9月10日晚20：18分，玲瓏南域小區在夜色掩映中，燈光閃耀，顯得格外的優(yōu)雅而靜謐。突然，一陣急促的電話(huà)鈴聲打破了小區的寧靜。4棟16樓頂樓業(yè)主發(fā)現天臺外一名女士在圍墻上徘徊，而旁邊是苦苦相勸的鄰居和嚎啕聲嘶的家人。該業(yè)主立即致電物業(yè)服務(wù)中心，服務(wù)中心立即啟動(dòng)緊急事件應急處理預案。值班管家第一時(shí)間撥打了110報警電話(huà)，同時(shí)與秩序部員工立即奔赴現場(chǎng)。到達事發(fā)現場(chǎng)后，發(fā)現該女士站在樓頂外圍廣告牌最高處，情緒異常激動(dòng)。據了解，該女士為小區業(yè)主，因與家人發(fā)生口角糾紛，失去理智沖上樓頂欲輕生。

根據現場(chǎng)情況，值班經(jīng)理立即進(jìn)行現場(chǎng)應急布署，安排隊員勸離圍觀(guān)業(yè)主，維護現場(chǎng)秩序的同時(shí)，力求通過(guò)言語(yǔ)溝通以緩解該女士情緒。時(shí)間在一分一秒的過(guò)去，站在高架廣告牌上的女士情緒并未得到緩解。這時(shí)，天氣開(kāi)始突變，下起了小雨，風(fēng)也越來(lái)越大，該女士隨時(shí)都有失足摔下樓頂的危險。因為堵車(chē)，110還在趕往現場(chǎng)的途中。在該女士家人的請求下，物業(yè)工作人員與熱心鄰居一起商量如何在確保安全第一的情況下進(jìn)行解救。解救方案得到了該女士家人的同意，通過(guò)大家的同心協(xié)力，終于以迅雷不及掩耳之勢將該女士帶離危險區域。隨后，物業(yè)服務(wù)中心工作人員將該女士及家人護送回了房?jì)?。在民警的調解下，與該女士及家人進(jìn)行了三個(gè)多小時(shí)的促膝長(cháng)談，該女士情緒穩定后，才離開(kāi)了業(yè)主家。

翌日，物業(yè)服務(wù)中心工作人員對該女士進(jìn)行了回訪(fǎng)，該女士已經(jīng)意識到了自己的沖動(dòng)，也與家人及時(shí)的進(jìn)行了溝通，化解了矛盾。對物業(yè)服務(wù)人員和鄰里的及時(shí)幫助和解救，給予了深深的感謝。

在此次事件中，成都鳥(niǎo)巢物業(yè)服務(wù)有限公司現場(chǎng)工作人員反應及時(shí)，按照緊急事件應急處理預案要求處置得當，獲得了業(yè)主高度的認可。眾多鄰里，不離不棄，始終在為解救一條脆弱的生命而努力，所體現出的人文情懷，正彰顯社區精神文明建設的成果，是城市文明進(jìn)程中一抹亮麗的色彩。