7月17日上午9時(shí)16分，龍城1號物業(yè)服務(wù)中心工作人員李光勇在進(jìn)行例行水景巡查時(shí)，突然聽(tīng)到有業(yè)主高喊“著(zhù)火了，著(zhù)火了！”。李光勇立即四周尋找，發(fā)現附近一棟陽(yáng)臺處濃煙滾滾。參加過(guò)多次消防演練的李光勇此時(shí)頭腦異常清醒，立即撥通上級主管陳桂勇及物業(yè)服務(wù)中心前臺電話(huà)，簡(jiǎn)要匯報火災地點(diǎn)、火勢大小。

龍城1號物業(yè)服務(wù)中心接到“業(yè)主家著(zhù)火”的險情報告后，第一時(shí)間組織工程維修部主管陳桂勇、秩序維護部主管蘭明高奔赴火災現場(chǎng)組織救險工作，物業(yè)服務(wù)中心前臺隨即通知義務(wù)消防員火速趕往現場(chǎng)施援。

時(shí)間就是生命！陳桂勇、蘭明高到達現場(chǎng)后，立即達成分工默契，由陳桂勇負責關(guān)閉該單元水電氣閥門(mén)，同時(shí)對該樓棟其他業(yè)主進(jìn)行疏散、解釋?zhuān)悦饣鹎閿U散，傷及其他人員。蘭明高沒(méi)有任何猶豫和膽怯，帶領(lǐng)三名義務(wù)消防員攜帶滅火器、榔頭組織現場(chǎng)滅火，在試圖從入戶(hù)門(mén)強行進(jìn)入未果后，接受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓練的蘭明高此時(shí)立即沖到樓下，征求著(zhù)火點(diǎn)樓下業(yè)主意見(jiàn)，由二樓翻陽(yáng)臺向樓上攀爬，在樓下業(yè)主的協(xié)助下，大約20秒順利進(jìn)入著(zhù)火業(yè)主家陽(yáng)臺，撬開(kāi)玻璃門(mén)進(jìn)入室內。而此時(shí)客戶(hù)服務(wù)部人員在撥打了119后緊急聯(lián)系業(yè)主，并及時(shí)告知業(yè)主我們的工作進(jìn)展，一方面取得了業(yè)主準許，一方面也告知了業(yè)主火情，以免業(yè)主過(guò)度擔憂(yōu)。蘭明高進(jìn)入室內后，奪過(guò)一只滅火器，干凈利落地撲滅室內幾處明火，并拔掉了洗衣機電源線(xiàn)，整個(gè)過(guò)程持續時(shí)間不超過(guò)一分鐘。據一同進(jìn)入屋內的物業(yè)工作人員回憶，滅火之時(shí)，陽(yáng)臺處的洗衣機正發(fā)出“噼噼啪啪”的爆鳴聲，濃煙翻滾，上方的熱水器也開(kāi)始燃燒，門(mén)窗玻璃也吱吱作響，未接受過(guò)消防演練的人一定會(huì )被這樣的場(chǎng)景嚇倒。9點(diǎn)21分火情已經(jīng)完全控制，物業(yè)服務(wù)中心現場(chǎng)反應迅速、組織有序、措施得力，從接到業(yè)主求救到火災撲滅，用時(shí)不足五分鐘，從而將業(yè)主損失降到最小。9點(diǎn)28分，消防車(chē)及消防官兵到達現場(chǎng)時(shí)，他們對現場(chǎng)進(jìn)行認真檢查，確認是否完全撲滅，他們對于龍城1號物業(yè)服務(wù)中心的撲救工作給予了充分肯定，同時(shí)表示如果沒(méi)有及時(shí)撲救，也未及時(shí)關(guān)閉此單元燃氣和電源（著(zhù)火點(diǎn)上方即為煤氣管道），也許10分鐘左右，該單元其他業(yè)主室內可能就會(huì )遭遇更嚴重的火情。

上午10時(shí)許業(yè)主匆忙趕回家中，陳桂勇、蘭明高以及物業(yè)客服人員仍在其家中守候，在向業(yè)主詳細說(shuō)明事情經(jīng)過(guò)、簡(jiǎn)要分析火災原因，并陪同業(yè)主盤(pán)點(diǎn)損失后，物業(yè)工作人員才離開(kāi)現場(chǎng)。與此同時(shí)物業(yè)服務(wù)中心還安排工作人員對入戶(hù)門(mén)鎖進(jìn)行了更換，解決了業(yè)主后續擔憂(yōu)，業(yè)主對物業(yè)及鄰居的感激之情，溢于言表：有這樣一支訓練有素、反應迅速的物業(yè)服務(wù)團隊，有這樣一群見(jiàn)義勇為、守望相助的鄰里鄰居（呼救的業(yè)主為該附近其他業(yè)主），相信每一位業(yè)主都會(huì )為自己是龍城1號大家庭中的一員而深感幸運、倍感自豪！