各會(huì )員單位，相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為進(jìn)一步加強物業(yè)管理宣傳工作，把握新聞輿論導向，確保新聞媒體和社會(huì )輿論監督的效果，推動(dòng)我市和諧物管構建，根據《成都市物業(yè)管理條例》等法規政策和《成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )章程》、《成都市物業(yè)管理信息聯(lián)絡(luò )員監督管理規定》（成物協(xié)〔2008〕26號）的相關(guān)規定，現就進(jìn)一步加強物業(yè)管理新聞輿情信息管理工作通知如下：

一、充分認識物業(yè)管理新聞輿情信息管理工作的重要意義，高度重視、扎實(shí)工作。

物業(yè)管理新聞輿情信息（以下簡(jiǎn)稱(chēng)輿情信息）管理工作是指對國家、省、市相關(guān)媒體涉及我市物業(yè)管理的新聞報道以及社會(huì )輿論的監控、收集、報送、處理等活動(dòng)。各會(huì )員單位、相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、協(xié)會(huì )秘書(shū)處（以下簡(jiǎn)稱(chēng)各單位）應當高度重視，并遵循“隨時(shí)關(guān)注、盡早發(fā)現、迅速收集、及時(shí)報送、果斷處理”的原則，切實(shí)做好輿情信息管理工作，積極主動(dòng)與媒體溝通，并充分發(fā)揮物業(yè)管理信息聯(lián)絡(luò )員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)信息聯(lián)絡(luò )員）的作用，加強輿情信息的監控、收集和報送，爭取把負面新聞消滅在萌芽狀態(tài)。

二、進(jìn)一步加強輿情信息的監控和收集工作。

各單位應當進(jìn)一步加強輿情信息的監控和收集，輿情信息的監控和收集工作由協(xié)會(huì )秘書(shū)處統籌協(xié)調，并建立《成都市物業(yè)管理新聞輿情信息檔案》，各會(huì )員單位的輿情信息監控和收集工作由信息聯(lián)絡(luò )員負責。

（一）平面媒體輿情信息由協(xié)會(huì )秘書(shū)處宣傳部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)宣傳部）負責收集，宣傳部應當每日翻閱當日的報紙、雜志等，并對相關(guān)的輿情信息進(jìn)行收集；

（二）電視、廣播媒體輿情信息由協(xié)會(huì )委托專(zhuān)業(yè)機構進(jìn)行收集；

（三）網(wǎng)絡(luò )媒體輿情信息由協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位負責收集，信息聯(lián)絡(luò )員應每日不少于兩次登錄并瀏覽所負責的網(wǎng)站（論壇、貼吧等）（具體分工由協(xié)會(huì )秘書(shū)處統籌安排），對相關(guān)輿情信息進(jìn)行下載收集。

三、進(jìn)一步加強相關(guān)信息的傳遞工作。

（一）輿情信息的報送。

對收集到的輿情信息原則上應在兩日內及時(shí)報送宣傳部，重大輿情信息（傳播速度快，已造成或可能造成重大不良社會(huì )影響，或嚴重影響行業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理其他相關(guān)主體的合法權益的輿情信息）應當立即報送，確保信息報送的準確性和及時(shí)性。

（二）其他相關(guān)信息的傳遞。

信息聯(lián)絡(luò )員應隨時(shí)關(guān)注成都市房產(chǎn)公眾信息網(wǎng)、成都市房地產(chǎn)信用信息平臺、成都物業(yè)網(wǎng)等網(wǎng)站，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、新出臺的法規政策以及主管部門(mén)指示精神和工作要求等相關(guān)信息，并及時(shí)向企業(yè)相關(guān)負責人報告，同時(shí)，應及時(shí)將企業(yè)的最新信息（包括：企業(yè)信息變更、企業(yè)最新動(dòng)態(tài)等）報送協(xié)會(huì )秘書(shū)處。

信息聯(lián)絡(luò )員應加強學(xué)習，提高新聞稿件的撰寫(xiě)能力，注重新聞素材的發(fā)掘和采集工作，報送的稿件每季度不少于1篇，在組織稿件時(shí)，應嚴格按照《關(guān)于進(jìn)一步規范我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)稱(chēng)謂的指導意見(jiàn)》（成物協(xié)〔2008〕09號）的相關(guān)規定，規范使用相關(guān)稱(chēng)謂。信息聯(lián)絡(luò )員報送的稿件應統一發(fā)送至協(xié)會(huì )指定的電子郵箱（cdpma@163.com）。

各會(huì )員單位如有企業(yè)內刊，可及時(shí)報送至協(xié)會(huì )秘書(shū)處，便于協(xié)會(huì )及時(shí)了解企業(yè)相關(guān)動(dòng)態(tài)信息，統一開(kāi)展行業(yè)宣傳工作。

四、進(jìn)一步加強輿情信息的分析研究和處理。

各單位應當加強輿情信息的分析研究，從而提出思想性、針對性、指導性、操作性強的對策和建議；應積極向相關(guān)部門(mén)提供輿情信息的處理情況和結果，并配合相關(guān)媒體進(jìn)行跟蹤報道。

（一）對于物業(yè)服務(wù)投訴類(lèi)輿情信息，由協(xié)會(huì )抄送各（區）市縣房產(chǎn)管理部門(mén)予以調查處理，涉及協(xié)會(huì )會(huì )員單位的物業(yè)服務(wù)投訴類(lèi)輿情信息，協(xié)會(huì )將責令其限期整改；

（二）屬于歪曲、不實(shí)（虛假）或與現行法律法規政策相悖的新聞報道，協(xié)會(huì )將在相關(guān)媒體上予以回應，嚴重侵害行業(yè)、協(xié)會(huì )及企業(yè)的合法權益的，除予以回應外，還將依法追究其法律責任。對輿情信息的回應，由協(xié)會(huì )指定和委托專(zhuān)門(mén)人員負責，各單位不得擅自予以回應；

（三）宣傳部可根據新聞輿情信息的時(shí)效性和新聞價(jià)值在《物管專(zhuān)報》中予以選擇性發(fā)布，對于典型的、有教育意義的案例，由協(xié)會(huì )秘書(shū)處整理并納入到《物業(yè)管理警示錄》、《物業(yè)管理案例匯編》中，供行業(yè)交流和培訓使用。

 

 

二〇〇九年四月二十八日