各會(huì )員單位、相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為進(jìn)一步保障災后臨時(shí)安置點(diǎn)安全、方便、整潔、有序的生活環(huán)境的要求，我會(huì )制定了《成都市活動(dòng)板房安置點(diǎn)物業(yè)服務(wù)事項與質(zhì)量指引》，現印發(fā)給你們，請遵照執行。執行中有什么問(wèn)題，請及時(shí)與我會(huì )秘書(shū)處聯(lián)系。

 

附件：成都市活動(dòng)板房安置點(diǎn)物業(yè)服務(wù)事項與質(zhì)量指引

 

 

 

                                            二OO八年七月十四日

 

 

 

 

 

 

 

 

成都市活動(dòng)板房安置點(diǎn)物業(yè)服務(wù)事項與質(zhì)量指引

 

1.物業(yè)服務(wù)事項

1.1 安置點(diǎn)區域內的房屋共用部位共用設施設備管理與維護；

1.2 安置點(diǎn)區域內的公共綠化維護；

1.3 安置點(diǎn)區域內的公共區域的秩序維護；

1.4 安置點(diǎn)區域內的環(huán)境衛生的維護；

1.5 安置點(diǎn)區域內對執行管理規約中禁止行為的告知、勸阻、報告義務(wù)；

1.6 物業(yè)服務(wù)中的財務(wù)賬務(wù)管理；

1.7 物業(yè)服務(wù)中的檔案管理；

1.8 安置點(diǎn)區域內其他公共服務(wù)事項。

2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

2.1 安置點(diǎn)管委會(huì )應制定“居民使用手冊”并發(fā)放到安置點(diǎn)每一位居民家中。該手冊?xún)热輵饕ā肮芾硪幖s”以及安置點(diǎn)區域居住生活服務(wù)指南等；

2.2 物業(yè)服務(wù)人員應主要從安置點(diǎn)內的居民中選聘組成，并經(jīng)專(zhuān)業(yè)技能培訓；

2.3 物業(yè)服務(wù)人員可統一著(zhù)裝、佩戴標識，但應行為規范，語(yǔ)言文明，服務(wù)主動(dòng)、熱情；

2.4 應在安置點(diǎn)顯著(zhù)位置或主要出入口或者服務(wù)中心窗口公示服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量、報修電話(huà)、投訴電話(huà)；

2.5 應建立健全完善的工作制度、工作規程，并有嚴格的考核制度；

2.6 應建立完善的物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，檔案資料管理規范、齊全、整潔、查閱方便；

2.7 應在安置點(diǎn)設置物業(yè)服務(wù)窗口，24小時(shí)受理安置點(diǎn)居民的服務(wù)咨詢(xún)、求助、投訴；

2.8 物業(yè)服務(wù)人力資源和物質(zhì)資源配置可參照《成都市物業(yè)服務(wù)力量配備指導標準》（成物協(xié)[2007]22號）的通知執行。

2.9  秩序維護

2.9.1  安置區基本實(shí)現封閉式管理，主出入口24小時(shí)值勤；對來(lái)訪(fǎng)人員有嚴格的出入登記制度；

2.9.2  安置區主出入口設置區域平面示意圖，主要路口設置路標或指引標識；道路標識規范清晰；

2.9.3  安置區配備經(jīng)培訓合格的秩序維護隊伍，秩序維護人員訓練有素、文明執勤、語(yǔ)言規范、主動(dòng)熱情并熟悉安置區基本情況；

2.9.4  安置區實(shí)施24小時(shí)秩序維護值班制度，周邊及主要部位每2小時(shí)巡邏一次且有記錄可查；

2.9.5  安置區內明顯處設有火警、治安報警電話(huà)且標志、標識明晰；

2.9.6  安置區內危及人身安全處有明顯的標識和具體的安全防范措施；

2.9.7  安置區內應建立義務(wù)消防組織，消防設施設備齊全、完好、管理規范；

2.9.8  安置區內機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)有嚴格的管理制度，機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)停放有序；

2.9.9  物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂有科學(xué)、規范的安全防范應急預案且每年不少于一次的演練；

2.9.10 安置區域內制訂有科學(xué)的消防管理制度，建立健全居民消防安全責任制。

2.10 環(huán)境衛生維護

2.10.1  環(huán)衛設施按規劃建設配置完善，每10戶(hù)設置垃圾桶一個(gè)，安置點(diǎn)內配置垃圾中轉站；

2.10.2  清潔衛生實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)責制，并配置專(zhuān)責保潔質(zhì)量監督人員；

2.10.3  垃圾桶應加蓋，每日垃圾收集不少于2次，垃圾中轉站應每日清洗一次；

2.10.4  每周不少于1次對環(huán)境進(jìn)行消毒滅殺，每年不少于2次開(kāi)展滅鼠、蚊子、蒼蠅等工作；

2.10.5  商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛生標準，無(wú)亂設攤點(diǎn)、出攤占道現象；

2.10.6  公共浴室、公共衛生間每天清潔不少于2次，房?jì)葻o(wú)積水、雜物、糞便；

2.10.7  房屋外墻無(wú)污染，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，每2個(gè)月對房屋外墻清洗一次；

2.10.8  無(wú)違反規定飼養寵物、家禽、家畜；

2.10.9  安置區內環(huán)境實(shí)施循環(huán)衛生維護，地面無(wú)垃圾紙屑、煙頭、雜物；

2.10.10 安置點(diǎn)實(shí)施重大疫情報告制度，發(fā)現傳染性疫病2小時(shí)內必須報上級主管部門(mén)；

2.10.11 安置點(diǎn)內按規劃設置醫療服務(wù)中心；

2.10.12 室外明溝無(wú)沉積物，每天清理一次。雨污水井及化糞池每年清掏不低于一次，化糞池應定期投放消毒藥劑。

2.11 綠化維護

2.11.1  安置點(diǎn)內按規劃設計，綠化布局合理；

2.11.2  花草樹(shù)木長(cháng)勢良好，旺枝定期修剪，無(wú)病蟲(chóng)害；

2.11.3  綠化地內無(wú)石塊、雜草、雜物，定期清理，無(wú)隨意改變綠地使用、踐踏、占用情況；

2.11.4  根據季節、天氣對花草樹(shù)木及時(shí)澆灌，無(wú)枯死現象；

2.11.5  盆栽植物擺放整齊、有序。

2.12    房屋及共用設施維護管理

2.12.1  按規劃設計安置點(diǎn)區域設置居民生活必備的供電、供水、供氣、電信、電視、網(wǎng)絡(luò )等設施設備；

2.12.2  按規劃設計安置點(diǎn)區域設置居民生活必備的小型購物、娛樂(lè )、體育活動(dòng)、公共衛生間、洗浴間、閱覽室、警務(wù)室、垃圾中轉房、分戶(hù)廚房間、醫務(wù)室、物業(yè)服務(wù)用房、衣物集中晾曬點(diǎn)等設施；

2.12.3  按規劃設計安置點(diǎn)區域設置機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)集中停放場(chǎng)地；

2.12.4  安置點(diǎn)主通道應符合消防規范要求；

2.12.5  安置點(diǎn)區域內應設置環(huán)境維護、綠化集中供水點(diǎn)，供水點(diǎn)間距按50米一個(gè)設置且具備排水功能；

2.12.6  安置點(diǎn)區域內周邊及主干道應設置室外照明燈具，照明燈具按50米一具設置；

2.12.7  應每日不少于一次對房屋外觀(guān)及公共服務(wù)設施進(jìn)行一次巡查，發(fā)現故障或損壞應在24小時(shí)內修復；

2.12.8 安置點(diǎn)區域內房屋幢號、房號及公共服務(wù)用房標識清晰、明顯；

2.12.9 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、公共服務(wù)設施標識統一設置，規范、整潔、美觀(guān)；

2.12.10 公共衛生間、洗浴間房屋及設施完好，供水設施無(wú)泡冒滴漏現象；

2.12.11公共照明設施完好率應不低于90%；

2.12.12 區域內道路平整無(wú)明顯坑洼，排水溝應通暢，無(wú)毀損情況。

3.物業(yè)服務(wù)相關(guān)活動(dòng)

3.1  應充分利用社區設立的公共信息欄、宣傳欄、廣播、文化娛樂(lè )場(chǎng)所開(kāi)展精神文明宣傳教育工作；

3.2  應充分利用上述宣傳載體宣傳國家、政府發(fā)布的相關(guān)法律、法規、政策導向，宣傳防震抗震、科學(xué)防疫、消防安全、食品衛生等知識。宣傳欄應定期更新；

3.3 可邀請心理輔導專(zhuān)家到社區對部分受災居民進(jìn)行心理安撫；

3.4 應結合國家重大節假日開(kāi)展社區活動(dòng)，營(yíng)造健康文明、歡樂(lè )和諧的社區環(huán)境。