各會(huì )員單位，相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為進(jìn)一步鞏固和發(fā)展我市文明城市創(chuàng )建成果，加快推進(jìn)和諧物管構建工作，認真總結我市2009年度和諧物管構建工作的基本實(shí)踐，根據《關(guān)于進(jìn)一步加強和諧物管構建工作的通知》（成房發(fā)〔2009〕35號）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》）文件精神，我會(huì )將于近期開(kāi)展“2009年度成都市和諧物管十佳評選”活動(dòng)?，F將有關(guān)事項通知如下：

一、評選范圍

成都市行政區域內實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的建筑區劃

二、評選內容

（一）成都市和諧物管十佳住宅小區

（二）成都市和諧物管十佳寫(xiě)字樓

（三）成都市和諧物管十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)

（四）成都市和諧物管十佳物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員（企業(yè)經(jīng)理、項目經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)員、設施設備維護員、秩序維護員、環(huán)境維護員）

（五）成都市和諧物管十佳業(yè)主委員會(huì )主任委員

三、評選辦法

（一）候選人產(chǎn)生

我會(huì )將把按有關(guān)規定建立了信用檔案的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、小區、寫(xiě)字樓、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員、業(yè)委會(huì )主任委員公示于成都物業(yè)網(wǎng)（www.cdpma.com），由業(yè)主、使用人和社會(huì )各界人士通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、信函、短信三種方式進(jìn)行投票推薦，并由評選委員會(huì )綜合被推薦人的得票高低確定相關(guān)評選項的候選小區、寫(xiě)字樓、企業(yè)和個(gè)人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)候選人）。

（二）綜合考評

候選人產(chǎn)生后，采取專(zhuān)家現場(chǎng)考評、業(yè)主滿(mǎn)意度現場(chǎng)調查、大眾投票、年度考核相結合的方式對候選人進(jìn)行綜合考評。

（三）評選結果

按照綜合得分高低得出獲獎公示名單，并在相關(guān)媒體上予以公示（公示期為一周），對公示無(wú)異議的確定為獲獎名單。

《評選細則》見(jiàn)附件。

四、總結暨表彰

由成都市房產(chǎn)管理局、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )聯(lián)合為獲獎小區、寫(xiě)字樓、企業(yè)和個(gè)人授予獎牌（證書(shū)），向社會(huì )公布，并于近期召開(kāi)總結暨表彰大會(huì )對獲得相關(guān)榮譽(yù)稱(chēng)號的小區、寫(xiě)字樓、企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行表彰，同時(shí)現場(chǎng)抽取參與本次活動(dòng)的幸運業(yè)主，并為幸運業(yè)主以及“我心中的好物管”征文比賽的獲獎?wù)哳C獎。

根據《通知》精神，凡上年度信用記分低于70分或存在《通知》中一票否決情形之一的，將被列入“和諧物管最差排行榜”，并向社會(huì )公布。

五、時(shí)間安排

2009年12月17日至2010年1月11日，大眾投票推薦，產(chǎn)生各評選項候選人。

2010年1月16日至2010年1月19日，對候選人進(jìn)行綜合考評。

2010年1月下旬，總結及表彰。

六、工作要求

（一）統一思想，認識到位，高度重視

和諧物管評選活動(dòng)是構建和諧物管的重要內容，旨在通過(guò)本次活動(dòng)，進(jìn)一步加強業(yè)主與企業(yè)、業(yè)主與業(yè)主之間，業(yè)主與業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )之間的溝通和交流，強化各方主體在物管活動(dòng)中的角色意識和契約意識，引導業(yè)主樹(shù)立“共有家園，共管共享共維護”的和諧物管理念。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要高度重視，認真總結09年度和諧物管構建工作情況，并將此次評選活動(dòng)視為日常履約服務(wù)的效果考量和提高服務(wù)意識、技能、水平和形象的機會(huì )，把“爭創(chuàng )十佳”納入議事日程，制定切實(shí)可行的“爭創(chuàng )十佳”工作方案，并認真貫徹落實(shí)。

（二）營(yíng)造氛圍，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)

此次評選活動(dòng)注重“全民參與、大眾評選”，我會(huì )將開(kāi)通短信、網(wǎng)絡(luò )、信函投票推薦通道，供業(yè)主投票。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加大宣傳力度，充分利用建筑區劃內的宣傳欄、電子屏、黑板報等多種形式宣傳活動(dòng)內容及業(yè)主參與方式，積極動(dòng)員、引導、組織業(yè)主、使用人參與此次評選活動(dòng)。同時(shí)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)可登錄成都物業(yè)網(wǎng)下載本次活動(dòng)的主題宣傳海報，自行印制并張貼于建筑區劃內顯著(zhù)位置。

活動(dòng)期間，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在建筑區劃內開(kāi)展與和諧物管構建相關(guān)的活動(dòng)（如：聯(lián)歡會(huì )、業(yè)主懇談會(huì )、便民服務(wù)、知識講座、幫困送溫暖等），并將活動(dòng)中的精彩花絮以及展現物管行業(yè)風(fēng)貌和小區睦鄰和諧的事跡積極報送我會(huì )秘書(shū)處，由我會(huì )統一在相關(guān)媒體上進(jìn)行宣傳。

（三）監督檢查

評選活動(dòng)期間，市、區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)，市物業(yè)管理協(xié)會(huì )將結合“三優(yōu)”專(zhuān)項督查工作，深入各建筑區劃，對評選活動(dòng)的宣傳組織工作進(jìn)行檢查，對思想不重視、宣傳不到位、組織不得力的，予以取消參評資格、通報批評、信用記減分等處理。

                             

附件：2009年度成都市和諧物管十佳評選活動(dòng)評選細則

                    

 

                           二〇〇九年十二月十五日

 

 

 

附件：

2009年度成都市和諧物管十佳評選活動(dòng)

評選細則

 

一、評選委員會(huì )的組成

本次評選活動(dòng)評選委員會(huì )由市、區（市）縣房產(chǎn)管部門(mén)，市物業(yè)管理協(xié)會(huì )，和諧物管社會(huì )監督員，物管行業(yè)專(zhuān)家組成。

二、大眾投票推薦，產(chǎn)生候選人

（一）投票推薦對象

我會(huì )將把按有關(guān)規定建立了信用檔案的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、小區、寫(xiě)字樓、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員、業(yè)委會(huì )主任委員公示于成都物業(yè)網(wǎng)（www.cdpma.com），由廣大業(yè)主、使用人和社會(huì )各界人士通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、信函、短信三種方式進(jìn)行投票推薦，凡未按相關(guān)規定建立信用信息檔案的企業(yè)、建筑區劃或個(gè)人，均不作為本次活動(dòng)的投票推薦對象。

（二）投票推薦通道

1、網(wǎng)絡(luò )投票

登陸成都物業(yè)網(wǎng)“2009年度成都市和諧物管十佳評選活動(dòng)”專(zhuān)欄，點(diǎn)擊投票。

2、短信投票

移動(dòng)用戶(hù)發(fā)送“小區/寫(xiě)字樓/物業(yè)服務(wù)企業(yè)/物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員/業(yè)委會(huì )主任名稱(chēng)+推薦理由”到1066185805；

聯(lián)通用戶(hù)發(fā)送“B1#+小區/寫(xiě)字樓/物業(yè)服務(wù)企業(yè)/物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員/業(yè)委會(huì )主任名稱(chēng)+推薦理由”到1062185805；

電信C網(wǎng)用戶(hù)發(fā)送“B1#+小區/寫(xiě)字樓/物業(yè)服務(wù)企業(yè)/物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員/業(yè)委會(huì )主任名稱(chēng)+推薦理由”發(fā)送到1062185805。

3、信函投票。

我會(huì )將在相關(guān)報紙上刊印《2009年度成都市和諧物管十佳評選推薦選票》，業(yè)主、使用人可自行剪下并填寫(xiě)，郵寄至我會(huì )秘書(shū)處（郵寄地址：成都市人民中路一段28號房地產(chǎn)大廈2217室；郵編：610015）。選票復印有效。

三、對候選人進(jìn)行綜合考評

候選人產(chǎn)生后，采取專(zhuān)家現場(chǎng)考評、業(yè)主滿(mǎn)意度現場(chǎng)調查、大眾投票、年度考核相結合的方式對候選人進(jìn)行綜合考評。綜合考評采取百分制，其中：大眾投票20分（網(wǎng)絡(luò )投票5分、信函投票5分、短信投票10分），專(zhuān)家現場(chǎng)考評（45分），現場(chǎng)業(yè)主滿(mǎn)意度調查（20分），年度考核（15分）。

1、專(zhuān)家現場(chǎng)考評

由和諧物管社會(huì )監督員、物管行業(yè)專(zhuān)家組成考評組，按照《和諧物管十佳標準》（試行）進(jìn)入建筑區劃對候選人進(jìn)行現場(chǎng)考評并打分。

2、現場(chǎng)業(yè)主滿(mǎn)意度調查

在考評組現場(chǎng)考評的同時(shí)，隨機向業(yè)主、使用人發(fā)放《滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》，對候選人進(jìn)行滿(mǎn)意度現場(chǎng)調查。

3、大眾投票

候選人產(chǎn)生后，我會(huì )將再次開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )、信函、短信投票通道（投票方式同上），由廣大業(yè)主、使用人對候選人繼續進(jìn)行投票。

大眾投票環(huán)節采取以最高得票數為計算基數的計分方式（如：甲的短信得票數為100票，100票是短信投票的最高票數，甲的短信投票得分則為滿(mǎn)分10分；乙的短信得票數為30票，乙的短信投票得分=30÷100×10=3分）。

4、年度考核: 市、區（市）縣房產(chǎn)管部門(mén)，市物業(yè)管理協(xié)會(huì )結合候選人當年度的和諧物管構建工作開(kāi)展情況、執業(yè)行為、獎懲情況、信用記分情況等，對候選人進(jìn)行年度考核并打分。

 

 

        成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )

        二〇〇九年十二月十五日