各區（市）縣房管局（辦、所）：
為搞好我市本年度物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區（大廈、工業(yè)區）考評工作，促進(jìn)全市物業(yè)管理行業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)水平的提高，現將2006年成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區（大廈、工業(yè)區）考評工作的有關(guān)事項通知如下：
一、考評時(shí)間：
1、請各區（市）縣房管部門(mén)于
2、本年度我市優(yōu)秀住宅小區（大廈、工業(yè)區）考評驗收將于
二、考評組織：
1、考評范圍：本年度申報的新增創(chuàng )優(yōu)項目及按規定應當參加復檢的項目。按規定應當參加本年度復檢的項目放棄參評的，應提交書(shū)面說(shuō)明并交回優(yōu)秀項目獎牌。
2、考評人員組成：考評人員由市房管局物管處人員、市物協(xié)秘書(shū)處人員、各區（市）縣房管局（辦、所）相關(guān)人員以及選定的愿意無(wú)償提供勞務(wù)的相關(guān)物管專(zhuān)家擔任。
3、本次考評工作委托市物協(xié)秘書(shū)處具體負責組織實(shí)施，參評項目、考評人員以及日程安排由市物協(xié)秘書(shū)處另行通知。各區（市）縣主管部門(mén)人員可以參加交叉檢查。為不增加企業(yè)負擔，今年的考評采取不打招呼的方式隨機深入參評項目中進(jìn)行考評。
三、考評內容：
1、參評項目應當符合城市規劃建設要求，使用功能上相對獨立且配套設施齊全，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理原則上滿(mǎn)一年以上；
2、住宅區、工業(yè)區建筑面積不低于3萬(wàn)平方米，獨立式住宅（含別墅）建筑面積不低于2萬(wàn)平方米，大廈建筑面積不低于2萬(wàn)平方米；竣工交付率或使用率達75%以上；
3、未發(fā)生重大安全事故，無(wú)安全隱患；
4、未發(fā)生經(jīng)主管部門(mén)確認屬實(shí)的有關(guān)收費、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴、新聞曝光；
5、參評物管企業(yè)建立了企業(yè)及從業(yè)人員信用檔案，無(wú)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》（建設部令125號）第十一條規定的13種行為。
四、考評方式
1、聽(tīng)：聽(tīng)取物管企業(yè)負責人就參評項目概況、提供物業(yè)服務(wù)基本情況、取得的成績(jì)以及存在的問(wèn)題等方面的介紹。（20分鐘以?xún)韧瓿桑?SPAN lang=EN-US>
2、問(wèn)：就物業(yè)概況、提供服務(wù)的基本情況、物管相關(guān)政策法規、是否取得項目經(jīng)理證書(shū)以及相關(guān)人員的崗位規范和職責、操作規程等內容，詢(xún)問(wèn)物管項目經(jīng)理以及相關(guān)管理人員，了解其管理人員的基本素質(zhì)。
3、查：查驗物管相關(guān)資料，主要包括：
（1）物業(yè)承接驗收資料是否齊全，包括承接驗收手續、協(xié)議是否齊全、是否有維保資料、年檢記錄等；
（2）是否簽訂并在顯著(zhù)位置公布物業(yè)服務(wù)合同，合同對服務(wù)范圍、服務(wù)內容、收費標準、違約責任、合同期限等是否約定明確；
（3）是否有物管企業(yè)資質(zhì)證書(shū)，且是否通過(guò)年檢；
（4）物業(yè)服務(wù)收費情況以及收費率，利用物業(yè)共用部位、共用設施設備經(jīng)營(yíng)的收益分配情況；
（5）報修處理機制是否建立并嚴格執行，報修記錄是否齊全；
（6）投訴處理機制是否建立并嚴格執行，是否在顯著(zhù)位置公布物管項目、物管企業(yè)、區局三級投訴電話(huà)；
（7）是否執行“三公開(kāi)”制度；
（8）業(yè)主大會(huì )議事規則、業(yè)主（臨時(shí)）公約是否在顯著(zhù)位置公示。
4、看：現場(chǎng)實(shí)地查看物業(yè)基本情況以及設施設備的管理情況，主要包括：
（1）機電設備是否有效運行，并按規定進(jìn)行年檢、維保；
（2）紅外監控設備、防盜監控系統是否有效運行；
（3）物管區域內車(chē)輛是否有序停放；
（4）是否按約定提供綠化、保潔服務(wù)；
（5）是否按約定提供安全防范、公共秩序維護服務(wù)。
5、訪(fǎng)：走訪(fǎng)、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主委員會(huì )委員（未設立業(yè)主委員會(huì )的，隨機走訪(fǎng)或電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)部分業(yè)主），了解業(yè)主、物業(yè)使用人對該項目物業(yè)服務(wù)情況的意見(jiàn)和建議。
2－5項內容控制在1個(gè)小時(shí)以?xún)取?SPAN lang=EN-US>
6、評：綜合評議后，按照《成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區（大廈、工業(yè)區）標準及評分細則》打分。（半個(gè)小時(shí)以?xún)韧瓿桑?SPAN lang=EN-US>
五、考評結果
考評驗收工作結束后，8月底對外公示考評結果，公示15日后無(wú)異議的，確認達標并向獲得優(yōu)秀住宅稱(chēng)號的小區（大廈、工業(yè)區）頒發(fā)獎牌。
成都市房產(chǎn)管理局物業(yè)管理處
二OO六年七月六日
