各區（市）縣房產(chǎn)管理局、高新區規劃建設局，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

根據建設部《關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區（大廈、工業(yè)區）標準及有關(guān)考評驗收工作的通知》（建住房物［2000］008號）和四川省建設廳《關(guān)于開(kāi)展2009年度全省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區（大廈、工業(yè)區）達標驗收工作的通知》精神，為搞好我市2009年度物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評工作，切實(shí)加強我市文明創(chuàng )建及和諧物管構建工作，經(jīng)研究，現將2009年度成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區（大廈、工業(yè)區）考評工作及有關(guān)事項通知如下：

一、考評范圍

（一）2009年申報“市優(yōu)”稱(chēng)號的項目；

（二）按規定應當參加2009年“市優(yōu)”復檢的項目（附件1）。

二、參評條件

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當依法承接參評項目的物業(yè)服務(wù)，按照《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息管理辦法》（成房房政[2006]57號，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《信用辦法》）的規定完善建立企業(yè)及其從業(yè)人員的信用信息，上年度信用記分75分以上，一年內無(wú)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》（建設部令164號）第十一條規定的13種行為；

（二）參評項目應當符合城市規劃建設要求，使用功能上相對獨立且配套設施齊全，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)原則上滿(mǎn)一年以上；

（三）住宅區、工業(yè)區建筑面積不低于3萬(wàn)平方米，獨立式住宅（含別墅）、大廈建筑面積不低于2萬(wàn)平方米；竣工交付率或使用率達75%以上；

（四）未發(fā)生重大安全事故，無(wú)安全隱患；

（五）未發(fā)生經(jīng)主管部門(mén)確認屬實(shí)的有關(guān)收費、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴、新聞曝光；

（六）積極參加和諧物管構建活動(dòng)。

三、考評方式

（一）聽(tīng)：聽(tīng)取物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責人就參評項目概況、提供物業(yè)服務(wù)基本情況、取得的成績(jì)以及存在的問(wèn)題等方面的介紹。

（二）問(wèn)：就物業(yè)概況、提供服務(wù)的基本情況、物業(yè)管理相關(guān)法規政策、是否實(shí)行物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理責任制以及相關(guān)人員的崗位規范和職責、操作規程等內容，詢(xún)問(wèn)物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理以及相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，了解其從業(yè)人員的基本素質(zhì)。

（三）查：查驗物業(yè)管理相關(guān)資料，主要包括：

1.物業(yè)承接查驗是否依法進(jìn)行，手續、協(xié)議、資料是否齊全，是否有維保資料、年檢記錄等；

2.是否簽訂并在建筑區劃顯著(zhù)位置公布（前期）物業(yè)服務(wù)合同，合同對服務(wù)范圍、服務(wù)內容、收費標準、違約責任、合同期限等是否約定明確；對于未實(shí)行一戶(hù)一貿易結算表的，關(guān)于水電氣代收代繳委托事項、共有設施設備能耗的承擔主體和分攤方式等是否有明確約定；

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證書(shū)是否在顯著(zhù)位置懸掛；

4.物業(yè)公共服務(wù)收費情況以及收費率，利用物業(yè)共有部分經(jīng)營(yíng)的決定、收益分配、公布情況；

5.報修處理機制是否建立并嚴格執行，報修記錄是否齊全；

6、專(zhuān)項維修資金使用方案是否按規定經(jīng)業(yè)主共同決定，有無(wú)挪作它用，使用情況是否進(jìn)行了公示；

7.投訴處理、回訪(fǎng)機制是否建立并嚴格執行，是否在顯著(zhù)位置公布建筑區劃、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、區房管局三級投訴電話(huà)；

8.是否執行公開(kāi)辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準的“三公開(kāi)”制度；

9.是否完善建立物業(yè)管理預警排查機制，突發(fā)事件的緊急預案、重大事件報告制度是否完善；

10.是否與裝修人、或裝修人和裝飾裝修企業(yè)簽訂房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，并依法、依約提供裝飾裝修管理服務(wù)；

11. 對于建筑區劃內違反公共秩序、消防、裝飾裝修和使用等方面法律、法規的行為，監督是否到位，是否履行了告知義務(wù)，是否對違法違規行為進(jìn)行了勸阻和制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報告，積極配合處理；

12.是否制定并嚴格執行相關(guān)犬只管理、狂犬病防制制度；

13.是否進(jìn)行業(yè)主滿(mǎn)意度調查，滿(mǎn)意度是否高于90%，覆蓋率是否大于75%，記錄是否完整；

14.登陸成都房地產(chǎn)行業(yè)信用信息平臺（www.fxxy.com.cn）查驗是否如實(shí)、完善建立企業(yè)及其從業(yè)人員信用信息，上年度信用記分是否高于75分。

（四）看：現場(chǎng)實(shí)地查看物業(yè)基本情況以及共有設施設備的管理情況，主要包括：

1.機電設備是否有效運行，并按規定進(jìn)行年檢、維保，相關(guān)人員是否持證上崗；

2.是否按約定提供共有部位、設施設備維護服務(wù)，紅外監控設備、防盜監控、消防系統等是否有效運行；

3.建筑區劃內車(chē)輛是否有序停放；

4.是否按約定提供環(huán)境維護、綠化維護服務(wù)；

5.是否按約定提供秩序維護服務(wù)；

6.工作人員是否整齊著(zhù)裝、掛牌上崗。

（五）訪(fǎng)：走訪(fǎng)、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主委員會(huì )委員（未設立業(yè)主委員會(huì )的，隨機走訪(fǎng)或電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)部分業(yè)主），了解業(yè)主、物業(yè)使用人對該項目物業(yè)服務(wù)情況的意見(jiàn)和建議，有無(wú)發(fā)生經(jīng)主管部門(mén)確認屬實(shí)的有關(guān)收費、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴、新聞曝光。

（六）評：根據考評情況進(jìn)行綜合評議，填寫(xiě)考評意見(jiàn)。

考評過(guò)程中，發(fā)現企業(yè)及其從業(yè)人員有違反相關(guān)法律、法規、政策和行業(yè)規范規定行為的，應當責令限期整改；對逾期不整改或整改不到位的，將按照《信用辦法》規定予以信用記減分處理。

四、考評安排

（一）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)填報《成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(大廈、工業(yè)區)申報表》（附件2）（一式兩份），經(jīng)項目所在區（市）縣房產(chǎn)管理局部門(mén)簽署意見(jiàn)后，于2009年8月6日前報送市房產(chǎn)管理局物業(yè)管理處；區（市）縣房產(chǎn)管理局部門(mén)應督促應參加復檢而自動(dòng)放棄及未通過(guò)復檢考評的項目，及時(shí)將“市優(yōu)”獎牌交回，否則將對企業(yè)依法予以信用記錄；

（二）市房產(chǎn)管理局于2009年8月中旬，組織市物業(yè)管理行業(yè)考評專(zhuān)家，按照《2009年度成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(大廈、工業(yè)區)評分細則》考評驗收（附件3，具體時(shí)間另行通知）；

（三）經(jīng)考評驗收符合“市優(yōu)”條件的項目，由市房產(chǎn)管理局予以對外公示；

（四）市房產(chǎn)管理局于2009年8月底，對獲得2009年度“市優(yōu)”稱(chēng)號的項目予以通報表彰并授牌，對企業(yè)及項目經(jīng)理依法予以信用記分，并向社會(huì )公示。

特此通知。

 

附件：1.按規定應當參加2009年度“市優(yōu)”復檢的項目名單

2.成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(大廈、工業(yè)區)申報表

3.2009年度成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(大廈、工業(yè)區)評分細則

 

 

二○○九年七月三十日