2008年3月27日下午，在香港悅華置地物業(yè)發(fā)展集團人力資源中心組織策劃下，“確立幾個(gè)觀(guān)念 樹(shù)立幾種意識”培訓講座在成都后花園成功開(kāi)講。高級顧問(wèn)何乾方先生擔任主講人，公司各職能部門(mén)員工參加培訓。

根據工作中所遇到的具體情況，人力資源中心因時(shí)制宜策劃本次培訓。旨在使各職能部門(mén)員工樹(shù)立為一線(xiàn)員工服務(wù)的觀(guān)念、增強服務(wù)意識，明確職能部門(mén)職責，端正職能部門(mén)的態(tài)度，盡心盡職為一線(xiàn)員工服務(wù)，以適應公司不斷發(fā)展需求。

何先生泛舉案例，將培訓內容寓于其中，聯(lián)系實(shí)際，淺顯易懂。各職能部門(mén)員工悉心聆聽(tīng)，認真記錄。作為二線(xiàn)部門(mén)員工，需確立以下五個(gè)觀(guān)念，樹(shù)立五個(gè)意識：一、確立外部客戶(hù)與內部客戶(hù)觀(guān)念，樹(shù)立全員服務(wù)意識。二、確立大局觀(guān)念，樹(shù)立全局意識。三、確立正確的定位觀(guān)念，樹(shù)立服務(wù)意識。四、確立時(shí)間觀(guān)念，樹(shù)立換位思考意識。五、借鑒客戶(hù)投訴時(shí)的十大注意。

一線(xiàn)部門(mén)直接服務(wù)業(yè)主，職能部門(mén)直接服務(wù)一線(xiàn)部門(mén)，公司的每位員工都是向客戶(hù)提供服務(wù)的工作人員。各職能部門(mén)是一線(xiàn)部門(mén)的保障支援部門(mén)，是為一線(xiàn)部門(mén)提供服務(wù)的后勤部門(mén)。各職能部門(mén)員工要時(shí)刻謹記，只有增強我為人人的意識，才有人人為我的回饋。

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