn)一步深化對和諧物管創(chuàng )建活動(dòng)的理解，增強貫徹落實(shí)創(chuàng )建和諧物管的自覺(jué)性和堅定性；進(jìn)一步深化對開(kāi)展學(xué)習教育活動(dòng)的認識，更加堅定地將其作為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，廣泛深入地投入到和諧物管創(chuàng )建活動(dòng)之中，讓員工融入到企業(yè)，融入到小區，融入到城市，增進(jìn)與業(yè)主、使用人的魚(yú)水之情；進(jìn)一步深化對當前物業(yè)管理行業(yè)面臨的挑戰和發(fā)展機遇的認識，重塑服務(wù)觀(guān)念，強化服務(wù)意識，以感恩、包容、責任之心，落實(shí)于服務(wù)的每一個(gè)崗位、每一個(gè)工作細節，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)適應多元需求，以誠實(shí)信用鍛造企業(yè)品牌，更好地為社會(huì )多作貢獻。

2、能力素質(zhì)有新提升。著(zhù)力解決當前我市物管市場(chǎng)快速發(fā)展而規范不夠、學(xué)習不夠、職業(yè)素養不夠，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求的日益增長(cháng)而物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員服務(wù)意識不足、履約意識不強、專(zhuān)業(yè)技能不高、創(chuàng )新能力不夠等突出問(wèn)題，教育和引導物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員牢固樹(shù)立互助友愛(ài)、誠信盡職、以德報恩的職業(yè)精神，勤于學(xué)習，結合實(shí)際，著(zhù)力提高化解矛盾、破解難題的能力；善于學(xué)習，著(zhù)力提高開(kāi)拓創(chuàng )新的能力及依約履責、促進(jìn)和諧的能力；功于學(xué)習，努力成為貫徹落實(shí)物管文明的宣傳者、實(shí)踐者、引導者、教育者。

3、解決問(wèn)題有新舉措。把查找和解決問(wèn)題貫穿學(xué)習教育活動(dòng)始終，著(zhù)力解決影響和制約和諧物管創(chuàng )建的突出問(wèn)題，解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)有法不依、有章不循、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的不規范競爭，解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)與其從業(yè)人員的勞資糾紛等問(wèn)題，解決業(yè)主反應的最突出的、最關(guān)心、最需要解決的問(wèn)題。

4、改善服務(wù)有新成效。堅持把和諧物管創(chuàng )建擺在突出位置，及時(shí)了解和解決在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現的新問(wèn)題、新困難，只有充分體現和諧物管在惠及百姓切身利益中的重要作用，才能增加社會(huì )對物業(yè)管理的認同度，也才能拓寬物業(yè)管理的市場(chǎng)覆蓋率。

5、作風(fēng)建設有新風(fēng)貌。認真貫徹和諧物管創(chuàng )建的目標要求，自覺(jué)貫徹行業(yè)誠信自律公約和從業(yè)人員職業(yè)規約，講愛(ài)心、重誠信、專(zhuān)服務(wù)，勤績(jì)廉優(yōu)，弘揚愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、增道厚德的良好風(fēng)氣。

6、學(xué)習機制有新突破。通過(guò)建立健全學(xué)習機制，形成一套行之有效、重點(diǎn)突出的開(kāi)展學(xué)習教育活動(dòng)的新思路和辦法，特別要研究解決物業(yè)服務(wù)管理人才欠缺，人員素質(zhì)參差不齊、人員流動(dòng)率居高不下、勞動(dòng)糾紛不斷等問(wèn)題，并逐步形成學(xué)習型個(gè)人、學(xué)習型企業(yè)、學(xué)習型行業(yè)的良好局面。

（三）主要原則。

1、堅持解放思想、實(shí)事求是。從建設世界現代田園城市和統籌城鄉發(fā)展的市情出發(fā)，緊密結合當前形勢，對物業(yè)管理覆蓋面不高的重大問(wèn)題進(jìn)行再認識，進(jìn)一步更新發(fā)展觀(guān)念、轉變發(fā)展思路，進(jìn)一步把思想和行動(dòng)統一到行業(yè)主管部門(mén)和我會(huì )對當前形勢的判斷和一系列決策部署上來(lái)，使物業(yè)管理的各項工作更加符合擴面提質(zhì)的要求。

2、突出實(shí)踐特色。在抓好理論武裝的同時(shí)，以學(xué)習教育活動(dòng)推進(jìn)當前各項工作，作為和諧物管創(chuàng )建的實(shí)踐載體，總結新經(jīng)驗、分析新情況、增添新舉措、健全新機制，著(zhù)力解決物業(yè)管理中的難題，推動(dòng)物業(yè)管理在成都新一輪又好又快發(fā)展中不斷作出新貢獻。

3、提高業(yè)主滿(mǎn)意度。堅持一切為了業(yè)主、一切依靠業(yè)主，充分尊重業(yè)主的意愿，認真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，真誠接受業(yè)主監督，積極解決業(yè)主困難，把業(yè)主滿(mǎn)意作為評價(jià)學(xué)習教育活動(dòng)成效的重要依據，讓業(yè)主親身感受到學(xué)習教育活動(dòng)帶來(lái)的變化和取得的實(shí)效，為城鄉居民安居樂(lè )業(yè)打好基礎。

4、正面教育為主。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅持高標準、嚴要求，實(shí)事求是查找存在的問(wèn)題，深刻分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，全面總結經(jīng)驗教訓，認真開(kāi)展批評和自我批評，進(jìn)一步明確努力方向。查找和剖析問(wèn)題既要嚴格要求，又不搞人人過(guò)關(guān)，注意保護大家的積極性，努力形成和諧物管創(chuàng )建的強大合力。

三、開(kāi)展學(xué)習教育活動(dòng)需要解決的重點(diǎn)問(wèn)題

（一）著(zhù)力解決物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員中存在的與和諧物管創(chuàng )建要求不相適應的問(wèn)題，突出解決一些從業(yè)人員對和諧物管創(chuàng )建的認識不清、理解不深，依約服務(wù)、處理復雜局面、開(kāi)展群眾工作的能力還不夠強；用物業(yè)服務(wù)去拓展經(jīng)營(yíng)物業(yè)的思路不清、措施不力；思想觀(guān)念落后，以管理者自居，創(chuàng )新意識不強，不能在依約服務(wù)方面與時(shí)俱進(jìn)地出新招、出實(shí)招；個(gè)人素養不高，沒(méi)有單位認同感，沒(méi)有行業(yè)歸屬感，專(zhuān)業(yè)知識不足，法規知識缺失，服務(wù)意識差等方面的問(wèn)題，使各個(gè)層次的物業(yè)服務(wù)人員的從業(yè)認識水平、服務(wù)實(shí)踐水平有新提高。

（二）著(zhù)力解決在深入推進(jìn)城鄉一體化中物業(yè)管理方面存在的薄弱環(huán)節和問(wèn)題。突出解決城鄉統籌、建設世界現代田園城市，加快推進(jìn)物業(yè)管理需求加速擴大與物業(yè)管理和服務(wù)不成熟之間的矛盾，業(yè)主對服務(wù)日益增長(cháng)的高質(zhì)、多元需求與物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能不高、力量配備不足、產(chǎn)品單一之間的矛盾，合法避險，開(kāi)源節流，調整服務(wù)結構，轉變發(fā)展方式，切實(shí)在新階段把物業(yè)管理提高到一個(gè)新水平，加快擴大物業(yè)管理覆蓋面。

（三）著(zhù)力解決職業(yè)道德方面存在的突出問(wèn)題。對照先進(jìn)和行業(yè)規范，查找和解決個(gè)人在加強道德修養，樹(shù)立服務(wù)意識、責任意識、奮進(jìn)意識、和諧意識，執行所在行業(yè)規范和企業(yè)規章制度等方面存在的問(wèn)題，注重提高素質(zhì)，改進(jìn)作風(fēng)，增強團結，養成良好的職業(yè)操守，學(xué)習上要有空虛感，能力上要有危機感，名利上要有滿(mǎn)足感，努力成為業(yè)主、使用人信得過(guò)、能辦事的好管家。

四、開(kāi)展學(xué)習教育活動(dòng)的批次安排和方法步驟

根據行業(yè)主管部門(mén)和我會(huì )的統一部署，結合物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)際， 2010年全市物業(yè)服務(wù)項目的物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理覆蓋面達50%以上，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員受教育率達80%，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織開(kāi)展學(xué)習教育活動(dòng)達100%。重點(diǎn)教育對象是各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員和專(zhuān)職管理、技術(shù)人員，以各服務(wù)工種主管以上人員。

開(kāi)展學(xué)習教育活動(dòng)，首先要做好充分的準備工作。要認真學(xué)習貫徹活動(dòng)有關(guān)精神，廣泛進(jìn)行宣傳，提高物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員參加學(xué)習教育活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性。要深入調查研究，聽(tīng)取意見(jiàn)建議，結合實(shí)際，明確活動(dòng)的具體目標和實(shí)踐載體，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案。要組織召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負責人要作動(dòng)員報告，進(jìn)行深入的思想發(fā)動(dòng)和部署。

學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)主要按3個(gè)階段6個(gè)環(huán)節具體實(shí)施。

第一階段：學(xué)習調查。重點(diǎn)抓好學(xué)習研究、解放思想討論等兩個(gè)環(huán)節。

學(xué)習調研。一是明確學(xué)習內容，要組織物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員認真學(xué)習《物權法》、《物業(yè)管理條例》、《成都市物業(yè)管理條例精解》等法律法規政策及和諧物管創(chuàng )建的相關(guān)文件，學(xué)習《弟子規》、《愛(ài)的教育》、《工作就是責任》、《忠誠比責任更重要》等書(shū)籍，物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員還要認真學(xué)習《如何提升中層領(lǐng)導執行力》等內容。二是要引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員深入領(lǐng)會(huì )和諧物管創(chuàng )建的主要內容、精神實(shí)質(zhì)和根本要求，不斷深化對行業(yè)主管部門(mén)和本會(huì )總體部署的認識，切實(shí)增強貫徹落實(shí)的自覺(jué)性和堅定性。三是保證學(xué)習時(shí)間，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認真制定學(xué)習計劃，以各項目為單位，組織員工的學(xué)習，采取自學(xué)與集中學(xué)的方式，精讀上述學(xué)習材料，認真撰寫(xiě)學(xué)習心得，保證每月不少于1次，物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要管理人員要帶頭學(xué)習，負責人要帶頭作學(xué)習報告。四是廣泛調查，在學(xué)習培訓基礎上，要緊緊圍繞學(xué)習教育活動(dòng)主題，深入到員工中，了解員工的生活、學(xué)習、工作困難，深入到業(yè)主中，了解物業(yè)狀況，研究業(yè)主的物業(yè)服務(wù)需求，確定重點(diǎn)服務(wù)部位和注重客戶(hù)公共關(guān)系維護，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，采取召開(kāi)座談會(huì )，發(fā)放征求意見(jiàn)表，設置意見(jiàn)箱和網(wǎng)絡(luò )信箱等調查方式，聽(tīng)取服務(wù)對象及和諧物管監督員的意見(jiàn)建議，查找存在的突出問(wèn)題和原因。要注意把開(kāi)展調查與幫助員工、業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題、為業(yè)主做好事、辦實(shí)事結合起來(lái)，為找準突出問(wèn)題，做好分析檢查奠定良好基礎。

解放思想討論。按照和諧物管創(chuàng )建的基本要求，緊密聯(lián)系當前物業(yè)管理實(shí)際，引導廣大物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員特別是管理人員進(jìn)一步把思想認識從不符合和諧物管創(chuàng )建要求中解放出來(lái)。要拓寬“眼界”，通過(guò)善于學(xué)習打開(kāi)眼界，通過(guò)科學(xué)視角正確觀(guān)察，通過(guò)顯示內在揭示細節；要提升“眼力”，透過(guò)偶然看機遇，透過(guò)現象看本質(zhì)，透過(guò)軌跡看未來(lái)，增強觀(guān)察和判斷的敏銳力、穿透力和前瞻性；要轉對“眼球”，將關(guān)注點(diǎn)更多地轉向服務(wù)對象、轉向需求、轉向市場(chǎng)。

第二階段：分析檢查。重點(diǎn)抓好召開(kāi)學(xué)習教育活動(dòng)專(zhuān)題會(huì )議和形成分析檢查報告等兩個(gè)環(huán)節。

召開(kāi)學(xué)習教育活動(dòng)專(zhuān)題會(huì )議。在深入學(xué)習研究、開(kāi)展解放思想討論和廣泛征求員工及業(yè)主意見(jiàn)、充分交心談心、認真撰寫(xiě)學(xué)習心得的基礎上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要召開(kāi)一次針對學(xué)習教育活動(dòng)的專(zhuān)題會(huì )議，每個(gè)參會(huì )人員要緊緊圍繞學(xué)習教育活動(dòng)主題，深入查找個(gè)人和企業(yè)在和諧物管創(chuàng )建、職業(yè)道德建設方面存在的主要問(wèn)題，深刻分析原因，開(kāi)展批評與自我批評，要堅持正面教育為主，按照創(chuàng )建和諧物管的要求，分析查找差距和不足，明確努力方向、重要舉措。

形成分析檢查報告。要突出分析檢查問(wèn)題，理清創(chuàng )建和諧物管思路、明確改進(jìn)措施等重點(diǎn)，充分利用學(xué)習研究和解放思想討論的成果，充分反映各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)際情況，全面系統梳理存在的問(wèn)題，實(shí)事求是地分析原因。分析檢查報告要作為本單位和諧物管創(chuàng )建的重要文件，是和諧物管創(chuàng )建十佳評選和開(kāi)展學(xué)習教育活動(dòng)檢查的必查內容。

第三階段：整改落實(shí)。重點(diǎn)抓好制定整改落實(shí)方案、集中解決突出問(wèn)題等兩個(gè)環(huán)節。

制定整改落實(shí)方案。以分析檢查報告為主要依據，針對查找出來(lái)的突出問(wèn)題、需要完善的管理制度和業(yè)主反映比較集中的意見(jiàn)，制定切合實(shí)際的整改落實(shí)方案，明確整改落實(shí)的項目、目標、時(shí)限和具體措施，明確相關(guān)人員的責任，并以適當方式向業(yè)主公布，做出公開(kāi)承諾。整改落實(shí)方案要充分體現和諧物管創(chuàng )建要求，符合行業(yè)主管部門(mén)和本會(huì )的總體部署，充分體現業(yè)主的意愿，充分體現盡力而為、量力而行的原則，做到可操作、能落實(shí)、好檢查。整改落實(shí)情況要向業(yè)主通報，接受業(yè)主監督。

集中解決突出問(wèn)題。按照整改落實(shí)方案的要求，集中力量解決幾個(gè)在學(xué)習教育活動(dòng)中能夠解決的問(wèn)題，認真辦成幾件業(yè)主看得到、摸得著(zhù)的實(shí)事，組織業(yè)主開(kāi)展形式多樣、內容豐富的和諧物管創(chuàng )建活動(dòng)，讓業(yè)主對物管工作感同身受，深刻認識到物業(yè)服務(wù)是居住、生活中重要組成部分，物業(yè)服務(wù)費和水電費一樣，是生活的必要開(kāi)支；要認真清理和糾正與和諧物管創(chuàng )建不相適應的管理制度和相關(guān)做法，把解決問(wèn)題中形成的好辦法好經(jīng)驗用制度的形式固定下來(lái)。

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按要求在每一階段學(xué)習教育活動(dòng)基本完成時(shí)要及時(shí)向本會(huì )報送工作動(dòng)態(tài)信息，包括活動(dòng)信息動(dòng)態(tài)、每階段進(jìn)展情況、計劃做法和實(shí)際效果、特色的專(zhuān)題活動(dòng)情況及亮點(diǎn)、存在的主要問(wèn)題等，各會(huì )員單位尤其是理事以上單位要率先垂范。同時(shí)，在學(xué)習教育活動(dòng)基本完成時(shí)，向本會(huì )上報《和諧物管學(xué)習教育活動(dòng)征求意見(jiàn)表》。

五、學(xué)習教育活動(dòng)的組織領(lǐng)導

各會(huì )員單位及相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認真貫徹落實(shí)開(kāi)展學(xué)習教育活動(dòng)的相關(guān)要求，高度重視，認真組織，確保學(xué)習教育活動(dòng)各項要求落到實(shí)處。

（一）加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。開(kāi)展學(xué)習教育活動(dòng)，就物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，責任在負責人，關(guān)鍵在骨干。一要落實(shí)企業(yè)負責人、項目經(jīng)理的領(lǐng)導責任，要做到認識到位、組織到位、措施到位、工作到位，要身體力行，率先垂范，沉下身子抓學(xué)習、抓教育、抓問(wèn)題、抓落實(shí)。二要加強督導檢查，各企業(yè)負責人、項目經(jīng)理要經(jīng)常到物業(yè)服務(wù)項目上去，了解情況、加強督查、提出要求。

（二）求真務(wù)實(shí)，探索創(chuàng )新。全面把握學(xué)習教育活動(dòng)的指導思想、目標要求、主要原則和關(guān)鍵環(huán)節，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)推動(dòng)學(xué)習教育活動(dòng)的深入開(kāi)展。講成本、重實(shí)效，防止資源浪費，不搞虛張聲勢，杜絕形式主義；緊密結合各物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)際情況，突出實(shí)踐特色；進(jìn)一步解放思想，實(shí)事求是，大膽探索創(chuàng )新，因地制宜設計活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)內容，創(chuàng )新活動(dòng)方式，努力形成具有創(chuàng )新特色和推廣意義的成功做法和實(shí)踐經(jīng)驗。

（三）結合實(shí)際，分類(lèi)指導。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要走出去請進(jìn)來(lái)，加強交流學(xué)習，向同行業(yè)先進(jìn)學(xué)習，向業(yè)主學(xué)習，向主管部門(mén)學(xué)習；要增強活動(dòng)的針對性和時(shí)效性，針對不同崗位、不同層級、不同部門(mén)的具體性要求，分類(lèi)型開(kāi)展學(xué)習教育活動(dòng)；積極掌握在公共道德意識、公共服務(wù)意識、基本政策法規、職業(yè)紀律等方面的教育活動(dòng)創(chuàng )新。

（四）統籌安排，強化宣傳。要把開(kāi)展學(xué)習教育活動(dòng)同做好當前物業(yè)服務(wù)工作結合起來(lái)，以學(xué)習教育活動(dòng)推進(jìn)當前物業(yè)服務(wù)工作，用實(shí)際工作的成效檢驗學(xué)習教育活動(dòng)的效果，做到兩不誤、兩促進(jìn)。要加強宣傳，充分利用多種資源開(kāi)展多種形式的宣傳活動(dòng)，營(yíng)造開(kāi)展學(xué)習教育活動(dòng)的氛圍，鼓勵全體從業(yè)人員愛(ài)學(xué)習、想學(xué)習、真學(xué)習。同時(shí)，也要充分利用網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)通信工具等新的宣傳途徑，做到宣傳到戶(hù)，溝通到心，通過(guò)宣傳去感染、引導業(yè)主，引導輿論導向，提升行業(yè)形象。

六、學(xué)習教育活動(dòng)的督查、考核

本會(huì )將會(huì )同行業(yè)主管部門(mén)組成督查組，負責監督和檢查各物業(yè)服務(wù)企業(yè)學(xué)習教育活動(dòng)的開(kāi)展、實(shí)施情況。各分會(huì )要扎實(shí)做好宣傳動(dòng)員工作，及時(shí)傳達本會(huì )關(guān)于開(kāi)展學(xué)習教育活動(dòng)的精神，認真調查摸底，特別是要有針對性地搞好組織動(dòng)員。本會(huì )將充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )的優(yōu)勢，組織開(kāi)展更專(zhuān)業(yè)、更豐富、更深層的學(xué)習教育活動(dòng)，將邀請國內資深專(zhuān)家、學(xué)者、行業(yè)專(zhuān)家與物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理、項目經(jīng)理、各部門(mén)管理人員開(kāi)展深層次、高水準的經(jīng)驗交流和問(wèn)題探討；將整合行業(yè)品牌企業(yè)的優(yōu)勢資源，為培訓能力不足的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供師資、課件等技術(shù)支持，增強學(xué)習效果，促進(jìn)全行業(yè)的學(xué)習教育活動(dòng)順利開(kāi)展。

學(xué)習教育活動(dòng)開(kāi)展情況將納入“和諧物管十佳考評”范圍。學(xué)習教育活動(dòng)結束后，本會(huì )將會(huì )同行業(yè)主管部門(mén)將對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)活動(dòng)開(kāi)展的情況進(jìn)行抽查，并按《和諧物管學(xué)習教育活動(dòng)檢查驗收標準》進(jìn)行評分，若低于70分，將予以行業(yè)通報，同時(shí)提請主管部門(mén)予以信用記減分的處罰。

 

附件：1、和諧物管學(xué)習教育活動(dòng)征求意見(jiàn)表

2、和諧物管學(xué)習教育活動(dòng)檢查驗收標準

     

 

  

                二〇一〇年一月二十五日