地震發(fā)生后，三友物業(yè)公司龍城項目秩序維護隊主管裴虎，立即組織所有隊員第一時(shí)間趕到各單元電梯廳及消防通道，對驚慌失措的人群進(jìn)行引導疏散。同時(shí)安排檢查各單元電梯運行狀況，并不斷向人群告知逃生常識，要求大家不要乘坐電梯，盡量由消防樓梯疏散，確保了小區內無(wú)人員被困電梯，無(wú)人員因疏散相互擁擠踩踏受傷的情況發(fā)生。
待強震停止后，工程部主管楊云濤馬上安排維修人員杜澤彬、王德榮馬上前往小區地下室配電房、水泵房、風(fēng)機房以及電梯機房等小區所有設施設備一一巡檢，并作記錄。確保了相關(guān)設施設備的正常運行，保障了業(yè)主正常生活秩序不受影響。
09：00，客服部及時(shí)制作打印了《防震須知》提示單，把震后的應急措施和應急常識以書(shū)面的形式告知小區業(yè)主，并由秩序維護隊員快速張貼在小區各單元電梯旁，有效緩解了業(yè)主的緊張情緒。
在強震襲來(lái)，余震不斷的情況下，客服部值班員葉靜堅持值守客服中心，為業(yè)主排憂(yōu)解難。10時(shí)12分，陸續接聽(tīng)到業(yè)主因地震導致的房屋受損打來(lái)的電話(huà)，她一方面詳細記錄業(yè)主信息及受損情況；一方面安排工程部到住戶(hù)家中挨家查看受損情況，并整理記錄后擬報開(kāi)發(fā)商。
同時(shí)，為了安撫業(yè)主，項目部還在小區大門(mén)廣場(chǎng)處設置業(yè)主休息場(chǎng)所，還
買(mǎi)來(lái)瓜子、糖果、茶葉，搬來(lái)電視機，并設置三臺飲水機，供業(yè)主休息和了解地震救援的最新情況。
公司要求各項目部，按照成都市房管局相關(guān)要求，加強服務(wù)工作，堅守工作崗位，認真及時(shí)檢查物業(yè)設施，維護物業(yè)區域的和諧安寧，為業(yè)主排憂(yōu)解難。
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