各區（市）縣房產(chǎn)管理局、辦，高新區規劃建設局，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
為搞好我市2008年度物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評工作，進(jìn)一步夯實(shí)文明城市創(chuàng )建基礎，切實(shí)加強我市物業(yè)管理文明行業(yè)創(chuàng )建工作，結合相關(guān)政策和行業(yè)服務(wù)規范，經(jīng)研究，現將2008年度成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區（大廈、工業(yè)區）考評工作的有關(guān)事項通知如下：
一、考評范圍
1、2008年申報“市優(yōu)”稱(chēng)號的項目；
2、按規定應當參加2008年“市優(yōu)”復檢的項目（附件1）。
二、參評條件
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當依法承接參評項目的物業(yè)服務(wù)，按照《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息管理辦法》（成房房政[2006]57號）的規定建立企業(yè)及從業(yè)人員的信用信息，一年內無(wú)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》（建設部令164號）第十一條規定的13種行為；
2、參評項目應當符合城市規劃建設要求，使用功能上相對獨立且配套設施齊全，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)原則上滿(mǎn)一年以上；
3、住宅區、工業(yè)區建筑面積不低于
4、未發(fā)生重大安全事故，無(wú)安全隱患；
5、未發(fā)生經(jīng)主管部門(mén)確認屬實(shí)的有關(guān)收費、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴、新聞曝光；
6、參加創(chuàng )建文明行業(yè)活動(dòng)或獲得“物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)窗口”、“物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)示范窗口”稱(chēng)號。
三、考評方式
1、聽(tīng)：聽(tīng)取物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責人就參評項目概況、提供物業(yè)服務(wù)基本情況、取得的成績(jì)以及存在的問(wèn)題等方面的介紹。
2、問(wèn)：就物業(yè)概況、提供服務(wù)的基本情況、物業(yè)管理相關(guān)法規政策、是否實(shí)行物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理責任制以及相關(guān)人員的崗位規范和職責、操作規程等內容，詢(xún)問(wèn)物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理以及相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，了解其從業(yè)人員的基本素質(zhì)。
3、查：查驗物業(yè)管理相關(guān)資料，主要包括：
（1）物業(yè)承接查驗是否依法進(jìn)行，手續、協(xié)議、資料是否齊全，是否有維保資料、年檢記錄等；
（2）是否簽訂并在顯著(zhù)位置公布（前期）物業(yè)服務(wù)合同，合同對服務(wù)范圍、服務(wù)內容、收費標準、違約責任、合同期限等是否約定明確；對于未實(shí)行一戶(hù)一貿易結算表的，關(guān)于水電氣代收代繳委托事項、共有設施設備能耗的承擔主體和分攤方式等是否有明確約定；
（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證書(shū)是否在顯著(zhù)位置懸掛；
（4）物業(yè)公共服務(wù)收費情況以及收費率，利用物業(yè)共有部分經(jīng)營(yíng)的決定、收益分配、公布情況；
（5）報修處理機制是否建立并嚴格執行，報修記錄是否齊全；
（6）投訴處理、回訪(fǎng)機制是否建立并嚴格執行，是否在顯著(zhù)位置公布建筑區劃、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、區房管局三級投訴電話(huà)；
（7）是否執行公開(kāi)辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準的“三公開(kāi)”制度；
（8）突發(fā)事件的緊急預案、重大事件報告制度是否完善；
（9）對于建筑區劃內違反公共秩序、消防、裝飾裝修和使用等方面法律、法規的行為，是否及時(shí)勸阻、制止，并向相關(guān)行政管理部門(mén)報告；
（10）是否制定并嚴格執行相關(guān)犬只管理、狂犬病防制制度；
（11）是否如實(shí)、完善建立企業(yè)及其從業(yè)人員信用信息。
4、看：現場(chǎng)實(shí)地查看物業(yè)基本情況以及共有設施設備的管理情況，主要包括：
（1）機電設備是否有效運行，并按規定進(jìn)行年檢、維保，相關(guān)人員是否持證上崗；
（2）是否按約定提供共有部位、設施設備維護服務(wù)，紅外監控設備、防盜監控、消防系統等是否有效運行；
（3）建筑區劃內車(chē)輛是否有序停放；
（4）是否按約定提供環(huán)境維護、綠化維護服務(wù)；
（5）是否按約定提供秩序維護服務(wù)；
（6）工作人員是否整齊著(zhù)裝、掛牌上崗。
5、訪(fǎng)：走訪(fǎng)、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主委員會(huì )委員（未設立業(yè)主委員會(huì )的，隨機走訪(fǎng)或電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)部分業(yè)主），了解業(yè)主、物業(yè)使用人對該項目物業(yè)服務(wù)情況的意見(jiàn)和建議，有無(wú)發(fā)生經(jīng)主管部門(mén)確認屬實(shí)的有關(guān)收費、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴、新聞曝光。
6、評：根據考評情況進(jìn)行綜合評議，填寫(xiě)考評意見(jiàn)。
四、考評安排
（一）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)填報《成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(大廈、工業(yè)區)申報表》（附件2），一式兩份，于
（二）市房產(chǎn)管理局于2008年8月中下旬，組織市物業(yè)管理行業(yè)考評專(zhuān)家，按照《2008年度成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(大廈、工業(yè)區)評分細則》考評驗收（附件3，具體時(shí)間另行通知）；
（三）經(jīng)考評驗收符合“市優(yōu)”條件的項目，由市房產(chǎn)管理局予以對外公示；
（四）市房產(chǎn)管理局于2008年8月底，對獲得2008年度“市優(yōu)”稱(chēng)號的項目予以通報表彰并授牌，評定結果向社會(huì )公示；并依法以業(yè)績(jì)信息記入該企業(yè)及項目經(jīng)理的信用信息，作為信用記分和年度信用排行的依據。
附件：
1、按規定應當參加2008年度“市優(yōu)”復檢的項目名單
2、成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(大廈、工業(yè)區)申報表
3、2008年度成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(大廈、工業(yè)區)評分細則
