各區（市）縣房產(chǎn)管理局、高新區規劃建設局：

為認真貫徹落實(shí)建設部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》（建設部令第164號）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）和《成都市物業(yè)管理條例》，夯實(shí)物業(yè)服務(wù)工作基礎，建立物業(yè)服務(wù)行業(yè)在創(chuàng )建文明城市中的長(cháng)效工作機制，積極構建和諧物管、文明社區，現就進(jìn)一步規范物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)條件，加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)監督，通知如下：

一、建立并嚴格執行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標準：

（一）建立健全并嚴格執行信息公開(kāi)制度。在服務(wù)窗口或建筑區劃顯著(zhù)位置公示以下辦事制度及行業(yè)窗口規范：

1、蓋有公司印章的從業(yè)人員崗位證書(shū)和營(yíng)業(yè)執照、有效的資質(zhì)證書(shū)等復印件;

2、物業(yè)公共服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量、收費標準；

3、專(zhuān)項服務(wù)和特約服務(wù)的收費項目和收費標準；

4、報修、投訴、交費、預約特約服務(wù)的流程和時(shí)限；

5、物業(yè)報修電話(huà)和物業(yè)項目服務(wù)中心、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)三級物業(yè)服務(wù)投訴電話(huà)。

（二）建立健全并嚴格執行各項合法物業(yè)服務(wù)制度，包括物業(yè)維修服務(wù)、環(huán)境維護、綠化養護、公共秩序維護、房屋裝飾裝修監督服務(wù)、投訴受理處理、服務(wù)回訪(fǎng)等物業(yè)服務(wù)制度，并做好相關(guān)記錄以備查。

（三）建立健全并嚴格執行檔案管理制度。建立并保管業(yè)主名冊、建筑物附屬設施設備清冊等資料在內的物業(yè)檔案及履行（前期）物業(yè)服務(wù)合同過(guò)程中形成的物業(yè)服務(wù)檔案。

（四）建立健全并嚴格執行內部管理制度。從業(yè)人員工作時(shí)應統一著(zhù)工作服裝，配掛標明姓名、性別、照片、崗位類(lèi)別、職務(wù)編號等信息的工作掛牌或胸卡；建立健全并嚴格執行服務(wù)操作規程、員工培訓與考核、激勵與懲戒、信用管理等制度。

（五）企業(yè)受聘為物業(yè)項目服務(wù)的力量配備符合相關(guān)規定。

二、建立企業(yè)信用檔案系統：

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按規定建立企業(yè)及其從業(yè)人員信用信息，并保持企業(yè)組織構架中的崗位人員和依約派駐物業(yè)項目中的服務(wù)人員與其信用信息一致。

三、在注冊資本、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員數量及其資格、工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)的專(zhuān)職管理和技術(shù)人員的數量及其職稱(chēng)要求、受托管理物業(yè)項目等方面，嚴格按照《辦法》和《成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于進(jìn)一步加強物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理的意見(jiàn)》（成房發(fā)〔2007〕101號）執行。

四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中不得有下列行為。若有則依據《辦法》有關(guān)規定執行。

（一）聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)；

（二）將一個(gè)物業(yè)管理區域內的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人；

（三）挪用專(zhuān)項維修資金；

（四）擅自改變物業(yè)管理用房用途；

（五）擅自改變物業(yè)管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途；

（六）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區域內道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益；

（七）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)；

（八）物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，不按照規定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料；

（九）與物業(yè)管理招標人或者其他物業(yè)管理投標人相互串通，以不正當手段謀取中標；

（十）不履行物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主投訴較多，或有擅自切斷水電供應、違規收取裝飾裝修管理服務(wù)費用、強賣(mài)裝飾裝修材料、指定裝飾裝修單位、侵占經(jīng)營(yíng)物業(yè)共有部分業(yè)主所得收益、侵占水電費用等方面的投訴，經(jīng)查證屬實(shí)；

（十一）超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)；

（十二）出租、出借、轉讓資質(zhì)證書(shū)；

（十三）發(fā)生重大責任事故。

五、區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)應按照屬地化監管原則，依法建立并完善相關(guān)監督檢查工作機制，每半年至少檢查一次物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)本通知的情況，并可以聘請人大代表、政協(xié)委員、新聞工作者等作為物業(yè)服務(wù)行風(fēng)監督員，組成行風(fēng)監督組，加強轄區內物業(yè)服務(wù)的監督檢查工作。

任何單位、個(gè)人發(fā)現物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中有違法、違規的，均可向當地區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)投訴、舉報。區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)應當依法及時(shí)處理業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)有違反法律法規政策規定的，經(jīng)查證屬實(shí)的，將予以通報批評，除依法予以相應的處罰外，還將根據《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息管理辦法》予以相應的信用記減分，并向社會(huì )公布。

六、本意見(jiàn)從二00九年二月一日起實(shí)施。

特此通知。

 

 

 

二○○八年十二月二十二日