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各區（市）縣房產(chǎn)管理局、辦，各物業(yè)管理企業(yè)：
??? 為進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì)，規范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平，有效維護業(yè)主的合法權益，現將《成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )關(guān)于印發(fā)<物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員崗位培訓實(shí)施意見(jiàn)>的通知》轉發(fā)給你們，請你們結合實(shí)際，認真貫徹執行。

??? 附件：成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )關(guān)于印發(fā)《物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員崗位培訓實(shí)施意見(jiàn)》的通知

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 二OO七年一月九日

??????????????????????????????????????????? 成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )
???????????????????????? 關(guān)于印發(fā)《物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員崗位培訓實(shí)施意見(jiàn)》的通知

?????????????????????????????????????????? 成物協(xié)〔2006〕21號

各會(huì )員單位、各相關(guān)物業(yè)管理企業(yè)：
??? 為進(jìn)一步提高我市物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì)，規范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平，有效維護業(yè)主的合法權益，根據相關(guān)規定和要求，決定從2007年1月1日起，在我市實(shí)行物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員崗位培訓制度。我會(huì )制定了《物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員崗位培訓實(shí)施意見(jiàn)》，現印發(fā)給你們，請結合實(shí)際，認真貫徹執行。

??? 附件：《物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員崗位培訓實(shí)施意見(jiàn)》

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 二OO六年十二月三十一日

附：
?????????????????????????????????? 物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員崗位培訓實(shí)施意見(jiàn)

??? 一、培訓
??? 1、培訓的指導思想

??? 深入貫徹國務(wù)院《物業(yè)管理條例》精神，從提高全市物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)、全面規范物業(yè)管理行業(yè)的目標出發(fā)，加強全市物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員崗位培訓，形成主管部門(mén)指導，行業(yè)協(xié)會(huì )、專(zhuān)業(yè)培訓機構組織與用人單位自行進(jìn)行相結合的培訓格局，推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康持續和諧發(fā)展。 

??? 2、培訓的基本任務(wù)
??? 通過(guò)系統的、有針對性的崗位培訓，進(jìn)一步加強全市物業(yè)管理從業(yè)人員法律法規知識和專(zhuān)業(yè)技能，強化服務(wù)意識，進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)的提高，規范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平。

??? 3、培訓目標
??? 通過(guò)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員崗位培訓，使物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)知識與工作能力達到崗位要求，基本勝任崗位工作。

??? 4、培訓對象
??? 具有大專(zhuān)以上文化程度（或同等學(xué)歷）的物業(yè)管理項目經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)人員和策劃人員，以及具有一定文化程度的物業(yè)管理秩序維護員、維修養護員、綠化維護員、環(huán)境維護員等物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員。

??? 5、培訓內容
??? 根據不同崗位，對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員分別進(jìn)行培訓。培訓內容包含物業(yè)管理基礎理論、物業(yè)管理相關(guān)法規政策、物業(yè)管理職業(yè)道德與行為規范以及與相應崗位相關(guān)的物業(yè)管理實(shí)務(wù)。

??? 6、培訓方式
??? 培訓方式采取企業(yè)自主培訓與行業(yè)培訓相結合的方式進(jìn)行；其中行業(yè)培訓由行業(yè)協(xié)會(huì )與專(zhuān)業(yè)培訓機構統一進(jìn)行，培訓時(shí)間以受訓人員掌握相應知識為限。

??? 二、教材
??? 行業(yè)培訓的教材，由行業(yè)協(xié)會(huì )根據不同物業(yè)服務(wù)崗位的工作需求和行業(yè)培訓內容，采取編寫(xiě)或者選用各崗位相應的教材材料方式。

??? 1、對物業(yè)管理項目經(jīng)理的行業(yè)培訓，選用中國物業(yè)管理師執業(yè)資格考試參考教材和考試大綱，培訓科目為：《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》、《物業(yè)管理綜合能力》、《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》等；

??? 2、對物業(yè)服務(wù)秩序維護員的行業(yè)培訓，選用市物業(yè)管理協(xié)會(huì )編寫(xiě)的物業(yè)秩序維護員教材；

??? 3、對客戶(hù)服務(wù)、策劃、維修養護、綠化維護、環(huán)境維護等其余崗位的行業(yè)培訓，可由行業(yè)協(xié)會(huì )另行組織編寫(xiě)、選用相應的教材資料。

??? 三、師資
??? 為保證崗位培訓的教學(xué)質(zhì)量，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的行業(yè)培訓師資主要由市物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才庫中的相應專(zhuān)家擔任。

??? 四、考試
??? 行業(yè)培訓考試內容僅限于培訓指定教材范圍，考試命題由行業(yè)協(xié)會(huì )負責組織審定，具體考務(wù)工作由培訓機構負責實(shí)施。學(xué)完全部課程并參加成都市物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員崗位培訓考試、考查合格的，由行業(yè)協(xié)會(huì )頒發(fā)統一的《物業(yè)服務(wù)崗位培訓合格證書(shū)》。

??? 五、崗位培訓合格證書(shū)的管理
??? 1、《物業(yè)服務(wù)崗位培訓合格證書(shū)》是成都市物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，具備相應崗位基礎技能和知識的證明，可以成為物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)先選聘的條件之一。
??? 2、《物業(yè)服務(wù)崗位培訓合格證書(shū)》實(shí)行動(dòng)態(tài)管理、復查制度，每二年復查一次。
??? 3、取得《物業(yè)服務(wù)崗位培訓合格證書(shū)》的人員，由市房產(chǎn)管理局將納入全市物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員統一管理；符合相關(guān)條件的，可納入成都市物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才庫。

??? 六、相關(guān)工作
??? 行業(yè)協(xié)會(huì )在市房產(chǎn)管理部門(mén)的指導下，切實(shí)做好以下工作：
??? 1、制定到2010年成都市物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員培訓規劃和年度實(shí)施計劃。
??? 2、加強對行業(yè)培訓工作的監督，并對行業(yè)培訓工作及時(shí)予以評估、指導。
??? 3、建立試題庫，組織制定服務(wù)崗位能力和業(yè)績(jì)考核方法。
??? 4、組織相關(guān)教材的編寫(xiě)、印發(fā)。