序號

內容與標準

?

?

（一）

基

本

要

求

1、企業(yè)資質(zhì)達二級及以上（包括二級）

2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規范的物業(yè)合同，雙方權利義務(wù)關(guān)系明確。

3、承接項目時(shí)，對住宅小區共用部分、共用設施設備進(jìn)行認真檢驗，驗收手續齊全。

4、管理服務(wù)人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者上崗證書(shū)。

5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度。

6、管理人員統一著(zhù)裝、佩戴標志，行為規范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

7、設有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。急修半小時(shí)內、其他報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng)，有完整的報修、維修和回訪(fǎng)記錄。

8、根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目和收費價(jià)目。

9、按照有關(guān)規定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

10、按照合同約定規范使用住房專(zhuān)項維修資金。

11、每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率80％以上。

?

?

（二）

房

屋

管

理

1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

2、根據房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小范圍的，及時(shí)組織維修；屬于大、中范圍的及時(shí)編制維修計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )的決定，組織維修。

3、每日巡查1次小區房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場(chǎng)，發(fā)現影響房屋外觀(guān)、危及房屋結構安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現象的，及時(shí)勸阻并報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。

5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。

6、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)和公共配套設施、場(chǎng)地有明顯標志。

?

?

（三）

共

用

設

施

設

備

維

修

養

護

1、對公共設施設備進(jìn)行日常管理和維修養護（依法應由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負責的除外）。

2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小范圍的，及時(shí)組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯24小時(shí)正常運行。

6、消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

7、設備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

8、小區道路平整，主要路段及停車(chē)場(chǎng)交通標志齊全、規范。

9、路燈、樓道燈完好率不低于95％

10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

?

（四）

協(xié)助

維護

公共

秩序

1、小區主出入口24小時(shí)站崗值勤

2、對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次；配合安全監控設施的，實(shí)施24小時(shí)監控。

3、對出入小區的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，引導車(chē)輛有序通行、停放。

4、對進(jìn)出小區的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。

5、對火災、治安、公共衛生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應的措施。

?

（五）

保

潔

服

務(wù)

1、高層按層、多層按棟設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。

2、合理設置果皮箱或者垃圾桶，每日清運2次。

3、小區道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現異常及時(shí)清掏。

5、二次供水水箱按規定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛生要求。

6、根據實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。

?

（六）綠化

養護

管理

1、有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養護管理。

2、草坪生長(cháng)良好，及時(shí)修剪和補栽補種，無(wú)雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹(shù)木應根據其品種和生長(cháng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀(guān)賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍、

5、定期噴灑農藥，預防病蟲(chóng)害。

序號

內容與標準

?

?

（一）

基

本

要

求

1、企業(yè)資質(zhì)達三級及以上（包括三級）

2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規范的物業(yè)合同，雙方權利義務(wù)關(guān)系明確。

3、承接項目時(shí)，對住宅小區共用部分、共用設施設備進(jìn)行認真檢驗，驗收手續齊全。

4、管理服務(wù)人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者上崗證書(shū)。

5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度。

6、管理人員統一著(zhù)裝、佩戴標志，行為規范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

7、公示16小時(shí)服務(wù)電話(huà)。急修1小時(shí)內、其他報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng)，有完整的報修、維修和回訪(fǎng)記錄。

8、根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目和收費價(jià)目。

9、按照有關(guān)規定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

10、按照合同約定規范使用住房專(zhuān)項維修資金。

11、每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率75％以上。

?

（二）

房

屋

管

理

1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

2、根據房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小范圍的，及時(shí)組織維修；屬于大、中范圍的及時(shí)編制維修計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )的決定，組織維修。

3、每3日巡查1次小區房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查1次裝修施工現場(chǎng)，發(fā)現影響房屋外觀(guān)、危及房屋結構安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現象的，及時(shí)勸阻并報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。

5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報告主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。

6、小區主出入口設有小區平面示意圖，各組團、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)有明顯標志。

?

?

（三）

共

用

設

施

設

備

維

修

養

護

1、對公共設施設備進(jìn)行日常管理和維修養護（依法應由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負責的除外）。

2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小范圍的，及時(shí)組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運行。

6、消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

7、設備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

8、小區主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標志齊全。

9、路燈、樓道燈完好率不低于90％

10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

（四）

協(xié)助

維護

公共

秩序

1、小區主出入口24小時(shí)站崗值勤

2、對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次。

3、對出入小區的車(chē)輛進(jìn)行管理，引導車(chē)輛有序通行、停放。

4、對進(jìn)出小區的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。

5、對火災、治安、公共衛生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應的措施。

?

（五）保

潔

服

務(wù)

1、按棟設置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次。

2、小區道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗2次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時(shí)清除區內道路積水。

3、區內共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每2個(gè)月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現異常及時(shí)清掏。

5、二次供水水箱按規定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛生要求。

6、根據實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。

（六）綠化

養護

管理

1、有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養護管理。

2、對草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養護。

3、定期清除綠地雜草、雜物。

4、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍、

5、適時(shí)噴灑農藥，預防病蟲(chóng)害。

序號

內容與標準

?

?

（一）

基

本

要

求

1、企業(yè)資質(zhì)達三級及以上（包括三級）。

2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規范的物業(yè)合同，雙方權利義務(wù)關(guān)系明確。

3、承接項目時(shí)，對住宅小區共用部分、共用設施設備進(jìn)行認真檢驗，驗收手續齊全。

4、管理服務(wù)人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者上崗證書(shū)。

5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

6、管理服務(wù)人員佩戴標志，行為規范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

7、公示12小時(shí)服務(wù)電話(huà)。報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng)，有報修、維修記錄。

8、按有關(guān)規定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

9、按照合同約定規范使用住房專(zhuān)項維修資金。

10、每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率70％以上。

?

?

（二）

房

屋

管

理

1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

2、根據房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小范圍的，及時(shí)組織維修；屬于大、中范圍的及時(shí)編制維修計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )的決定，組織維修。

3、每周巡查1次小區房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，定期維修養護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少2次巡查裝修施工現場(chǎng)，發(fā)現影響房屋外觀(guān)、危及房屋結構安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現象的，及時(shí)勸阻并報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。

5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報告主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。

6、各組團、棟、單元（門(mén)）、戶(hù)有明顯標志。

（三）

共

用

設

施

設

備

維

修

養

護

1、對公共設施設備進(jìn)行日常管理和維修養護（依法應由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負責的除外）。

2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。

3、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小范圍的，及時(shí)組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運行。

6、消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

7、路燈、樓道燈完好率不低于80％

8、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

（四）

協(xié)助

維護

公共

秩序

1、小區24小時(shí)值勤

2、對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次。

3、車(chē)輛停放有序。

4、對火災、治安、公共衛生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應的措施。

（五）

保

潔

服

務(wù)

1、小區內設有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運1次。

2、小區公共場(chǎng)所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。

3、區內共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現異常及時(shí)清掏。

4、二次供水水箱按規定清洗，水質(zhì)符合衛生要求。

（六）

綠化

養護

管理

1、對草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養護。

2、定期清除綠地雜草、雜物。

3、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍、

4、適時(shí)噴灑農藥，預防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害。

1、服務(wù)項目按照三星級指導標準確定。

2、服務(wù)內容和標準參照或部分達到三級的內容與標準。