各區（市）縣房管局（辦、所）、各物業(yè)管理企業(yè)：
????按照市委、市政府的統一部署，今年我市將開(kāi)展創(chuàng )建全國文明城市活動(dòng)。創(chuàng )建全國文明城市對于增強我市城市綜合競爭力、提高市民整體素質(zhì)、率先基本實(shí)現現代化具有深遠意義。物業(yè)管理行業(yè)作為與市民生活息息相關(guān)的窗口服務(wù)行業(yè)，是創(chuàng )建活動(dòng)中建設文明服務(wù)行業(yè)的重要方面。根據市創(chuàng )建全國文明城市領(lǐng)導小組辦公室的有關(guān)要求和《成都市創(chuàng )建全國文明城市目標任務(wù)分解表》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《任務(wù)分解表》）的精神，以及《成都市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)規范（試行）》（成房發(fā)[2002]47號，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規范》）的要求，為有力推進(jìn)創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)行業(yè)整體服務(wù)水平的提高，經(jīng)研究，決定對全市物業(yè)管理企業(yè)執行《規范》情況進(jìn)行檢查，現將有關(guān)事項通知如下：

????一、目的和要求

????通過(guò)企業(yè)自查、主管部門(mén)檢查等方式，進(jìn)一步強化全市物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)道德建設、提升規范化服務(wù)水平、樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣，努力創(chuàng )建文明行業(yè)。

????各區（市）縣房管部門(mén)要高度重視，統一領(lǐng)導，合理安排，組織所在地的物業(yè)管理企業(yè)自查，并進(jìn)行全面檢查，確保本轄區創(chuàng )建工作達標。各物業(yè)管理企業(yè)應當積極參與，要對照《規范》認真自查，找出差距，切實(shí)改進(jìn)；對未達到《規范》和創(chuàng )建活動(dòng)要求的，要認真分析原因，提出整改方案并盡快解決存在的問(wèn)題。各物業(yè)管理企業(yè)要通過(guò)創(chuàng )建活動(dòng)，提升自身規范化服務(wù)水平，推動(dòng)行業(yè)的健康規范發(fā)展。

????二、檢查內容
????按照《任務(wù)分解表》的要求，各區（市）縣房管部門(mén)和物業(yè)管理企業(yè)，要按照《規范》的要求，重點(diǎn)檢查以下工作：
????（一）服務(wù)窗口規范的落實(shí)情況，包括：
????1、高效處理機制的建立：24小時(shí)受理業(yè)主、使用人報修，365天有維修服務(wù)；
????2、透明化服務(wù)機制的建立：公開(kāi)辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準；
????3、安全防范機制的建立：有巡邏、記錄等安全防范制度，封閉小區有門(mén)衛值班，巡勤準時(shí)，記錄完整；
????4、文明辦公環(huán)境的建立：辦公場(chǎng)所整潔、有序；
????5、回訪(fǎng)機制的建立：與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )及服務(wù)過(guò)的對象的溝通渠道建立及記錄情況。

????（二）服務(wù)崗位規范的落實(shí)情況：
????包括管理員、接待員、維修員、技術(shù)員、安全員、環(huán)衛員、綠化員等崗位規范上墻及各類(lèi)工作人員的知曉等。
????（三）服務(wù)行為規范的落實(shí)情況，包括：
????1、服務(wù)態(tài)度和藹，用語(yǔ)規范，耐心熱情；
????2、掛牌、持證上崗，遵守服務(wù)紀律；
????3、遵章辦事，承諾到位，服務(wù)、告知及時(shí)。

????三、檢查時(shí)間安排
????（一）2004年3月，由各區（市）縣房管部門(mén)組織所在地物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行自查，填寫(xiě)《成都市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)規范執行情況檢查表》（附后），并于3月31日前報送所在地主管部門(mén)；
????（二）2004年4月，各區（市）縣房管部門(mén)對所在地物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行全面檢查，總結本地執行《規范》和創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展情況，形成自查報告，并將檢查情況于2004年4月30日前報市房管局物管處；
????（三）2004年4－5月，各區（市）縣房管部門(mén)督促物業(yè)管理企業(yè)對前期自查和檢查出的不足進(jìn)行整改；
????（四）2004年5－6月，市房管局根據前期企業(yè)自查和各區（市）縣檢查的情況，對執行《規范》和開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的情況進(jìn)行復查，通過(guò)抽查及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改，并對全市檢查情況進(jìn)行匯總，召集各區（市）縣房管部門(mén)進(jìn)行創(chuàng )建活動(dòng)小結，通報創(chuàng )建情況；
????（五）2004年7月以后，接受市委、市政府目督辦和市創(chuàng )建辦對行業(yè)的督查和檢查。

????附件：成都市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)規范執行情況檢查表



?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????二○○四年三月二日