成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )(CDPMA)成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )(CDPMA)

我們的服務(wù)沒(méi)有“冬季”

來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間:2008年11月10日

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本月16日上午9點(diǎn),夢(mèng)追灣公館2-6-901業(yè)主匆忙的來(lái)到物業(yè)服務(wù)中心,看著(zhù)業(yè)主焦急的神情,我們知道業(yè)主肯定有什么急事,在聽(tīng)業(yè)主講述后,我們得知,原來(lái)業(yè)主在乘坐電梯的時(shí)候不慎將家里的鑰匙掉在了電梯縫隙里面,因為家里人都不在,鍋里還煮著(zhù)東西??粗?zhù)業(yè)主一臉的無(wú)奈,沒(méi)有等業(yè)主說(shuō)完,多年的服務(wù)經(jīng)驗告訴我們,必須立即處理。

服務(wù)中心馬上聯(lián)系小區設施設備維護人員,一組立即關(guān)閉煤氣閥門(mén),另一組聯(lián)系電梯維保單位;安排秩序員逐戶(hù)的通知,防止其他不知情的業(yè)主沒(méi)有及時(shí)關(guān)閉煤氣,而存在煤氣泄漏的安全隱患。

事情在我們有條不紊的處理下,關(guān)閉煤氣的那一刻,業(yè)主深深的舒了一 口氣,但我們的工作還沒(méi)有完,時(shí)間已經(jīng)臨近午飯時(shí)間,斷了煤氣會(huì )影響其他住戶(hù)的午飯問(wèn)題,電梯維保單位在我們說(shuō)明情況后也在第一時(shí)間趕到小區,順利的從電梯井找到鑰匙,當我們把鑰匙交到業(yè)主手中后,業(yè)主卻說(shuō)不是的,不在電梯井里難道鑰匙在落下來(lái)時(shí)鉤掛在井壁上了嗎?于是我們委托電梯維保人員又挨著(zhù)查找,結果終于在2樓的井壁上發(fā)現了鑰匙,經(jīng)業(yè)主確認后就是自己的鑰匙.整個(gè)過(guò)程沒(méi)有影響到其他業(yè)主的正常生活。

在我們完成后續工作離開(kāi)的時(shí)候,業(yè)主連聲感謝讓在場(chǎng)的每一個(gè)員工都感到不好意思,因為,在我們的心中這樣的事情是再平常不過(guò)的了.一切都和往常一樣,我們都已經(jīng)淡忘了這件事情,但在30日在早上,該業(yè)主手捧錦旗“為業(yè)主辦事,服務(wù)熱情高”,送到了服務(wù)中心,一切都那么的突然,在我們接過(guò)錦旗的一剎那,我們都知道這是業(yè)主對我們工作的肯定,也是一 種激勵,我們也將繼續發(fā)揚這樣的服務(wù)熱情,冬季即將到來(lái),但我們的服務(wù)永遠不會(huì )有“冬季”.

 

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